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Hallo, liebes o2 Team!







Ich habe am 7.5.15 meinen Mobilfunkvertrag über die Seite "AboAlarm" bei euch gekündigt und laut denen ist das ganze auch erfolgreich bei euch eingegangen. (die Bestätigungmail mit Kündigung etc. habe ich noch) . Ich habe ca. nach einem Tag eine SMS von euch erhalten, dass meine Daten im Vertrag "angepasst" wurden und sonst quasi gar nichts. Keine E-Mail und kein Schreiben, hab dann nochmal bei "dein Vertrag" alles durchgesucht und da stand halt nur "Vertrag endet am 14.8.15"



Dementsprechend habe ich mich nicht weiter damit befasst und dachte das ganze wäre durch. Ok vielleicht ein wenig nachlässig.



vom 18. des Monats bis 17. des Folgemonats



Läuft der Rechnungszeitraum und ich dachte jetzt die Tage müsste es dann vorbei sein mit dem Vertrag, aber nun schau ich gerade nach und bei "Vertrag Endet am " steht doch tatsächlich " Wurde automatisch verlängert"



Was? Ich kenn mich mit dem Mist nicht so gut aus, aber das kanns ja wohl nicht sein. Dies ist auch nicht mein einziger Vertrag bei o2 also ich hoffe mal auf ein wenig Kulanz ..



Grüße Marc



Nein. Wir haben noch einen DSL Vertrag bei o2, aber der läuft zum einen auf den Namen meiner Mutter und die PKK ist auch eine andere.



Dann sollte ein Mod das nochmal prüfen. Es wird sich sicher jemand hier wieder melden.



Hi MarcMobil,



bei einem DSL Vertrag nutzt du keine Kundenkennzahl sondern dort handelt es sich um ein Sicherheitswort.



In deinem Mobilfunk-Datensatz ist aber definitiv eine andere Kennzahl, als die, die auf der Kündigung angegeben worden ist. Möglicherweise hast du diese mal ändern lassen? Dann stimmt diese auf deinen Vertragsunterlagen auch nicht mehr mit der bei uns hinterlegten überein.



Du kannst die Kundenkennzahl auch jederzeit wieder neu anfordern lassen. https://‌



Gruß,



Marc



Also ändern lassen habe ich sie definitiv nicht. Mal abgesehen davon müsstet ihr darüber ja auch Einblick haben, oder nicht?



Folgendes : Wenn ich die Kündigung jetzt ausdrucke und persönlich Unterschreibe, zusätzlich noch eine Kopie meines o2 Vertrags mit beilege, würde das was bringen?



Also gibt es die Möglichkeit, dass die Kündigung so doch noch akzeptiert wird?



Ein persönlich unterzeichnete Kündigung wird natürlich akzeptiert. Da braucht man keine PKK. Sehr wahrscheinlich nimmt o2 aber dann den Zeitpunkt des erneuten Einganges.



Da kann ich bielo zu einhundert Prozent zustimmen.



Gruß,



Marc



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