Rufnummerportierung durchgeführt obwohl 3x bestätigt per o2 Kundenservice das dies nicht passieren wird

Hatte am Freitag diesbezüglich einen Anruf von Congstar bekommen. Dieser sagte mir das er nichts machen könne und er das nicht machen würde mit der Kündigung, da ich sonst zwei Verträge hätte im schlimmsten Fall. Wahrscheinlich würde ich eine andere Nummer zugeteilt bekommen.

Das sind nun mündliche Aussagen - das andere habe ich wie gesagt schriftlich. Ich weiß nicht was da mehr Wert hat bzw. ob im Kundenservice getätigte Aussagen überhaupt einen Wert haben oder ob es da so ist das dies abgesichert ist das Aussagen der Mitarbeiter im Kundenservice keinen Wert haben und man dementsprechend auch nicht darauf bestehen kann.

Ich hatte den Congstar Mitarbeiter am Telefon jedenfalls darauf hingewiesen das mir im Congstar Kundenchat aber genau das Gegenteil versichert wurde, da sagte er das dies so nicht stimmen kann und in dem Fall sich der Shop dann darum bemühen wird das der Vertrag zustande kommt.

Im Congstar Chat wiederum sagte man mir allerdings das der Shop nicht einfach Vertragsänderungen vornehmen kann damit am Ende doch ein Vertrag zustande kommt. Was für mich eigentlich auch Sinn machte. 

Bei o2 hingegen sagte man mir das ich die Kündigung ruhig zurücknehmen kann. Da ich den Vertrag danach ohnehin monatlich kündigen kann. Wie Congstar das dann handhabt wissen sie nicht, aber wenn sie sagen das dann kein Vertrag zustande kommt sollte es auch so eingehalten werden. Wenn nicht, habe ich für einen Monat zwei Verträge.

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Ich frage mich nun: Was kann der Shop dagegen unternehmen wenn ich die Portierung unterbinde? Gibt es da irgendwelche Rechte wo festgehalten ist sollte das der Fall sein, dann… haben sie automatisch das Recht beim Anbieter dafür zu Sorgen das ich eine andere Nummer bekomme? Ist es bei Congstar überhaupt möglich oder ist es gar nicht möglich bei Telekom/Congstar wie hier schon erwähnt.

Natürlich wäre es schön wenn der Shop nichts machen kann, aber es klingt für mich fast ‘zu einfach’. Auf der anderen Seite sind das ja ganz offensichtlich Betrüger, die sogar Gesetze verschweigen bzw. ignorieren um Profit zu machen und vielleicht auch gar nicht davon ausgehen das so viele dahinter kommen und noch weniger davon ausgehen das sich jemand diesen ganzen Aufwand und Mühe macht - das man einfach guckt ob das am Ende alles so durchgeht und der Kunde ruhe gibt.

Beim Gerät war es ja das selbe, dort hat man mir auch ganz klar versichert das dies nicht geht, unter keinen Umständen. Zudem wurde der Ton da schon rauer. Etliche andere wären gegangen und hätten es akzeptiert, ich habe erst mehrfach nachgehakt und darauf bestanden das man sich mit jemanden in Verbindung setzt der Ahnung davon hat. Dann war es ja plötzlich überhaupt kein Problem mehr. Am Ende testet man nur wie der Kunde reagiert, die meisten akzeptieren und gehen dann wahrscheinlich. Beim Telefonat könnt ich wetten war gar keiner in der Leitung, man ist dafür extra in einen anderen Raum gegangen (wird sonst nicht so gemacht) und als man wieder kam ging es plötzlich ohne Probleme. Sicherlich wusste man vorher schon das es Mist ist, was erzählt wird. Und mit dem vermeintlichen telefonieren verkauft man es am Ende dann, als würde man davon nichts gewusst haben. 

Sie haben mich angerufen, weil es per Email unübersichtlich wurde und man sich darauf geeinigt hat das es persönlich am Telefon besser zu besprechen ist - hat also nichts mit dem bestehen des Vertrages zu tun. Hatte ich vielleicht vergessen zu erwähnen - Congstar selbst sagt ja das sie nichts machen können.

