Gleichbehandlung bei Kundenrückgewinnung? Fehlanzeige!!!

Hallo @BieneMaja24 und herzlich willkommen im Forum!

 

Ich bin zwar kein "O2-Mitarbeiter", aber ich antworte mal trotzdem:

 

Deinen Frust kann ich verstehen. Auch ich würde mir wünschen, dass Bestandskunden bei Vertragsverlängerungen grundsätzlich von Neukundenvorteilen profitieren könnten.

 

Mit wem hast Du denn verhandelt, mit der "normalen" Hotline oder dem Chat?

 

Falls ja, wäre mein Tipp, die spezielle Vertragsverlängerungs-Hotline 0176 88814777 zu versuchen 😉 .

 

Dort hat man in der Regel bessere Chancen, gute Angebote zu bekommen. Anscheinend hat man dort mehr Möglichkeiten und ist flexibler. Natürlich hängt das auch immer ein wenig vom eigenen Verhandlungsgeschick ab. Deine Verhandlungsposition ist allerdings recht gut, da Du bereits gekündigt hast...  😉

 

Viel Erfolg wünscht Dir

 

Fuchs

Sei bitte so nett und berichte hier, wie es ausgegangen ist.

 

Gruß,

 

Fuchs

Vermutlich dieses: 

 

"Obacht Stuttgart! Nur jetzt extra günstig: Samsung Galaxy S5 mit Allnet-Flat Tarif für mtl. nur 31,99 € statt 36,99 €"

 

das Angebot würde mich als Vertragsverlängerer & Tarifwechsler auch interessieren, wäre das machbar? 

 

Gruß

Ah, Danke.

 

Leider ist dieses Angebot leider tatsächlich nur für Neuverträge verfügbar :frowning Im Rahmen einer VVL könnte ich dieses Angebot mit 5 EUR weniger Rabatt anbieten.

 

 

Viele Grüße

Dörte

Was auch immer wieder beim diskutieren ignoriert bzw. vergessen wird, man war selbst auch einmal Neukunde und hat gut profitiert. Des Weiteren kann man im Rahmen einer Vertragsverlängerung problemlos Neukundenkonditionen erhalten, allerdings nicht irgendwelche Spezialaktionen. Das ist nicht neu.

 

Ich verstehe nicht warum man nicht bereit ist den normalen Preis für ein Produkt zu bezahlen, Mobilfunk ist so günstig wie nie trotzdem schielt man immer auf andere. Tut mir leid, ich verstehe es einfach nicht.

 

Gruß

BieneMaja24 schrieb:

@Sandroschubert 

Deine Argumentation ist durchaus verständlich, aber die freie Marktwirtschaft funktioniert eben nun mal so, dass ein Kunde jederzeit die Möglichkeit hat sich am günstigsten Angebot zu orientieren. Und es ist ja nicht so, dass O2 pleite geht nur weil sie ihr offizielles Angebot auch fair an Vertragsverlängerer weitergeben - zumal ich ja schon gekündigt habe. Das ist einfach eine Art von Kundenmanagement die andere Firmen in relativ kurzer Zeit ruinieren würde. Sowas geht einfach nicht!

Ja, die Marktwirtschaft funktioniert aber eben auch so, dass der Vertragspartner "Anbieter" ebenfalls die Möglichkeit hat, seine Angebote so zu gestalten, wie er es will. Die Vertragsfreiheit gilt in beide Richtungen. Wenn man das als Kunde nicht gut findet, kann man sich ja einen anderen Anbieter suchen.

 

Allerdings nehmen sich die meisten Anbieter in dieser Hinsicht heutzutage nicht mehr viel. Es scheint die Regel zu sein, dass man Neukunden mit klasse Angeboten lockt, die Vertragsverlängerer hingegen um günstigere Konditionen kämpfen müssen.

 

Was bedeutet dies? Will man stets mit den günstigsten Konditionen telefonieren und surfen, muss man in den sauren Apfel beißen und alle 2 Jahre den Anbieter wechseln. Zum Glück ist der Apfel gar nicht mehr so sauer, da man ja immer seine Rufnummer mitnehmen kann, wenn man will.

 

Dennoch muss ich darauf hinweisen, dass o2 durchaus auch regulär Vertragsverlängerungen zu Neukundenkonditionen anbietet. Zurzeit bekommt man u.a. das iPhone 5s, 5c und ich glaube auch das Samsung S5 zu den gleichen Konditionen wie ein Neukunde. Ich hoffe, dass das so bleibt und auch für das voraussichtlich im Herbst erscheinende neue iPhone gelten wird...

