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Gelöst

O2 Free 15: Entertainment Pack !?!?

Hallo Liebes O2-Team,



im Media Markt wurde ich beraten zu euren Tarifen. Letztendlich hab ich mich wieder entschlossen einen Vertrag bei euch abzuschließen. Jetzt habe ich von euch eine Mail bekommen in der mir mitgeteilt wurde das zusätzlich zu dem monatlichen Grundpreis von 29,99 € + Tarifaufpreis von 5 €, irgendein Entertainment Pack mit nochmal 29,99 € berechnet wurde. Von diesem besagten Entertainment Pack wurde vom Verkäufer nichts erwähnt oder aufgezeigt! Nun frage ich mich ist das Masche nichts zu erwähnen, das man irgendein Pack (das ich überhaupt nicht wollte!!!) dazu bucht und den Kunden letztendlich damit "überrascht" bzw. "verärgert" ????? Ich möchte dieses Entertainment Pack nicht! Ich weiß ja noch nicht mal was es ist und selbst wenn, ich wollte nur den Tarif, sowie es mir angeboten wurde und wie gesagt, da wurde nichts erwähnt von solch einem Zusatz Pack !!!!! Da ich schon zig Minuten in der Warteschleife hänge und dies mich nun wieder Geld kostet und man ansonsten keine andere Möglichkeit hat mich euch in Kontakt zu treten, versuche ich es nun über diesen Weg...



Ich hoffe auf eine Klärung der Sachlage...



Mit freundlichen Grüßen



4 Antworten

o2_Nicolas
Hallo @LizaBlümchen 

bitte entschuldige, möglicherweise kam es hier zu einem Missverständnis, genau nachvollziehen kann ich die Hintergründe gerade leider nicht. Ich habe aber eine Guthabenbuchung in der entsprechenden Höhe veranlasst, somit sollte das auf der kommenden Rechnung miteinander verrechnet werden.

Viele Grüße, Nico

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o2_Nicolas
Hallo @LizaBlümchen 

ich wurde gerade darauf hingewiesen, dass ich mich hier vertan habe. das Entertainment Pack wurde dir mit eingebucht, ist aber zugleich auch vollständig rabattiert worden. Die Guthabenbuchung ist also gar nicht notwendig, sondern es wird ohnehin mit einem entsprechenden Rabatt verrechnet ☺️

Viele Grüße, Nico

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LizaBlümchen
Rang
Hallo o2_Nicolas,

Vielen Dank für deine Bemühungen und Klärung. Ich war im ersten Moment etwas überrascht, aber dann bin ich beruhigt wenn jetzt alles geklärt wurde. Also wird mir nichts in Rechnung gestellt bezüglich dieses Entertainment Pack und ich muss dieses Pack auch nicht extra kündigen oder so? Es wurde also aus meinem Vertrag genommen? Versteh ich das richtig?

Liebe Grüße

o2_Nicolas
Hi @LizaBlümchen 

zahlen musst du für das Entertainment Pack definitiv nichts, auch eine Kündigung ist nicht notwendig. Rausgenommen habe ich es aber auch nicht, da es nach einem Monat automatisch deaktiviert wird.

Viele Grüße, Nico

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