Ich habe also eine schwammige Aussage von ‘’ich würde es lieber nicht tun, sonst haben sie zwei im schlimmsten Fall zwei Verträge’’ (Mündlich am Telefon) und eine eindeutige ‘’Wenn die Portierung nicht klappt, ist der gesamte Vertrag hinfällig’’ (Schriftlich im Congstar Chat)

Und die Aussage von o2: Sie können die Kündigung zurücknehmen, im Zweifel können sie monatlich kündigen und sind nicht, wie in der Vergangenheit, automatisch 1 oder 2? Jahre gebunden. 

@yup  Ja das mit der Nummer wäre tatsächlich blöd. Könnte ich es mir erneut schriftlich mit Kundennummer und allem was dazu gehört bestätigen lassen? Also eigentlich würde ich denken, das die Aussagen aus dem Chat die ich schriftlich habe und im System auch von dem Mitarbeiter extra festgehalten wurden, reichen sollten. Bin mir aber unsicher. Und wüsste nicht was ein extra schreiben bringen sollte, da ich da ja eigentlich alles erwähnt habe also z.B. das ein Shop mit drin hängt. Und explizit nochmal gefragt habe ob es wirklich so ist das ich dann keine neue Nummer bekomme und wirklich der gesamte Vertrag nicht zustande kommt. Diese Worte hat der Mitarbeiter nicht nur bestätigt, sondern auch nochmal genau so wiedergegeben. 

Das verstehe ich das du dazu nichts mehr schreiben kannst. Ich finde es auch manchmal merkwürdig, aber das hat man gefühlt überall. Mit o2 hatte ich das ebenfalls in Bezug auf Freigabe der Rufnummer. 

Ist gibt unterschiedliche Verträge. Die Verträge, die du Online bei congstar abschließen kannst, müssen nicht mit den Händlerverträgen übereinstimmen. So ist als Beispiel erst vor kurzem deren “GB+” auch bei im Handel abgeschlossenen Verträgen. Online ist das ja schon wesentlicher länger. Ich kann dir da wirklich keine Empfehlung geben.

Zum Vergleich: Ich schloss bei Vodafone einen GigaMobil ab. Als Black Weeks Aktion stand, Vertrag muss für unbegrenzt Datenvolumen im Aktionszeitraum starten/aktiviert werden. Unlimited ist bei denen sonst nur als GigaKombi Vorteil. Aber so schnell ich meine Nummer von congstar nicht rüber geholt. Die wurde erst Anfang 2024 auf den Vertrag nachträglich portiert. Hatte ich Online so selbst beauftragt. Und das geht bei congstar eben nicht. Drum ist mir auch unverständlich, wenn Vertrag mit Nummernmitnahme zum Vertragsende beauftragt, jetzt so widersprüchliche Auskünfte erteilt werden.

Aus dem Bauch heraus, dass was du schriftlich hast, passt so für mich. Aber ob es auch (juristisch) Bestand hätte, wer weiß das schon. Im Zweifel würde ich eben doch o2 knicken und den beauftragten congstar Vertrag erfüllen.

Am Ende musst du entscheiden, sind deine Verträge. Ich kann leider nichts weiter zu schreiben.

@poales  Okay - dann Kopiere ich die Aussagen einfach nur hier rein den unwichtigen Anfang lasse ich dabei weg: 

