Hallo,
ich bin seit 2004 Mobilfunkkunde und auch schon viele Jahre DSL Kunde. Daher profitiere ich auch schon seit langem vom KombiVorteil, bislang ohne Probleme.
Im September 2020 habe ich meinen DSL Vertrag verlängert. Aus irgendeinem Grund konnten die O2 Mitarbeiter damals den KombiVorteil nicht sauber im System hinterlegen und haben diesen manuell bei meiner Mobilfunkrufnummer als Sonderrabatt eingetragen. Das war mir damals ganz egal, hauptsache der Betrag stimmt.
Nun steht die Verlängerung meines Mobilfunkvertrages an (den ich zum Glück schon gekündigt habe). Nun sagte man mir, dass dabei erstmal alle Vorteile gelöscht werden. D.h. es wird auch mein manuell eingerichteter DSL Kombi Vorteil gelöscht. Nun habe ich gerade nochmal bei O2 nachgefragt, wie ich denn dann meinen Kombi Vorteil nach der Verlängerung wieder eingetragen bekomme. Aussage: das geht nicht! Der Kombi Vorteil könne nur bei DSL Verlängerung eingetragen werden und es gibt da auch keine andere Möglichkeit, dass irgendwie wieder hinzubekommen. Auch dann nicht, wenn wie bei mir vorher dieser manuelle Rabatt eingebucht wurde!
D.h. wenn ich jetzt meinen Mobilfunkvertrag verlängere, zahle ich zukünftig 10 Euro mehr, nur weil die Systeme von O2 oder die Mitarbeiter es damals nicht geschafft haben den Kombi Vorteil sauber einzutragen!
Ganz ehrlich, wieso sollte ich unter diesen Bedingungen meinen Mobilfunkvertrag verlängern?
Vielleicht gibt es ja noch jemand, der langjährige Kunden nicht einfach gehen lässt und dieses Problem lösen kann.
Viele Grüße
Stefan
