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Guten Abend,

Jetzt hatte ich bereits 2x Kontakt mit der Telefon-Hotline und auch das Technik-Team hat schon drübergeschaut und dennoch:

Meine Registrierung / mein Login bei o2 TV funktioniert nicht.

Ich wäre daher sehr froh über Unterstützung hier in der Community.

Nachfolgend die Beschreibung, was nicht geht und was schon alles gemacht wurde:

> o2 TV M Paket wurde durch einen Hotline-Mitarbeiter als kostenloser Probemonat für meinen o2 Grow Vertrag aktiviert.

> Selbstständige Deaktivierung des Probemonats und Buchung des o2 TV XL Pakets mit Netflix im Oktober.

> o2 Login für Mein o2 ist vorhanden (Login mit der Handynummer des Grow Vertrags) und das o2 TV Paket XL mit Netflix wird als aktiv angezeigt.

> Eine o2 Nachricht bzgl. der Buchung der o2 TV Option kam an.

> Die Registrierung bei Netflix und die anschließende Nurzung von Netflix war problemlos.

> Für o2 TV XL wurde die neue App heruntergeladen. (Die mit dem weißen Hintergrund.)

> Der Login-Prozess (Eingabe der Handynummer entsprechend dem Mein o2 Login und dem Vertrag zu dem o2 TV gebucht wurde, anschließend Kennwort, anschließend Sicherheitscode aus der o2 Nachricht eingeben) bricht am Ende nach Prüfung des Sicherheitscodes mit einer Fehlermeldung „Anmeldung fehlgeschlagen. Bitte gehe auf o2.de/tv um o2 TV kostenlos zu testen“ ab.

> Es wurde bereits das Kennwort erneuert, 

> Es wurde bereits der Login auf der Browser-Version von o2 TV versucht: derselbe Fehler.

Die Hotline hat zweimal ein Ticket bei der Technik eröffnet und beim zweiten Mal kam eine SMS, dass die Technik keinen Fehler finden kann und ich mich bitte registrieren / ordentlich einloggen soll. Dabei wurde mir derselbe Weg, wie oben beschrieben, angezeigt.

Leider funktioniert dieser Weg nicht.

Es gibt doch keinen gesonderten Registrierungslink, oder?

Und wenn ich mein o2 TV im Oktober buche, dann habe ich auch o2 TV ohne das waipu…

Hab ich irgendetwas übersehen?

Oder kann mir jemand noch einmal technischerseits prüfen, was mit meinem o2 Login los ist?

Vielen Dank und Grüße

Probier es mal mit der alten App. Du wirst nicht die neue Version gebucht bekommen haben, auch wenn es im Oktober war. 

Morgen

danke dir für den Tipp.

Aber ich hab es gerade noch einmal ausprobiert und da erhalte ich die Info, dass auf diese Nummer keine TV Option gebucht ist. (Siehe Screenshot)

Die Hotline hat mir zweimal meine Handynummer als den richtigen Benutzernamen bestätigt, also das sollte passen.

Grüße

 

Und hier noch die Fehlermeldung aus der neuen App.

 

Hallo ​@Conan_the_Bavarian ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Die Buchung von o2 TV XL mit Netflix erfolgte am 23.10.2024 für die Rufnummer mit der -819 am Ende (o2 Grow Tarif).
Hier hast du am Tag der Aktivierung ein e-Mail bekommen “Anleitung zur Inbetriebnahme Ihres neuen o2 TV”.
Über der dortigen link hat es nicht geklappt ? 
Zusätzlich wurde dir für die Rufnummer mit der -573 am Ende (o2 Free S) o2 TV M Flex am 17.11.2024 deaktiviert. 
Ist hier eventuell etwas mit den Rufnummern durcheinander geraten ? 
Hast du dich mit der Rufnummer -819 neu registriert ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank für die Rückmeldung und die Tipps.

Aber leider funktioniert der Login auch damit nicht.

Ich habe die Rufnummer -819 verwendet und jetzt auch mal das Länderkennzeichen 49… vorangestellt.

Eine erneute Registrierung ist nicht möglich, da ich bereits mit der -819 registriert bin.

Und die Mail von damals enthält keinerlei „Aktivierung“, sondern sagt ja nur, dass man sich mit seinem mein o2 Login anmelden muss.

> Oder sollte beim erstmaligen Anmeldeversuch eigentlich eine Aktivierung erscheinen, die man bestätigen muss? Das ist bei mir nämlich nicht der Fall.

(in einem älteren o2 TV Erklärvideo wird diese Aktivierung beschrieben…)

Grüße

Login über den Fernseher und den QR Code dort probiert?

Hab’s grad ausprobiert: Das mit dem QR-Code (o2 TV App auf Apple TV 4K) hat auch nicht geklappt.

Da werde ich zur o2 TV App auf dem Smartphone weitergeleitet und auch da leider derselbe Fehler wieder.

Guten Morgen,

der Login-/Aktivierungsfehler ist weiterhin vorhanden.

> Die Schritte in der Mail „Aktivierungsbestätigung für Ihr o2 TV – und so geht es weiter“ (23.10.24) bzgl. App und ‚o2 TV im Web-Player‘ wurden befolgt.

> Ein anderes Smartphone wurde auch probiert (iPhone 13 Mini statt iPhone X): dasselbe Problem dort in der App.

> Netflix geht weiterhin problemlos, aber o2 TV hab ich seit dem 23.10. noch nie nutzen können…

> Die Schritte aus der SMS-Nachricht des o2 Teams habe ich ebenfalls versucht und das hat auch nicht geklappt, sind ja auch identisch zur Mail vom 23.10. (dort wird aber auch von aktivierungsschritten gesprochen, nur wie würden die aussehen?)

Kriegen wir das noch irgendwie hin? Oder muss ich am Ende eine sonderkündigung vornehmen?

Viele Grüße

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