Congstar: Ok, gerne stelle mir einmal deine Frage

Ich: Mir wurde ja bereits von euch hier im Chat bestätigt das wenn die Rufnummerportierung nicht klappt, dass dann der gesamte Vertrag nicht zustande kommt und der Shop dann auch nichts dagegen tun kann. o2 sagte mir das sie dies Stornieren und die Nummer nicht freigeben würden, das hat jetzt so Semi gut geklappt. o2 sagte mir nun das ich einfach meine Vertragskündigung zurücknehmen solle, dann würde auch die Rufnummer nicht freigegeben werden. Jetzt ist meine Frage erneut: Ist der Vertrag dann hinfällig und ich bekomme keine neue Nummer? Und auch der Shop kann daran nichts ändern? Ich würde dies gerne noch einmal schriftlich bekommen, da ich Sorge hab das dies im Chat nicht ausreicht. Oder können Sie mir bestätigen das die Aussagen hier im Chat ausreichen und ich mir keine Sorgen machen brauche?
Der Vertrag ist wie bereits gesagt auf einer Lüge entstanden. Man hat mir einfach gesagt das ich meine Vertragsverlängerung bei o2 nicht widerufen kann. Mir wurde bereits mehrfach bestätigt das dies mit Gerät welches den Wert von 200€ übertrifft per Raten, doch möglich ist. Und dies ist nicht nur bei o2 so, sondern Gesetzlich so geregelt. Also wurde ich ganz offensichtlich beim Shop belogen, dort war die Aussage - ein Wideruf wäre nur möglich, wenn ich dafür einen Vertrag bei einem anderen Anbieter (in dem Fall Congstar) abschließen würde.

Congstar: Ein Moment bitte 
Congstar: Ja der wird dann auch storniert, wenn die Mitnahme abgelehnt wurde
Congstar: Sobald du die Nachricht erhalten hast, dass die Mitnahme nicht möglich war, melde dich bitte erneut, dann leiten wir es an die Fachabteilung weiter.

Ich: Okay. Also soll ich die Kündigung zu April bei o2 nun zurücknehmen und dann bekommt ihr sofort Bescheid darüber das es mit der Rufnummermitnahme nicht klappt und der gesamte Vertrag wird Storniert?

Congstar: Ja wir versuchen dann die Rufnummer nun bald zu portieren und wenn es nicht klappt, bekommst du die Meldung dazu und dann melde dich bitte erneut einmal

Ich: Und der Shop kann da auch nicht eingreifen oder irgendwas geltend machen oder verändern?

Congstar: Nein wir klären das dann. Melde dich einfach, sobald die Portierung abgelehnt wurde.

Ich: Alles klar, ich vertraue darauf. Ich hoffe ich werde im April nicht zwei Verträge haben oder einfach eine andere Nummer zugestellt bekommen von euch. Ich werde mich dann melden, wenn es soweit ist. Hier im Chat? Oder welches ist die Fachabteilung? Oder kann ich von hier weitergeleitet werden?

Congstar: Ja wie gesagt, melde dich sobald die Mitnahme nicht bestätigt wurde und abgelehnt wurde.

Laut denen soll ich also die Kündigung bei o2 zurücknehmen und sobald ich eine Info habe das die Portierung nicht geklappt hat, soll ich mich bei denen melden und die klären das dann. Klingt für mich sehr überzeugend und unmissverständlich wie schon beim ersten Gespräch im Chat. Was meint ihr?

Der momentane Stand ist das meine Nummer von o2 freigegeben wurde, obwohl ich es nicht wollte (dadurch wäre der Congstar Vertrag storniert worden) und sie nun ab April scheinbar Congstar gehört. Wie da die genauen Vorgänge sind in der Portierung, keine Ahnung. Da erzählt jeder was anderes.

Aktuell läuft mein Vertrag bei o2 wie gehabt, dieser läuft im April aus und dann soll direkt im Anschluss der Congstar Vertrag starten der mir angedreht wurde basierend auf einer Lüge. Hätten die mir im Shop nicht so ein Schwachsinn erzählt, hätt ich den Vertrag niemals zugestimmt. 

Nun will jedenfalls keiner mehr zuständig sein und ich werde im Dreieck hin und her geschickt. Im Shop gibt es jedenfalls keine Einigung. In einem anderen Thread (Hier) möchte oder hat eine Kollegin ‘Händlerbeschwerde’ eingereicht. Ist natürlich schön, hilft mir aber am Ende wahrscheinlich auch nicht weiter. 

