Hallo Martin,



was genau wurde dir denn bei Vertragsabschluss zugesagt?



Sollt es dazu auch ein neues Smartphone geben?



Viele Grüße

Dörte

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Hallo Dörte,



 



nein, da ich explizit am Telefon sagte, dass ein Handy vorhanden ist bzw. dass ich mir ohnehin ein neues separat kaufen möchte - wie ich es auch die letzten Jahre immer getan habe. Daher habe ich auch ein paar Tage später ein neues Handy für diesen Vertrag gekauft und komplett bezahlt.



 



Heute um 10:07 Uhr habe ich erneut bei der Hotline angerufen, um nach dem Status zu fragen. Man sicherte mir zu, dass ich heute einen Rückruf von der Beschwerdestelle bekomme, damit das aus der Welt geschaffen wird.



 



Da ich bisher noch nichts gehört habe, habe ich eben nochmal bei der Hotline angerufen. Hier bekam ich eben die Information, dass man mich nicht zurückrufen wird, weil das nicht möglich sei und das auch intern nichts weiter vermerkt ist, was auch gar nicht möglich sei...



 



Mir fehlen mittlerweile ehrlich gesagt die Worte und es stellt sich für mich heraus, dass ich bei jedem Anruf bei der Hotline eine andere Information bekomme. Leider ist die Quintessenz immer, dass man gar nichts machen kann, die Beschwerde angekommen ist und ich mich auf unbestimmte Zeit mit unbestimmten Ergebnis gedulden muss...  Und, dass einfach gar nichts passiert - außer die Abbuchungen für einen Vertrag mit Konditionen, die ich nie haben wollte...



 



Ich hätte wirklich nicht gedacht, dass "O2 can do" genau das bedeutet... Auch nicht, bei jemandem, der schon 13 Jahre Kunde ist...



 



Schade, dass ich meiner Schwester vor ein paar Jahren O2 empfohlen habe und sie mittlerweile auch mehrere Verträge bei O2 abgeschlossen hat. Als ich ihr das eben schilderte, hat sie natürlich auch angst bekommen, wie man ggf. plötzlich mit ihren Verträgen umgehen wird und das es keinerlei Reaktionen gibt, wenn man sich gegen die Willkür wehren möchte...



 



Auch sehr schade ist, dass man so viele Stunden investieren muss, um eine Vereinbarte Leistung zu bekommen und die ganze Zeit die man damit verbringt und nicht arbeiten kann auch noch vergebens ist... Kein gutes Konzept für einen Selbstständigen-Tarif...



 



Hat noch jemand eine Idee, bevor es zur Rechtsschutz geht?



 



Gruß,



Martin



 



Nachtrag: Zugesichert wurde mir für einen O2 All in L Professional "als langjährigem Kunden für eine Partnerkarte" eine Gebühr von 10,99€/Monat, wenn ich mich für 24 Monate für die Partnerkarte verpflichte. Und in diesem Zusammenhang, dass mein bestehender Handyvertrag (monatlich Kündbar) weiterhin 25€/Monat kosten wird, da wohl irgendeine Gutschrift ab Okober auslaufen würde.



 



In der ersten Mail mit den Konditionen stand auch 10,99€/Monat drinnen, in der zweiten Mail dann 15,99€/Monat und in der dritten Mail 25,99€/Monat.



 



Mir geht es an der Stelle auch nicht um einen Betrag, sondern einfach darum, dass ich mir zugesicherte Konditionen gerne hätte oder eben den Vertrag kündigen möchte. Andernfalls fühle ich mich einfach über den tisch gezogen...



 



Hätte ich die Zeit, die ich jetzt schon ohne Ergebnis investieren musste gearbeitet, hätte ich mir wohl ganz andere Verträge von anderen Anbietern holen können... Und wohl im Nachhinein betrachtet auch holen sollen...



 



Es ist eine Sache, wenn O2 ständig Fehler macht, eine andere aber auch, wie man damit umgeht und wie viel Zeit man investieren muss, bis O2 die Fehler wieder bereinigt - was bisher ja nicht geschehen ist...

