@Sächsin hab ich aus diesem Grund auf meine Frage noch keine Antwort erhalten damals oder wolltest du schlichtweg mit mir nicht in Kontakt treten, was ja auch in Ordnung wäre.

Du könntest mir jetzt auch antworten

@Libertas bewirb dich selbst für's Experten-Programm ... wenn du drin bist, könnte es eine Antwort geben

@Sächsin ich finde es aber komisch, sich selbst zu bewerben :O

Och, nicht so bescheiden ... einfach machen.

@LiviAlina falls du mir jetzt ne PN schreibst, ich bin ab morgen Vormittag wieder hier und antworte dann.

Hallo @LiviAlina,
es ist schön, dass du hier schon so tolle Hilfe bekommen hast. Vielen Dank an alle die hier geholfen haben. Wenn du dich für unser Experten Programm interessierst haben wir unter Die O₂ Community-Expert:innen alle Informationen zum Programm selbst und deren Vorraussetzungen zusammengestellt. Schau gerne mal rein. Wenn du dazu oder auch zu einem anderen Thema noch eine Frage hast, melde dich gerne noch eimal.
Liebe Grüße Bianca

@o2_Bianca 

Hallo Bianca,

danke für deine Mitteilung, jedoch mich als Expertin  na ja… wäre das so steckte ich nicht jetzt in diesem Chaos

Ich bin sehr dankbar für all die Hilfe in der o2 Community  , ganz speziell bei der Hilfe von @Libertas 

er hat mich so fantastisch unterstützt, ohne ihn hätte ich schon aufgegeben. 

Meine Nachricht wird doch etwas lang an dich, musst aber nicht alles lesen  jedoch muss ich einfach Luft ablasen.

Ich wiederhole mal wie es los ging (ich weiß nicht ob du die ganze Kommunikation hier mit gelesen hast), am Anfang war nur die Frage “ob man mir die Sim sperren kann, wenn ich keine Rate für das Handy mehr bezahle” , denn ich hatte tagelange Telefonate und Email Kontakt vom 14.08.  - bis 16.08. 2024 mit o2 zwecks diesem 2. mal gleichen Defekt des Handys und wollte erstmal das es ausgetauscht wird. Ich befürchtete das es wohl wie man so schön sagt ein “Montagsgerät” ist. Nun da bekam ich ja Unterstützung hier…. das hat sich ja geklärt und ich zahle auch weiterhin meine Raten.

Der Hintergrund das ich nicht mehr bezahlen wollte war eigentlich mein Frust über o2,  da ich 3 tagelang einen speziellen Kundenberater mal erreiche wollte, der mir in dieser Situation speziell dazu helfen kann was getan werden kann oder zwecks einem Austauschgerät. Ich wurde immer wieder nur in verschiedene Abteilungen verbunden, oder bekam Telefonnummer an die ich mich wenden soll, Emails an verschiedene Abteilungen von o2 die mir immer nur die Aussage gaben, nicht dafür zuständig zu sein, obwohl der Verkäufer nun ja mal o2 ist mit dem ich diesen Kaufvertrag tätigte. 

Dazu zum angegeben Text “ ausgezeichneter O2 Kundenservice “  Telefonansagen mit unzähligen Fragen um verbunden zu werden, die man erst beantworten soll und dann doch nicht zu persönlich richtigen Abteilungen geleitet wird. Dazu auch noch eine Email Mitteilung das ich es an Arvato senden soll die wären eine Fachabteilung um das zu bewerten. Ich war der Meinung w.support.com ist die Fachabteilung für o2. Meine Bewertung Kundenservice dazu allgemein liegt mittlerweile bei -10 

Wenn es um Vertragsverlängerung oder neue Tarife geht +20 denn da wird rasant alles abgewickelt. was für ein toller Service

 Das Handy 20 März 2024 das erste mal in Reparatur bei w.support.com, der 2. gleiche Defekt  war am 14.08.2024  und ich telefonierte unzähligen Stunden/3 Tage bis 16.08.2024 lang mit o2 diesbezüglich. all dieses ist ja im System von o2 hinterlegt. Also noch in der Garantie - wobei ich mittlerweile auch weis, das dies eine freiwillige Sache des Hersteller ist  Gewährleistung ???? ist auch verschieden definierbar!!! 

