Liebe Moderatoren,
ich wurde angeschrieben, das ich meinen bestehenden Vertrag zum gleichen Preis upgraden könnte. Dies habe ich zum Anlass genommen nach einem neuen Handy zu schauen und habe dann auch ein tolles Angebot auf der O2 Seite gefunden: IPhone 11 Pro (Nachtgrün) 64 GB mit O2 Free M zu 59,99 € (für Bestandskunden).
Ich habe daraufhin voller Enthusiasmus bei der Hotline angerufen und wurde dann zügig auf den Boden der Tatsachen geholt. Für mich als Bestandskunde könnte ich zwar das IPhone 11 Pro mit Vertrag erhalten, jedoch zu einem deutlich höheren Preis.
Ich frage mich natürlich, aus welchem Grund O2 langjährige treue Kunden bei dieser Angelegenheit derart benachteiligt, dass man nach über 10 Jahren ungewollt dazu gezwungen wird über einen Anbieterwechsel nachzudenken (vorallem weil andere Anbieter ein besseres Angebot und noch Gadgets wie z.B. AirPods dazulegen).
Ich hoffe sehr, dass ihr mir da weiterhelfen könnt, denn ich bin bisher gern Kundin bei O2.
Lieben Dank.