Rechnungsnummer: 136xxxxxx/06
Kundennummer: 6xxxxxx046
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei der Überprüfung meiner o2-Rechnung vom 21.11.2019 sind
mir Unstimmigkeiten aufgefallen. Fast alle aufgezählten Rechnungspositionen waren korrekt aufgelistet worden. Allerdings wurden bei meiner Rechnung einmalige Gebühren in Höhe von 80 € (MwSt mit einberechnet) für das Entertaiment Pack (1 Monat) abgebucht.
Dieser Serviceleistung habe ich weder bestellt noch wurde ich über diese Gebühr vom o2-Shop Inhaber bei Vertragsschluss unter Anwesenheit von Zeugen informiert. In meinen Vertragsunterlagen und in dem Gesprächsprotokoll ist diese Serviceleistungen nicht aufgelistet worden. Somit ist diese Leistung nicht Vertragsgegenstand geworden. Die Abbuchung von den 80 Euro ist damit rechtswidrig. Ich bin enttäuscht über dieses Vorgehen, da ich mich bei Vertragsschluss ausgiebig über versteckte Kosten und Gebühren informiert habe und mir seitens von o2 versichert wurde, dass solche Kosten wie beim Entertaiment Pack nicht vorhanden sind.
Ich fordere Sie daher höflichst auf mir die 80€ zurück zu erstatten. Ich hoffe, dass Sie sich einsichtig zeigen, da ich mit o2 bislang ein harmonisches Verhältnis hatte und dieses Vefhältnis gerne beibehalten möchte.
Vielen Dank im Voraus.
edit Thomas3 : persönliche Daten anonymisiert, öffentliches Forum, Datenschutz