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Wir versuchen gerne eine Lösung zu finden, dazu wäre es aber toll, wenn du auch noch meine zweite Frage möglichst genau beantworten könntest

o2_Dörte schrieb:



was genau wurde dir denn bei Vertragsabschluss zugesagt?

 

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Hi Dörte,



 



sorry, das war mein Fehler! :-)



Habe gerade meinen Beitrag oben ergänzt...



 



Viele Grüße,



Martin

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Okay, as kriegen wir so nicht hin.



 



Dir wurde fälschlicherweise ein Tarif angeboten, der nur im Bundle mit einem Samsung Galaxy S5 verfügbar ist.



Dies wurde dir auch in der Email erläutert, in der dir der Tarif bestätigt wurde.



 



Dort findest du ganz unten den Hinweis zu dem Rabatt von 15 EUR:



 



Der Ihnen gewährte Rabatt gilt nur bei Abschluss eines Mobilfunktarifs in Kombination mit einem MyHandy-Vertrag. Dieser entfällt bei Widerruf des MyHandy-Vertrages und es gilt der reguläre Tarifpreis. Weitere Informationen finden Sie hier





 



Wir können dir das so ohne Handy also leider nicht einrichten. :frowning

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Und das ist der Punkt! Ich hab bei dem Telefonat bei der Bestellung gesagt, dass ich kein Handy brauche... Genau darum und weil es plötzlich keine Partnerkarte war, hab ich auf der Hotline  angerufen... Man sagte mir, dass man einen Fehler gemacht habe und das dieser Fehler korrigiert wird...



 



In der zweiten Mail, die ich daraufhin bekommen habe steht bei Rabatt:



- 10 Euro "Kobivorteil"



- 15 Euro - "15"



 



Also nichts mehr von Handy, was ich nie dazu haben wollte bzw. mir separat gekauft habe... Nur waren das leider noch 5 Euro/Monat mehr als vereinbart und noch immer nicht die Partnerkarte, da es nicht im Selbstständigenbereich eingebucht war...



 



Ich sagte ja schon, dass ging ewig hin und her... Ich bekam immer die Auskunft an der Hotline "Tut uns leid, da haben wir einen Fehler gemacht..." - nur wurde dieser leider nie korrigiert!!



 



D.h. auch Ihr hier könnt mir nicht weiterhelfen und den Fehler von O2 korrigieren, wenn O2 was am Telefon zusagt, mehrfache Mails mit unterschiedlichsten Infos schickt und die Dinge, die wiederholt an der Hotline zugesagt und zugesichert werden, nicht einhält?



 



Was soll ich dann tun? Zu dem DSL-Vertrag Auch meinen Mobilfunkvertrag (monatlich Kündbar) nach 13 Jahren kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln?



 



Den 24 Monatsvertrag, der mir ans Bein gehängt wurde, dann ggf. über einen Anwalt/die Rechtsschutz kündigen, da ich nachweisen kann (Einelverbindungsnachweise Hotline und Antwort auf die Mail mit falschen Konditionen) das ich keinen Vertrag mit diesen Konditionen haben wollte?



 



Wenn Ihr mir wirklich nicht helfen könnt, dann würde ich wie gesagt am liebsten alles von O2 kündigen und kann dann wirklich nur jeden warnen irgendetwas zu glauben, was irgendjemand an der Hotline sagt... Denn aus meiner Erfahrung ist das jeden Tag etwas anderes und man kann sich auf nichts verlassen - außer darauf, dass nicht das abgesprochene passieren wird... :-(



 



Vielleicht hätte ích ja dann bei einem anderen Anbieter auch mal wieder Zeit zu arbeiten, statt den versprochenen Konditionen nachzulaufen... :-(



 



Wie gesagt, z. B. meine Schwester (Selbstsändigen-Tarif mit mehreren Mobilfunkverträgen) ist auch gerade total geschockt, dass seit der Bestellung am 22.09. die Situation trotz der zahlreichen investierten Stunden noch immer so ist: Kein Ergebnis und ein 24 Monatsvertrag mit Konditionen, die ich nie wollte...



