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Liebes O2-Team,

ich habe gestern bei der Service Hotline eine neue Karte für mein neues Haady bestellt, da die alte Sim karte nicht passt. Nun wurde mir gesagt, dass dies 29,90 € kostet. Darüber war ich sehr überrascht.  Ich bin schon sehr viele Jahre bei O2 Kunde und hatte meinen Online Vertrag kurz zuvor wieder verlängert und mir privat ein neues Handy gekauft. Hätte ich gewusst, dass ich für eine neue Karte Geld bezahlen muss, hätte ich meinen Vertrag wohl eher gekündigt. Ich verstehe nicht, warum Bestandskunden hier nicht entgegen gekommen wird und solche Kosten von O2 getragen werden. Das finde ich sehr schade, da ich all die Jahre immer zufrieden war.

Liebes O2-Team,

ich habe gestern bei der Service Hotline eine neue Karte für mein neues Haady bestellt, da die alte Sim karte nicht passt. Nun wurde mir gesagt, dass dies 29,90 € kostet. Darüber war ich sehr überrascht.  Ich bin schon sehr viele Jahre bei O2 Kunde und hatte meinen Online Vertrag kurz zuvor wieder verlängert und mir privat ein neues Handy gekauft. Hätte ich gewusst, dass ich für eine neue Karte Geld bezahlen muss, hätte ich meinen Vertrag wohl eher gekündigt. Ich verstehe nicht, warum Bestandskunden hier nicht entgegen gekommen wird und solche Kosten von O2 getragen werden. Das finde ich sehr schade, da ich all die Jahre immer zufrieden war.


Wie lautet dein neuer Tarif?

Hallo @Binemüller,

herzlich Willkommen in der o2 Community!

Es tut mir leid, dass du so verärgert bist.

Es ist richtig, dass eine neue SIM-Karte einmalig mit 29,99 EUR (Stand: 02/2020) gemäß Preisliste berechnet wird.

Sollte ein Kunde eine neue SIM-Karte benötigen, zum Beispiel aufgrund von Verlust der alten oder - wie in deinem Fall - aufgrund eines Gerätewechsels und damit verbundenem Wechsel des SIM-Formates, werden die Gebühren hierfür in Rechnung gestellt.

Viele Grüße

Vivian

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