Garantiezeit war am nun mittlerweile am 17.08.2024 zu Ende  und nun nach langem Hin Her mit dem Ratschlag es in Reparatur ein zu senden was ich dann auch tat, liegt es nun bei w.support.com. 

Der Anruf von mir gestern bei der Reparatur Werkstatt w.support.com, bei der das Handy seit 02.09.2024 im Wareneingang liegt, war nun die übelste Krise die ich in dieser Situation machte. Eine Prüfung des Handys ob es der gleiche Defekt ist wurde nicht mal ausgeführt. Ich soll mir einen Gutachter suchen, den ich dann selbst bezahlen soll, wobei ich das Handy aber erst mal  mir wieder zurück an mich senden lassen soll, um es begutachten zu lassen. Der mir dann bestätigt das es sich um ein anfälligen/anfänglichen Mangel handelt. So habe ich das verstanden! 

Der Defekt ist der gleiche wie bei der ersten Reparatur, kein Defekt der durch mich entstanden ist!!!

Auch mit Samsung habe ich telefoniert: soll das Handy einsenden, wird dann geprüft, Kosten muss ich dafür selbst zahlen und ob es zu einem Kulanzfall wird ist ungewiss.

Was soll ich nun als Expertin dazu sagen oder jemandem anderen weiterhelfen in der Community???

Meine Bewertung für o2 :

Verkauf von elektronischen Geräten die auch dafür dann speziell bei Probleme zuständig sind -10

Service allgemein -10

Eines ist mir sehr klar nach diesem Circus - je nach dem was nun noch geschieht - denn ich bezahle weiter ein Handy das nicht funktioniert und in einem Wareneingang liegt, werde ich mir zum nächsten Jahr im April  einen anderen Anbieter der zuverlässiger wenn auch etwas teurer suchen. 

Herzliche Grüße LiviAlina

Wobei aber noch fraglich ist, ob es bei einem teuren Anbieter deutlich besser gelaufen wäre. Ich hätte eher keine Lust mehr auf Flip und Fold Geräte ;) 

@Sutranix

Nun ich war sehr viele Jahre bei Telekom, da war der Kundenservice um einiges besser. Wie es heute allerdings ist weiß ich nicht! Ich wechselte zu o2 vor 4 Jahre, da ich ein super Tarif auf Grund meines Alters (nur bei o2) und Kombivertrag bekam. 

Bis jetzt gab es keinerlei Probleme, wurde immer von o2 angerufen wenn es um die Vertragsverlängerung ging, dem ich dann nur zustimmte wenn die Rabatte weiterhin so bleiben.

Da ich aber nun bei diesem Flip gelandet bin und ich noch Raten zahlen muss, bleibt mir erstmal nichts anderes übrig, als dieses reparieren zu lassen  

Mein nächstes, sobald ich es mir auch leisten kann, ist garantiert keines von beiden!!!

Bisher hatte ich nur Samsung Handy und war bisher auch zu frieden , aber dieses 

Auch muss ich sagen, allgemein elektrische Geräte aus früherer Zeit ( bin 66 J. ) waren einfach besser gebaut. Egal was man so heute in dieser Zeit kauft, die Elektronik hält gute 2 Jahre dann ist es defekt und eine Reparatur lohnt sich gerechnet nicht mehr, da man dafür ein neues kaufen kann.

Als Beispiel, eine Waschmaschine hatte ich mal gute 20 Jahre, funktionierte ohne Probleme, war einfach nur Altersschwach.

Hallo @LiviAlina,
vielen Dank, dass du mir dein Anliegen noch einmal zusammengefasst hast. Ich habe bei uns im System nur den Vermerk gefunden das sich das Handy im Wareneingang befindet. Wie bist du denn mit den Mitarbeiter:innen der Werkstatt verblieben? Werden sie dir das Handy unrepariert zurücksenden?
Liebe Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca 

wie ich oben schon geschrieben habe:

Ich soll mir einen Gutachter suchen, den ich dann selbst bezahlen soll, wobei ich das Handy aber erst mal  mir wieder zurück an mich senden lassen soll, um es begutachten zu lassen. Der mir dann bestätigt das es sich um ein anfälligen/anfänglichen Mangel handelt. So habe ich das verstanden! 