 



Was schlägst Du vor? Was können wir tun?



 



 

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Hallo nochmal _Martin_,



 



leider können wir dir das nicht so einrichten. Der Hardwarerabatt wird automatisch vom System entfernt, wenn keine Hardware ersichtlich ist.



 



Gruß,



Carina

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o2_Carina schrieb:

 



leider können wir dir das nicht so einrichten. Der Hardwarerabatt wird automatisch vom System entfernt, wenn keine Hardware ersichtlich ist.

...was ja irgendwie auch logisch ist.



 



Vor allem im Hinblick auf den in Beitrag #6 erwähnten Hinweis in der Bestätigungsmail, dass der Hardwarerabatt an die Hardware gebunden ist, räume ich der Ankündigung, rechtlich gegen die Vertragsabmachung vorgehen zu wollen, nur geringe Chancen ein. Vermutlich wird sich die RSV bei Vorliegen dieser Fakten eine Übernahme dieses Falles gründlich überlegen...



 



Hieraus folgt für mich (einmal mehr): Man sollte sich Bestätigungsschreiben/-mails sofort nach Erhalt sorgfältig durchlesen.

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Hallo Carina,



 



das bedeutet jetzt was genau? Wie kann man mir helfen, wenn O2 mir für eine Partnerkarte ohne Handy die Konditionen zusichert, auf stetige Nachfrage die Konditionen am Telefon wieder und wieder bestätigt und mit der Argumentation "da haben wir einen Fehler gemacht, den korrigieren wir" dann doch den Fehler nicht korrigiert...



 



Ich habe jetzt schon mehrere Stunden alleine in der Hotline verbracht - ohne Ergebnis... Stunden an Zeit investiert - umsonst... Das bisher nichts passiert ist, ist mir leider klar...



 



Meine Frage an der Stelle ist daher nicht, was nicht geht, sondern wie der Fehler von Euch behoben werden kann?



 



Danke und Gruß,



Martin

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Hallo Fuchs,



 



logisch finde ich das ehrlich gesagt nicht, wenn ich am Telefon eine Partnerkarte explizit ohne Handy bestelle und mir genau dafür die Konditionen genannt werden... 



 



Logisch finde ich es auch nicht, wenn ich aufgrund der ersten Mail mit dem Info, dass ich ein Handy dazu bestellen soll und dass es keine Partnerkarte ist anrufe und mir dann auch noch gesagt wird: "Da haben wir von O2 einen Fehler gemacht, den korrigieren wir"... 



 



Logisch finde ich es abermals nicht, wenn ich dann wieder (zum dritten mal) falsche Konditionen per Mail bekomme, darauf nochmal auf der Hotline reklamiere und abermals die Info bekomme: "Da haben wir von O2 einen Fehler gemacht, den korrigieren wir"... 



 



Und daher habe ich auch genau das von Dir vorgeschlagene beim dritten und teuersten Bestätigungsschreiben gemacht: Nämlich genau durchgelesen, mich geärgert, dass es immer noch (anders) falsch ist und:



An der Hotline angerufen und wieder reklamiert. Antwort der Hotline (wie alles oben ausführlichst beschrieben): "Da haben wir einen Fehler gemacht, im System sind aber die Ihnen versprochenen Konditionen hinterlegt. Sie müssen also nichts tun, es ist alles in Ordnung!". Und das finde ich in dem genannten Kontext dann unlogisch... 



 



Glücklicherweise habe ich - sicherheitshalber - auf genau diese Mail am gleichen Tag geantwortet und geschrieben, dass mir die genannten Konditionen (nochmal aufgeführt) von der Hotline zugesichert wurden und dass ich den in der Mail genannten Konditionen damit schriftlich widerspreche - nicht innerhalb von zwei Wochen, sondern am ersten Tag! 



 



Daher denke ich, dass mit der Kündigung sollte in jedem Fall funktionieren - und wenn es mit der Rechtsschutz sein muss...



