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Frage

Vertragsverlängerung Konditionen schlechter als für Neukunden bzw. alter Vertrag

Hallo,

 

ich muss mal meinem Ärger bissel Luft machen. Wieso sind Unternehmen nicht in der Lage ihren Bestandskunden die selben Angebote wie Neukunden zu machen? Wo ist das Problem? Was haben Unternehmen wie O2 davon jahrelange Bestandskunden zu verlieren, weil sie verärgert sind das sie schlechter behandelt werden als Neukunden? Ich habe aktuell 15 Gigabyte für 15 Euro und niemand ist in der Lage mir ein Angebot zu machen das nicht schlechter ist!

Da ich hier gelesen habe das oft bessere Angebote gemacht werden als bei der Hotline oder im Chat versuche ich es hier jetzt ein letztes mal, ansonsten war es das für mich mit O2! 

Ich bin an diesem Angebot interessiert

https://www.o2online.de/e-shop/samsung/samsung-galaxy-s10-schwarz-mit-smartwatch-details?ohne-tarif=nein&zielgruppe=privatkunden&vertragsart=ratenzahlung&tarif=o2-free-m-connect

ist es möglich das im Rahmen einer Vertragsverlängerung zu bekommen auch für diesen Preis und nicht für die mir angebotenen 48.99?

 

MfG Daniel

9 Antworten

stefanniehaus
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Bitte etwas Geduld, ein Moderator dürfte sich innerhalb der nächsten 24-48 Stunden hier melden.

Generell ist es aber nunmal so, dass Neukundenangebote Lockangebote sind. Die gibt es nicht im Zuge einer VVL. Das ist nicht nur bei o2 so, sondern bei praktisch jedem Anbieter. In vielen anderen Branchen wie Strom, Gas, Versicherungen, Bankdienstleistungen, Fitnesstudios und und und…  ists ja ebenso.

Muss man nicht toll finden; solange es aber funktionier, werden die Anbieter so weiter machen.

D
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Ich weiß dass dies der Fall ist, bei Sky auch immer die gleiche Leier, da bekommt man sogar die Absoluten Hammerangebote wenn man den Vertrag wirklich auslaufen lässt, das bekommt nicht mal ein Neukunde, da sprech ich aus Erfahrung, aber ich hab echt die Schnauze voll und werde nach 8 Jahren O2 verlassen wenn es kein entsprechendes Angebot gibt! Wie Oben schon gesagt muss es doch egal sein ob ein Bestandskunde oder Neukunde das bezahlt, Kunde ist Kunde. Früher oder in anderen Industriezweigen ist Kundenbindung das A und O! Aber scheinbar haben das gewisse Unternehmen wie Telefonie, Ernergieversorger oder TV Anbieter nicht nötig und das ist in meinen Augen absoluter Nonsens!

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Dann solltest du dich fragen warum die Unternehmen das so machen.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Solveig

Hallo @Daniel P ,

 

herzlich willkommen in der o2  Community :grinning:

Gerne stellen wir Dir ein Angebot zusammen. Dazu bitte ich Dich, uns eine persönliche Nachricht an @o2_VVL  zu schicken. Du bekommst dann schnellstmöglich ein Angebot ebenfalls über eine persönliche Nachricht.

 

Gruß, Solveig

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
D
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Scheinbar möchte O2 seine Kunden nicht behalten denn das Angebot war leider nix! Das nennt sich Kundenbindung und zeigt leider deutlich das man als Bestandskunde nur Kund zweiter Klasse ist, das kann und werde ich zukünftig von keinem Anbiete mehr tolerieren und konsequent die Anbieter wechseln! Hoffe das viele Leute sich das auch nicht mehr bieten lassen und genauso handeln das es endlich damit aufhört, was aber nicht passieren wird das es vielen Leuten einfach egal ist. Hoffe jemand kann mich da ein wenig verstehen 

o2_Antje

Hallo@Daniel P.

 

schade, dass du das so siehst und wir kein passendes Angebot gefunden haben.
Melde dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit erneut.
 

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
D
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Das Angebot gibt es, siehe oben, siehe Privat Nachricht an @O2-VVL allerdings scheint O2 das nur Neukunden zu geben! Deswegen sehe ich das nicht nur so, sondern das sind Tatsachen! Das O2 System spuckt das eben so aus und da könnt ihr Mitarbeiter nicht viel machen, das weiß ich auch, da ihr eure Vorgaben habt aber ich auch meine Prinzipien! Es sei den O2 ist doch in der Lage mir dieses Angebot zu geben

stefanniehaus
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Neukundenangebote gibt es generell nicht als VVL. Bei praktisch keinem Mobilfunkanbieter.

bs0
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Dann musst du alle zwei Jahre den Anbieter wechseln. Prinzipien hin oder her, so ist einfach der Mobilfunkmarkt. Man muss es nicht gut finden.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

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