Hallo zusammen!
Wie kann ich meine zwei kundennummern zusammen führen? Mußte bei meinem Umzug ein neuen DSL Vertrag abschließen, und habe nun 2 Nummern, leider kann ich in meiner bisherigen App nur die alte Nummer sehen und dort sind nur meine Handy Verträge aber kein DSL zu sehen, bekomme daher auch zwei Rechnungen eine per Post die andere online.
Bitte um Hilfe
Hallo
Ja, eine Zusammenlegung ist möglich. Es entstehen jedoch einmalige Kosten von etwa 30 Euro. Das ist dir bekannt, oder?
Liebe Grüße
Mußte bei meinem Umzug ein neuen DSL Vertrag abschließen.
hattest du vor dem Umzug schon einen o2 DSL Vertrag? Wie lange ist der Abschluss her?
Ja am 27.11 wurde umgestellt!
Nein das man dafür bezahlen muss ist mir nicht bekannt!
Durch einen Umzug ändert sich nicht die Kundennummer. Wo hast du das beauftragt? Nicht das ein Neuabschluss beauftragt wurde und der alte Anschluss gekündigt wurde.
Dadurch das ich ein recht alten Router hatte und der für die andere Stadt nicht ausreichend wäre wurde musste leider ein neu vertrag gemacht werden. Gekündigt wurde der alte auch nicht das habe ich jetzt nachträglich machen müssen. Wurde über die Hotline beauftragt, da es online leider nicht ging
Frage im Chat, ob man das auf Kulanz kostenlos zusammenlegen kann. Du hast das ja nicht verschuldet.
https://www.o2.de/kundenservice-chat
Vielen Dank! Ja es hat geklappt.
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