 



Und ganz ehrlich, ich weiß nicht, was ich schlimmer finde:



a) Falsche Versprechungen an der Hotline durch Inkompetenz - ohne den Fehler zu beheben vs.



b) Wenn nicht a), dann bleibt ja nur: dass man mich bewusst getäuscht und mir Dinge zugesagt hat, die scheinbar nicht haltbar sind... Aber das glaube und hoffe ich erstmal nicht...



 



Wie auch immer, wäre einfach schön, wenn der Fehler zeitnah seitens O2 beseitigt werden kann, ohne das ich noch zahlreiche Stunden für nichts investieren muss... Gerne auch durch eine Stornierung eines Vertrages dessen Konditionen ich nie wollte und dem ich am (jeweiligen) Tag der Benennung der falschen Konditionen an der Hotline und sicherheitshalber zudem schriftlich per Mail widersprochen habe...



 



Aber so ist das wohl... Ich muss übrigens den Beitrag von oben korrigieren - mittlerweile bin ich nicht seit 13 Jahren, sondern seit 14 Jahren Kunde von O2...



 



Ich würde mir wünschen, dass sich hier alle mal für einen kurzen Moment in meine Situation versetzen, nachvollziehen was man mir zugesichert hat, wie ich drei mal reklamiert habe, wie mir gesagt wurde "nein, dass ist genau so" und was das Ergebnis davon ist... Was würdet Ihr denken, wie würdet Ihr Euch fühlen? Logisch oder unlogisch... 

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Hallo nochmal,



 



wir können dir schlichweg den Vertrag nicht so einrichten, wie es dir offenbar zugesagt worden ist. Das heißt wir können dir hier für dieses Anliegen leider keine Lösung anbieten.



 



Gruß,



Carina

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Hallo Carina,



 



will heißen, das Fazit lautet:



 



- O2 bietet mir telefonisch etwas an (was scheinbar gar nicht geht), aber nur, wenn ich einen 24 Monatsvertrag abschließe



- O2 macht damit einen Fehler, ich reklamiere, O2 sagt "wir korrigieren das"



- O2 macht wieder einen Fehler, ich reklamiere, O2 sagt "wir korrigieren das"



- O2 macht wieder einen Fehler, ich reklamiere, O2 sagt "ist korrigiert"



- Ich investiere zahlreiche Stunden, damit O2 den Fehler korrigiert



- Ergebnis: "O2 can do" -> ich habe Pech gehabt, für 24 Monate?



 



Kann jemand verstehen, dass ich mit O2 in dem Fall nichts mehr zu tun haben möchte - für keinen Vertag, für gar nichts? Für keine Zusicherung... Das ich nichts mehr von den absolut gegensätzlichen Dingen an irgendwelchen Hotlines wissen möchte, bei denen mir u.a. gesagt wurde "wir können leider nicht nachvollziehen, welche E-Mails mit Konditionen wir an Sie verschickt haben..." etc.



 



Wie würde es Dir dabei und damit - als 14 jähriger treuer Kunde - gehen, Carina?



 



Dann möchte ich lieber einen Anbieter, der Zusicherungen einhält, der Fehler löst, die er macht und bei dem ich nach der Zeit seit dem 22.09. einen Ansprechpartner habe, der mir mehr sagen kann als "wir können dir hier für dieses Anliegen leider keine Lösung anbieten" - nach endlosen Stunden in Hotlines/Schriftverkehr etc... Gerne auch für etwas mehr Geld und weit weniger Aufwand an Zeit, damit man sich wieder um die eigentlichen Dinge kümmern kann, die man nebenbei auch noch zu tun hat...



 



Sehr sehr sehr viel Zeit aufgrund des Fehlers von O2 für absolut kein Ergebnis, außer 24 Monate mit Konditionen, die nie vereinbart waren und die ich nie wollte? Tja, "O2 can do"? - irgendwie erschreckend...



