Hallo, meine Familie ist seit vielen, vielen Jahren bei O2. Insgesamt haben wir noch 3 Verträge. Nun möchten meine Tochter und ich den Vertrag wechseln. Seit Jahren benutzen wir jeweils den anderen Vertrag. Die Kontonummern sowie die Mail-Adressen hatten wir schon am Anfang angepasst. Bislang hatten wir den Inhaberwechsel wegen der Kosten vermieden. Allerdings müssen wir, wenn es um unsere Verträge geht den jeweils anderen mitschleppen in den O2-Shop. Deshalb entschlossen wir uns zum finalen Schritt und haben beide den Inhaberwechsel beantragt. Wir haben auch die Mail erhalten, dass man sich freut, dass wir den Vertrag des anderen übernehmen wollen und wir würden in ein bis zwei Tagen eine Mail erhalten. Es ist jetzt 14 Tage her und es tut sich nichts. Was können wir tun? Im Shop kann man uns nicht helfen. Und mit telefonischen Aussagen habe ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht. 
Wer hat noch eine Idee, wie man das ganze lösen kann?

Vielen Dank im Voraus.