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o2 tarif ist nicht angekommen nach aufladung


also Hallo erstmal mein name ist Tino Francesco Bonadonna und ich habe eine Prepaid karte zum aufladen ,das problem ist das ..

Wenn ich meine karte auflade mit 20 euro dann bekomme ich free einmal die o2 flat und die home flat oder wie die heisst und meine 20 euro bleiben bestehen ohne das was abgezogen wird ...das seit jahren ..jetzt habe ich aufgeladen und bekomme keine flats mehr wo ist da das problem frage ich sie könnten sie das bitte mal prüfen und mir schicken bitte (01*******882) das ist die nummer um die es geht .. danke ich warte auf ihre rückmeldung ..

 

Edit by o2_Steffen: Rufnummer anonymisiert

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Lösung von o2_Andrea 6 March 2020, 09:38

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2 Antworten

Hallo!

Welchen Basis-Tarif hast du?

Du kannst es in Mein o2 hier über deiner Mobilfunknummer sehen: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/tarifdetails

 

Deine Beschreibung klingt nach einem o2 o Prepaid. Hast du vielleicht den Basis-Tarif gewechselt und hast zum Beispiel aktuell den o2 Loop?

Dann hast du die Besonderheiten des o2 o Prepaid verloren und bekommst die Flats nach Aufladung nicht mehr.

Benutzerebene 7

Hallo @Special86 ,

 

schön, dass du zu uns gefunden hast, herzlich Willkommen bei uns im Kundenforum. :grinning:

Gern habe ich einmal für dich nachgeschaut. Aktuell sieht es für mich so aus als hätte alles so weit geklappt. Die Freikarten Flats Fixnet und Onnet sind beide am 29.02.2020 aktiviert worden.

Ein kleiner Tip: wenn du den Einzelverbindungsnachweis aktivierst, dann kannst du auch immer sehen, wofür dein Guthaben verbraucht wird.

Benötigst du noch weitere Unterstützung?

@TBCMagic : vielen Dank für deine schnelle Antwort. :grinning:

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Hast du schon mal in unseren Wochenrückblick geschaut? Er ist immer einen kleinen Abstecher wert!

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