 



Wenn der Vertrag zu den zugesicherten Konditionen nicht bereitgestellt werden kann, möchte ich ihn nicht. Schon gar nicht für 24 Monate... Das wäre eine "Lösung"... Und auch "logisch"... Vielleicht kann das ja auch jemand verstehen...



 



Gruß,



der frustrierte 14 jährige Kunde, der nach fast sechs Wochen hin und her und endloser Zeit ohne Ergebnis die Nase sowas von gestrichen voll hat...



 

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Hallo _Martin_ ,



 



wir bedaueren sehr, dass wir in dem Fall leider keine Lösung anbieten können.



Deine Verärgerung und Enttäuschung können wir nachvollziehen, jedoch ist es uns leider



nich möglich in den Prozess einzugreifen und den Vertrag zu ändern :frowning



 



 



Viele Grüße



Bianca

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o2_Carina schrieb:

wir können dir schlichweg den Vertrag nicht so einrichten, wie es dir offenbar zugesagt worden ist. Das heißt wir können dir hier für dieses Anliegen leider keine Lösung anbieten.

 



Dabei ist die Lösung doch ganz einfach. Ein Vertrag ist eine beidseitige Willenserklärung. Eine Seite (o2) sagt nun, dass sie im Irrtum war und eine solche Erklärung nie abgeben wollte. Also sei der Vertrag nichtig.



 



Wenn ich es richtig verstehe, ist die andere Seite (__Martin_) so großzügig, das zu akzeptieren und nicht auf Erfüllung des Vertrages zu bestehen. Was er allerdings auch nicht will, ist ein (geänderter) Vertrag zu für ihn schlechteren Konditionen.



 



Der langen Rede kurzer Sinn: warum storniert o2 den Vertrag nicht einfach?



 

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Hallo Bianca,



 



ich freue mich sehr, dass Du/Ihr verstehen könnt, wie man sich als (14 Jahre treuer) Kunde fühlt, wenn O2 sowas mit einem macht!! Um so mehr bedauere ich, dass Ihr den Fehler nicht korrigieren bzw. keinerlei Lösung anbieten könnt...



 



Wenn Ihr die zugesicherten Leistungen nicht erbringen wollt oder könnt, möchte ich den Vertrag einfach nicht...



 



Ich habe schon so viel Zeit für nichts investiert und der Fehler von Euch kann ja scheinbar nicht bereinigt werden...



 



Viele Grüße,



Martin

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Genau!!! Danke!!!



 



Genau das ist und war mein Vorschlag bei der Hotline bei meinen letzten x Anrufen, bei denen ich so viel Zeit investieren musste!!



 



Wenn die versprochenen Konditionen nicht gehalten werden, dann bitte einfach kündigen!! Dann will ich den Vertrag ja nicht!! Vielleicht mit drei oder fünf Tagen Vorlaufszeit, damit wir für den Vertrag wieder zum ursprünglichen Anbieter zurückgehen können und einfach keine Zeit mehr für nichts investieren müssen, sondern uns wieder um eigentliche Dinge die zu tun sind kümmern können...



 



Genau das ist mein Vorschlag gewesen!! Damit wäre ich demnach einverstanden!!

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Hallo _Martin_,



 



wie ich sehe kann hat sich dein Problem erledigt und der Vertrag wird deaktiviert.



 



Lieben Gruß,



Chantal

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Hallo Chantal,



 



vielen Dank!! Nach zahlreichen Stunden, die ich in Hotlines und Schriftverkehr seit dem 22.09. investieren musste freue ich mich sehr, dass ein Vertrag dessen Konditionen ich nie wollte deaktiviert wird!!



 



Könnt Ihr bitte für meinen Hauptvertrag (die Nummer habe ich seit 14 Jahren, seit dem ich Kunde bei Euch bin) und für den neuen Vertrag, bei dem ich die zugesicherten Konditionen nie bekommen habe, eine "vorzeitige Portierung der Rufnummer" hinterlegen?



 



Liebe Grüße,



Martin

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Hallo Martin,



 



ich habe es für beide Verträge hinterlegt.



 



Lieben Gruß,



Chantal

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Hallo Chantal,



 



vielen Dank!!