Ja es wird mir unrepariert zurück gesendet, da ich es ja begutachten soll.

ich habe sie gestern noch danach mal per Mail angeschrieben, da das Gespräch für mich nicht sehr hilfreich war :

Warum wird es nicht erstmal von ihnen begutachtet - erst mal geprüft - um dem Defekt auf Grund zu gehen?
Es war schon bei ihnen zur 1.Reparatur am 20 März 2024 da lief alles Problemlos. 
Am 14.08.2024 nun der gleiche Defekt noch innerhalb der Garantie/Gewährleistung nach erster Reparatur
Meine Garantie lief - ja - bis 17.08.2024 , jedoch auf Grund des miserablen Kontaktes mit o2 3 Tage, was nachweisbar im System von o2 ist,  ohne eine Lösung dafür weiterzukommen, ist es nun verzögert bei ihnen angekommen.

Was geschieht nun ? wie soll das weitergehen? 
Wird mit dem Hersteller Samsung zw Garantiezeit oder Gewährleistung diesbezüglich von ihnen aus das abgeklärt?
Selbst wenn sie die Garantiezeit nicht anerkennen wollen , wäre ein Kostenvoranschlag der Reparatur vorerst auch eine Möglichkeit, um weiterzukommen.

Nun warte ich mal ab ob und wann sie mir antworten!
 

Bitte nicht ganze Absätze in Fettschrift schreiben.

Wenn man die Herstellergarantie in Anspruch nehmen möchte, muss man sich an den Herstellr wenden, bei der Gewährleistung (2 Jahre ab Kauf) wird im Einklang mit deutschem und EU-Recht ein Gutachten angefordert, wenn das Gerät älter als 12 Monate ist (Beweislastumkehr). Auf Wunsch sollte es jedoch möglich sein, ein Kostenvoranschlag zu erstellen.

@BSo es ist nichts an dem verkehrt, was du schreibst, aber, das Gerät wurde vor einem halben Jahr repariert und auf diese Reparatur gibts separat auch Gewährleistungen. Und wenn es nachweislich 100prozentig der gleiche Fehler ist, gilt hier, meiner Meinung nach, ebenfalls die Sachmängelhaftung  (entweder am verbauten Ersatzteil oder gar auf die Reparatur selbst)

@LiviAlina ein Flip oder Fold empfehle ich persönlich niemanden mehr. Ich hab selbst ein Fold und nachhaltig ist an dem Gerät leider nichts, da das, was quasi das Wichtigste an nem Smartphone ist, früher oder später Probleme machen wird. Das Display, bzw die Knickfalz

@Libertas 

Und wenn es nachweislich 100prozentig der gleiche Fehler ist, gilt hier, meiner Meinung nach, ebenfalls die Sachmängelhaftung

Das ist richtig, aber hoffentlich wurde die erste Reparatur so dokumentiert, dass es sich um eine Reparatur als Gewährleistungsfall handelte. Sonst gilt das nämlich nicht automatisch. Es fehlen noch ein paar Details zum genauen Ablauf um die genauen Ansprüche beurteilen zu können.

@bs0 

darf ich dir hier mal den Servicebericht der Reparatur hier mitteilen?

@LiviAlina mach das, aber schwärz deine persönlichen Daten. Ich kann dir aber sagen, dass die Reparatur 100prozentig dokumentiert und auch bei Samsung so hinterlegt ist. Wir sind, wie gesagt, eine offizielles Repair Center. Was das angeht, stimmt da alles.

Servicebericht Datum: 20.03.2024 Ergebnis: Das Gerät wurde repariert.

Kd.-Nr.: 517470 Auftragsnummer: SIR2400230367 Servicefall: 652400058234-01

IMEI: 350077872500636

Artikel: Samsung Galaxy Z Flip4 (SM-F721B) bora purple 128GB Seriennummer: R5CT81PC92N mitgeliefertes Zubehör: Zubehörstatus: SIM-Kartenhalter zurückgeliefert Herstellergarantie: Ja

Herstellercode: T8 Fehlerangabe: technischer Defekt -Slider-Mechanismus mechanisch beschädigt (permanent) Ja

Klappfunktion hackte in letzter Zeit immer etwas. Heute flackerte plötzlich der Bildschirm und wurde dann komplett schwarz und nicht mehr bedienbar.