Meine lieben Freunde & Leser,

 

dies wird wahrscheinlich mein letzter Post (für die nächsten 2 Jahre), aber ich wollte Euch das Ende der Verhandlungen nicht vorenthalten.

 

Der aktuelle Stand in Kurzform:

 

- Angebot von O2 wurde storniert und ein Antrag auf Rufnummernportierung gestellt

- O2 verliert einen Kunden und ein anderer Anbieter darf sich freuen

- Angebot neu: 35 €/Monat für 24 Monate, Allnet Flat mit 1 GB Datenvolumen & Sony Xperia Z2, keine Anschlussgebühr, Service & Beratung im Elektronikmarkt in der Nähe (gibt mehrere Filialen)

 

Jetzt fragt Ihr Euch bestimmt, wie es dazu gekommen ist!?

 

Ich war gestern nochmal in einem Elektronikmarkt, bei dem ich ursprünglich das Angebot für Stuttgart einlösen wollte und dort auf Kulanz gehofft habe. Die Berater am Service-Telefon haben zwar gesagt es gäbe das Angebot aus dem Internet und es ginge sogar noch günstiger, aber am Ende lief es doch ganz anders.

 

Nach einem sehr langen und aufschlussreichen Gespräch mit einem Kundenberater von Vodafone (der Kollege von O2 stand auch dabei), wurden dann ein paar Dinge mal etwas klarer beleuchtet.

 

1. Wie kommen solche Aktions- oder Billig-Angebote (u.a. auch bei Dritt-Anbietern) zu Stande?

--> Es gibt eine Art Kunden-Hierarchie bei allen Netzbetreibern (Vodafone, E-Plus, Telekom, usw.), d.h. als Nutzer eines Billig-Angebotes wird man automatisch D-Kunde bzw. herabgestuft. Stellt sich ein A-Kunde daneben, der den vollen Preis bezahlt dann kann es passieren, dass man selbst gar kein Netz mehr hat oder nur eine geringe Bandbreite verwenden kann. Klingt kurios, aber ist wohl gängige Praxis!

--> Je billiger das Angebot, um so weiter wird man in der Hierarchie abgestuft. Irgendwo muss der Netzbetreiber ja die Kosten einsparen.

 

2. Was ist der durchschnittliche Monatspreis, um A-Kunde zu sein?

--> Laut Berater sollte man 35-40 € schon monatlich investieren und dabei nicht vergessen, dass Allnet-Flat-Angebote vor ein paar Jahren noch teilweise weit über 50 € gekostet haben. (siehe Beitrag von @Sandroschubert)

--> Entscheidend ist dabei vor allem der vertraglich vereinbarte Grundpreis, wobei Vergünstigungen z.B. durch zusätzliche Hardware, Einsparungen beim Anschlusspreis oder der einmaligen Handyzuzahlung gewährt werden können. So macht es tatsächlich einen Unterschied, ob man 40 €/Monat als Grundpreis zahlt und dafür keine Handyzuzahlung hat oder ob man 30 €/Monat als Grundpreis zahlt und 240 € als Einmalzahlung für ein Premium-Handy hinlegen muss.

--> Schaut also weniger auf den Grundpreis, sondern vielmehr was es an Leistungen dazu gibt und was diese ggf. kosten.

--> Anmerkung: Was Hardware angeht recherchiert vorher die genauen tatsächlichen Verkaufspreise im Internet und informiert Euch auch über die Qualität der Hardware mit entsprechenden Testberichten. (Das zusätzliche Galaxy-Tablet mit Neu-Wert von ca. 95 €, bringt bspw. bei Weiterverkauf nicht unbedingt den gleichen Preis, gerade wenn ein Branding dabei ist!)

 

3. Wie kommt man an die Vergünstigungen?

--> Der Berater im Elektronikmarkt hat hier ganz klar gesagt, wenn ein Kunde sympathisch ist, gibt es Möglichkeiten zu verhandeln und evt. auch zusätzliche Hardware oder einen Warengutschein zu bekommen. Rechnerisch gesehen kann man damit den Grundpreis (fast) genau dahin drücken, wo man ihn haben will.

--> Es liegt also nicht nur am eigenen Verhandlungsgeschick, sondern auch am eigenen Auftreten und der Freundlichkeit gegenüber den Kundenberatern. Das ist auch mir nach dem Theater der letzten Tage teilweise wirklich schwer gefallen. Die Informationspolitik (welche Angebote kennt ein Berater/was darf der Berater entscheiden) und die Angebotstransparenz lässt bei vielen Anbietern - auch O2 - teilweise sehr zu wünschen übrig.

