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Gelöst

Kündigung wird von O2 ignoriert

Ich habe einen O2 Blue All-in S Flex und im September per Einschreiben meinen Vertrag bei O2 gekündigt. Online wurde die Kündigung ebenfalls vorgemerkt, nur leider habe ich niemanden telefonisch erreichen können (Anstrum auf das neue Smartphone). Ich habe darauf hingewiesen, dass innerhalb 1 Woche nach Erhalt des Briefes die Kündigung schriftlich bestätigt werden soll. Nachdem das nicht erfolgte, wandte ich mich mehrfach vergeblich an den Kundenservice per E-mail.



 



Meine Kündigung wird hier einfach ignoriert. Das ist ein respektloser Umgang mit Kunden.



 



Was muss ich tun, damit ich eine schriftliche Bestätigung meiner Kündigung erhalte?



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7 Antworten

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Wie kommst du auch die idee, dass die Kündigung ignoriert wurde?

Wenn eine Bestätigung angefordert wurde, kommt diese in 2-6 Wochen. in dem Korridor befindest du dich ja noch.

bielo
Rang
Mit den Bestätigungen dauert es leider bei o2. Wann genau ging die Kündigung bei o2 ein? Den Nachweis des Einschreibens hast du?

A
Es wäre in der Tat wünschenswert,  dass o2 Kündigungsbestätigungen zügiger schicken würde.

 

Anni2014 schrieb:
wandte ich mich mehrfach vergeblich an den Kundenservice per E-mail.

o2 ist per E-Mail leider nicht (mehr) erreichbar.

Anni2014
Rang
Ich habe eine Kündigungsfrist von 30 Tagen und es soll sogar 6 Wochen dauern können, bis mir meine Kündigung bestätigt wird.

 

Toll, dass O2 das für alle Kunden transparent geschrieben hat, damit sich auch niemand über die lange Zeit des nicht reagierens ärgert. (Ironie)

 

Service ist was anderes.

Anni2014
Rang
Den Nachweis für das Einschreiben habe ich natürlich noch.

 

Ich habe geschrieben, dass ich innerhalb von 1 Woche die Bestätigung schriftlich haben möchte. Zumindest hätte mir jemand von O2 von dieser langen Bearbeitungszeit etwas sagen können. Ein Brief von O2 mit "Kündigung ist eingegangen, Bearbeitung dauert leider noch etwas" wäre nicht schwer gewesen, ob per Mail oder Brief.

Anni2014
Rang
@Fuchs 

Danke für die Information, das wusste ich nicht.

Sandroschubert
Rang
Anni2014 schrieb:Ein Brief von O2 mit "Kündigung ist eingegangen, Bearbeitung dauert leider noch etwas" wäre nicht schwer gewesen, ob per Mail oder Brief.
Du solltest eine SMS erhalten haben. Ab diesem Zeitpunkt +30 Tage wird der Vertrag abgeschaltet.

 

Gruß

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