Ich hätte mittlerweile gerne meinen Vertrag einfach wie gewohnt bei o2 verlängert, da weiß ich was ich hab und vor allem hätte ich dann meine Ruhe. Seit einem Monat tut sich da nichts. Aber scheinbar muss ich mich nun 2 Jahre mit diesem Vertrag abärgern, den ich gar nicht haben wollte und im schlimmsten Fall (Karte Netzverfügbarkeit) hänge ich die meiste Zeit auch noch in einem Funkloch auch da sagte man mir im Shop ohne den exakten Ort zu kennen direkt zu das, dass Netz dort wunderbar sei, alles kein Problem. Absolute Frechheit das solche Shops existieren dürfen und sich keiner dafür interessiert. 

Verwunderlich aber auch das ihr da nicht noch mehr hinterher seid, schließlich steht euer Name oben ganz groß drüber und zudem würde ich, wenn man mich bei Congstar da rausholt, den Vertrag bei euch verlängern bzw. Kunde bleiben. 

Nach nun knapp über einen Monat habe ich aber auch keine Energie mehr dafür, ständig alles wiederholen zu müssen und am Ende sagt mir A sowieso nur das ich zu B soll und B sagt mir ich soll zu C. Aber auch C weiß nicht weiter oder kann nichts tun und schickt mich vorsichtshalber wieder zu A um erstmal nichts weiter damit zu tun zu haben. 

Tut mir leid, bin einfach nur noch verärgert. 

Congstar 22GB Allnet Flat (50Mbits?) = 22€
O2 25GB Allnet Flat (300MBits) 13,99€ - wenn ich Verlängern würde.

Ob das erheblich ist, keine Ahnung. Ich weiß nicht ob das Netz soviel besser ist wie ich mehr zahlen muss und weniger Leistung bekomme. Für mich sieht es erstmal nach Teurer aus, weniger Datenvolumen, langsamere Geschwindigkeit, keine kostenlose Zweitkarte mehr - bei Congstar nur gegen Aufpreis also lass ich sie weg. Was Netzausfälle oder sonstige Störungen angeht, kenne ich mich bei Congstar auch nicht aus. Bei O2 hatte ich eigentlich nie Probleme. 

Du sagtest total unflexibel.. aber da tun sich doch alle nichts, oder? Also in den einem Monat wo ich jeden Tag mit dem Kram jetzt zu tun habe, konnten beide gleich gut von A nach B schicken. Klar, die Mitarbeiter im Kundenservice bei O2 haben mir großen Schwachsinn erzählt was die Portierung etc. angeht. Aber bei Congstar hatte ich auch schon 5 Mitarbeiter mit 4 Meinungen. 

Am Ende wird der Vertrag nicht so dramatisch schlecht sein und sterben werde ich davon auch nicht. Das ist mir klar. Mir geht es aber auch darum das der Shop ganz klar gelogen hat und damit mein Handeln absolut entscheidend beeinflusst hat. Für mich ist das absolut inakzeptabel, selbst wenn die Leistung und der Preis exakt auf dem selben Level wären, wäre ich nicht zufrieden mit diesem Vertrag. 

@yup soweit mir erzählt wurde geht die Nummer so oder so zu congstar, Kündigung zurücknehmen oder nicht - verändert daran nichts mehr. Die Nummer gehört ab April congstar.

Es wird echt immer komischer. Kenn ich so auch nicht, aber ich hänge mich da nicht rein. Wenn das so gesagt wurde, muss ich passen.

@bielo der Vertrag bei congstar beginnt ab Ende April, mit der Rufnummer, die ich aktuell noch bei o2 habe. Wenn's den nicht mehr gäbe, wäre es schön. 

Naja, wenn du danach gehst wurde bereits alles mögliche gesagt. Wer jetzt wirklich Ahnung davon hat und das richtige sagt, weiß man nicht. 10 Mitarbeiter - gefühlt 8 Meinungen.