 

4. Was ist der sinnvollste Ablauf?

--> Mit einem Schmunzeln meinte der Berater, dass es eigentlich nur über Provider-Hopping geht und man einfach immer seine Rufnummer zu einem neuen Anbieter mitnimmt. Möglichkeiten zur vorzeitigen Vertragsverlängerung fallen damit natürlich weg, aber man hat wenigstens immer die Gewährleistung für eine faire Behandlung als Neukunde (der A-Klasse). Irgendwann werden die einzelnen Provider ihre Vorgehensweise beim Kundenmanagement auch nochmal überdenken müssen, wenn die wachsende Kritik in der Presse oder im Fernsehen die Branche mal etwas wachrüttelt. Außerdem können Provider ihre Kunden dann auch wirklich langfristig binden und der 2-jährliche bürokratische Aufwand ist vom Tisch.

 

5. Worauf sollte man ansonsten achten?

--> Gewährleistung, Garantie und persönliche kompetente Beratung sucht man z.T. vergeblich und oft erfährt man durch Recherchen im Internet oder Foren mehr, als einem ein Service-Mitarbeiter an der Hotline erzählen könnte. Deshalb darf es ruhig auch ein paar € kosten, wenn sich Mitarbeiter in den Elektronikmärkten Zeit für die Kundenbetreuung nehmen und im Schadensfall die Hardware auch direkt austauschen können.

--> Vorzugsweise sollten diese aber außerhalb des Stadtzentrums liegen, da dort erfahrungsgemäß motiviertere und auch fachlich bessere Mitarbeiter arbeiten. Außerdem sind diese viel seltener total überlaufen und bieten Möglichkeiten für private Gespräche. 

 

So das wars jetzt dann auch und ich wünsche allen noch weiterhin gutes Gelingen bei Ihren Verhandlungen. Bleibt freundlich und sachlich, dann könnt Ihr oft mehr erreichen! ☺️

 

Mit freundlichen Grüßen,

 

BieneMaja24 (ein ehemaliger O2-Kunde)

@George238 

Punkt 1 & 2:

Wurde komischerweise auch an der O2- oder Vodafone-Hotline so gesagt, sofern man mit denen über ein Angebot von sparhandy oder preis24 geredet hat. Eine gewisse Deckungsgleichheit bei den Meinungen gibt es also schon. Wirklich nachprüfbar ist es wohl nur bei eigenen Tests, aber wer macht das denn!? 😉

(Letztlich wehren sich damit die großen "Original"-Anbieter durch solche Behauptungen, um im Preiskampf noch irgendwie zu bestehen.)

 

Punkt 3:

Wie kommst du auf Mobilcom Debitel?

 

Punkt 4:

Das ist ja mal interessant und wenn das so geht, wäre das sicherlich eine gute Vorgehensweise für das nächste mal! Bisher wurde seitens der Hotline oder der Kundenberatung immer gesagt - "Nein Rufnummer beim gleichen Anbieter portieren geht niemals!". Wieder was gelernt - danke dafür! ☺️

 

@BieneMaja24 

 

George238 schrieb: 

Punkt 4:

Du kannst auch deine Rufnummer von O2 zu Prepaid (egal wer) portieren und wieder zurück zum Neukunden Angebot von O2 ☺️

Ich glaube, damit meinte @George238 ein Portieren zu Prepaid eines anderen Anbieters.

 

Ein Portieren der Rufnummer innerhalb von o2, egal ob Postpaid oder Prepaid, ist grundsätzlich nicht möglich.

bielo schrieb:

Fuchs schrieb: 

Ein Portieren der Rufnummer innerhalb von o2, egal ob Postpaid oder Prepaid, ist grundsätzlich nicht möglich.

Grundsätzlich heißt, es gibt Ausnahmen. Denn es geht von o2-Prepaid zu o2-Postpaid.:whistling:

Und von o2-Mobilfunk Rot (Ex-Alice) zu o2-Mobilfunk Blau (original) geht ebenfalls 😉

 

[color=#000080]Außerdem können Rufnummern bei o2 generell zwischen verschiedenen "Marken", die keine eigenen Anbieter sind, portiert werden z.B. o2 --> K-Classic-Mobil.

 

Lidl-Mobile (Fonic) ist aber immer noch die beste "Zwischenstation", wenn man von einem o2-Vertrag auf einen anderen portieren möchte. Die 25 Euro Portierungsgutschrift bei Lidl-Mobile kann man nämlich auch für die Rückportierung nutzen 😉

 

 

[color=#000080]gruß, zündi