Wir konnte ihre Angaben nachvollziehen. Zur Behebung haben wir unten stehende Arbeiten durchgeführt.

Bemerkung: Die Reparatur erfolgte nach Fehlerbeschreibung. Der Endtest wurde erfolgreich bestanden. . Das Zubehör wurde auf Vollständigkeit geprüft. Durchgeführte Arbeiten: - fehlerhafte Bauteile ausgetauscht - Finaltest / Qualitätskontrolle durchgeführt Ausgetauschte Bauteile: - - Displaymodul Kleinteile

habe vergessen  @bs0 anzugeben 

@Libertas Gibt Samsung eine Garantie auf Reparaturen? Das wäre hier wichtig zu wissen, da eben freiwillig.

Ich sage mal so: der Hersteller gibt generell eine Garantie auf seine Geräte. Den Garantieanspruch der Kunden lösen zB wir als Repaircenter. Wir sind logischerweise eine eigene Firma, unabhängig von Samsung. Der Kunden hat also uns ggü rechtlich einen Gewährleistungsanspruch auf die Reparatur. Eine Garantie auf die Rep durch Samsung ist also erstmal unnötig. Die Garantie der Geräte verlängert sich nicht mit jeder Reparatur, sondern läuft normal bis zum ursprünglichen Ende weiter (24 Monate ab Erstaktivierung oder Kaufdatum). In den gesamten 24 Monaten hat man, theoretisch, immer die Möglichkeit Sachmängel (idr komplett kostenlos) beheben zu lassen und, speziell Samsung, ist da wirklich sehr kundenorientiert. Lediglich wenn man den Kunden unsachgemäße Handhabung (Stürze, Risse und auch zB eingebrannte Displays sind Grund einer unsachgemäßen Nutzung) nachweisen kann, KANN die Garantie abgelehnt werden (im Übrigen auch die Gewährleistung durch den Händler), aber selbst da sind wir oftmals eher kundenorientiert - Der ganze AUfwand bei uns dahinter ist sehr enorm. Das wissen viele nicht. Die sehen immer nur die kleinen Werkstätten an jeder Ecke, aber diese haben weder Zertifizierungen der Hersteller, noch sind die ESD (wer wissen will, was das bedeutet) zertifiziert, geschweigenn zu wissen, was ESD überhaupt ist, noch haben sie echte Techniker oder Mittel und nutzen oftmals (nicht immer) Teile von Ali Express usw. und und und..

ich weiß, das war jetzt nicht gefragt, aber ich werde sowas ab und zu gefragt und es war mir mal ein Bedürfnis das hier zu erläutern. Wer mal Bock hat sich einen minimalen Einblick über uns zu holen. 2015 ist leider schon lange her, aber da waren mal ein paar Android Blogger bei uns: Hier ein Video von einem: Einblick bei w-support 2015

PS: hab gerade gesehen, dass auf der Android Blogger Seite nur das alte Werbevideo der w-support ist. Schade. Bei einem anderen Blogger war ein richtiges Vidfeo dabei, aber die Seite gibts leider nicht mehr.

Edit. Falscher Post.

Aber ich denke, ich konnte der guten @LiviAlina hier vorerst die Ängste nehmen und auch bestmöglich helfen 

Ich möchte hier noch abschließend mitteilen, dass dieser äußerst kuriose Fall am Ende zufriedenstellend für @LiviAlina  gelöst werden konnte. Sie wird spätestens nächste Woche hier erneuertes Smartphone zurück erhalten.

@Libertas Ganz herzlichen Dank an dich und an alle die auch hilfreiche Ratschläge gaben

@LiviAlina Freut mich für dich, dass es nun doch noch gut ausgegangen ist. Behandel dein Flip jetzt am besten, wie ein rohes Ei und nächstes Mal besser nichts faltbares mehr