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Tarifwechsel 2. Handyvertrag

F
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Hallo,

 

Da ich telefonisch vom Kundendienst keine genaue Antwort erhalte bzw. mehrere verschiedene Aussagen, stelle ich meine Frage nochmal hier.

 

Ich habe 2 Handyverträge, wovon einer vor ca. 4 Monaten verlängert wurde. Diesem Vertrag würde ich gerne einem Tarifwechsel unterziehen, damit dort 140GB statt 60Gb zur verfügung stehen.

 

Online kann ich das selbst nicht machen und entgegen der Aussage die auf der Website steht, wurde mir gesagt das der Kombivorteil für den 2. Vertrag(50% Rabatt) dann entfallen würde.

Gibt es da keine andere Lösung, da ich natürlich diesen Rabatt behalten möchte und auch das grössere Volumen brauche.

 

(Mir wurde sogar schon ein 3. Vertrag angeboten, das brauche ich aber nicht)

 

es geht dabei um die Handynummer mit der 561.

 

Mit freundlichen Grüssen

 

 

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Lösung von FlorianDr 12 February 2024, 13:34

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Das Leben ist wie ein Puzzle - es fehlt immer ein Teil.

7 Antworten

bielo
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Frage zum Verständnis: Der Vertrag, den du nun ändern willst, hat den 50% Rabatt?

 

Ich kenne das auch so, dass bei einem Tarifwechsel die Rabatte entfallen. Schau mal, ob du evt. ein Datenpack buchen kannst. Ab 6 Monate Laufzeit, kann man dann wieder verlängern. 

F
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Hallo,

Genau, den vertrag hatte ich zuletzt verlängert um dann den 2. vertrag rabatt zu bekommen.

Auf der O2 seite steht aber das bei dem Tarifwechsel Kombirabatte erhalten bleiben, jegliche andere sonderkonditionen entfallen ( in dem fall z.b mein altes TV paket L für 5€).

 

Daher wundere ich mich ja, das der Kombirabatt wegfallen soll - was ja keinen Sinn machen würde.

 

Nach 6 Monaten kann ich den Verlängern klar, das wollte ich nun aber nicht unbedingt machen, sondern die Laufzeit beibehalten.

Das Leben ist wie ein Puzzle - es fehlt immer ein Teil.
o2_Senay

Hallo @FlorianDr, ich habe gerne für dich nachgeschaut und kann keinen Kombi-Vorteil auf der xxx561 nachvollziehen. Du hast dort einen Sonderrabatt von der letzten Verlängerung. Es ist das schon richtig, dass bei einer Partnerkarte der Kombi-Vorteil übertragen wird, wenn ein Tarif-Upgrade erfolgt. In diesem Fall entfällt der Sonderrabatt, wie bereits bielo auch erwähnt hat. Und danke für den Hinweis auf eine Verlängerung nach sechs Monaten @bielo. Hier können die Angebote ganz anders aussehen als für einen regulären Tarifwechsel. Du kannst dann prüfen lassen FlorianDr, ob die xxx561  in eine Partnerkarte mit 50% Rabatt-Vorteil umgewandelt werden kann, wenn eine Verlängerung für dich in Frage kommt. Hast du somit alle Infos bekommen, die du benötigst?

Viele Grüße,

Senay

F
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Guten Tag,

 

dann sind doch alle Voraussetzungen für mich erfüllt und ich verstehe nicht wo das Problem liegt - ich brauche einen Tarifupgrade und meinen Kombivorteil -50% wenn ich eine Partnerkarte besitze.

 

Mehr möchte ich doch gar nicht haben, aber warum wird das dann nicht für mich gemacht bzw wird mir was anderes erzählt.

Eine Vertragsverlängerung kommt für mich nicht in Frage.

 

Edit:

 

ich denke ich habe entdeckt wo das problem liegt  - der rabatt wird nicht als Kombivorteil in meiner rechnung ausgewiesen. Daher unterliegt er wohl dem entfallen bei tarifwechsel. und da sich das bestimmt nicht ändern lässt stecke ich nun fest.

Gruss,

 

Florian 

 

Das Leben ist wie ein Puzzle - es fehlt immer ein Teil.
o2_Senay

@FlorianDr , ich verstehe deinen Unmut, allerdings läuft die Rufnummer aktuell nicht als Partnerkarte. Daher hat der Vertrag keinen Kombi-Vorteil sondern einen Sonderrabatt auf die Grundgebühr, der für die letzte Verlängerung vergeben wurde. An der Höhe des Rabattes erkennst du, dass es nicht um den Kombi-Vorteil 50% auf Partnerkarten geht. Hier muss der Rahmenvertrag komplett geändert werden, damit ein Partnerkartenvorteil zugreift. Das ist nur im Zuge einer Vertragsverlängerung möglich, nicht bei einem regulären Tarifwechsel im laufenden Vertrag. 

Viele Grüße,

Senay

F
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Hallo @o2_Senay,

 

Dann Fragt sich nur, warum mir das bei der Vertragsverlängerung nicht direkt angeboten wurde.

Dann hätte ich den ganzen Unsinn vermeiden können.

 

Gruß,

 

Florian

Das Leben ist wie ein Puzzle - es fehlt immer ein Teil.
o2_Senay

Hallo @FlorianDr, die Verlängerung hast du über mein o2 getätigt. Dort wird das nicht angeboten, da die technischen Herausforderungen nicht erfüllt werden. Ein Rahmenvertrag kann nur manuell durch Mitarbeiter:innen geändert werden.

Gruß,

Senay

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