 



Eine letzte Frage noch zu meinem ursprünglichen Vertrag mit der Nummer, die ich seit 14 Jahren bei Euch habe:



 



- Wie kann ich den (monatlich kündbaren) Vertrag kündigen?



 



Seit einigen Wochen (seit dem hin und her) funktioniert das über "Kündigung vormerken" in Eurem Portal nicht! Beim ersten Versuch werde ich einfach wieder auf die Startseite von "mein O2" weitergeleitet. Beim zweiten Versuch bekomme ich immer die Meldung "Der Inhalt konnte nicht geladen werden, bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal.".



 



Das ganze, wie gesagt, seit einigen Wochen... Und an der Hotline gab es dazu bisher keine Hilfe...



 



Kannst Du die Kündigung für den monatlich kündbaren Vertrag (vier Wochen Kündigungsfrist) zum 30.11. (müsste doch der 30. sein, bei vier Wochen, oder?) reinpacken?



 



Liebe Grüße,



Martin

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Hallo Martin,



 



nein, eine Kündigung muss von dir eingehen. 



Bitte lasse uns dazu dann eine Kündigung per Post oder Fax zukommen.



 



Lieben Gruß,



Chantal

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Hallo nochmal,



 



da ich jetzt - wie auf der Hotline und bei meiner Beschwerde angekündigt - alle Vertrage (nach 14 Jahren) bei O2 gekündigt habe, kann ich mich leider nicht mehr mit meinen vorherigen Daten hier anmelden. Daher mit neuem Nutzernamen aber leider noch immer Problemen bei O2.



 



Erstmal vielen Dank dafür, dass ich nun endlich den Vertrag, der mir nicht zu den zugesicherten Konditionen bereitgestellt werden konnte, endlich mit viel sehr sehr viel Aufwand und Kosten, die mir O2 scheinbar nicht erstatten möchte, kündigen konnte.



 



Ergebnis: Zahlreiche Stunden Zeitaufwand, über einen gewissen Zeitrum höhere Beträge für einen Vertrag der nie so vereinbart wurde (wurde einfach abgebucht) plus zwei mal Rufnummernwechsel-Gebühren (die Gebühren für den Rufnummernwechsel war es mir wert - auch, wenn diese Kosten nur aufgrund der Fehler von O2 entstanden sind).



 



Frage an der Stelle:



- Könnt Ihr mir wenigstens die Gebühren die Ihr mir über dem vereinbarten Betrag in Rechnung gestellt habt - also alles, was Ihr zu viel abgebucht habt - zurück erstatten? Dann würde ich wenigstens nur auf meinen zahlreichen Stunden Arbeit und den Rufnummernportierungsgebühren sitzen bleiben...



 



Zweites Problem:



Ich habe meinen DSL-Anschluss, der monatlich kündbar ist - wie bei der Hotline und bei meiner Beschwerde angekündigt - ebenfalls zum Monatsende gekündigt. Dafür habe ich eine Kündigungsbestätigung zum 30.11. erhalten. So weit so "gut".



 



Daraufhin habe ich bei meinem neuen DSL-Anbieter (toller Service, nette Hotline, funktioniert einfach, ist viel schneller und wird nicht gedrosselt) einen Portierungsauftrag für die alte Festnetznummer (leider O2) eingereicht.



 



Heute bekomme ich plötzlich eine zweite Kündigungsbestätigung mit dem Kündigungsdatum 05.01.2014.



 



Mit dem Wissen um den "Service" an der Hotline von O2 rief ich dennoch, wie immer freundlich, auf der genannten Nummer im Schreiben an.



 



Ergebnis:



- Bandansage: "... für Ihr anliegen ist die Rufnummer 089/787979400...".



- Anruf bei der Nummer der Bandansage mit Problemschilderung: "...Ich verbinde Sie weiter"...



- Nächster Ansprechparter: "...Da kann ich nichts machen, Sie sind in der Technik gelandet... Ich verbinde Sie weiter..."



- Schilderung des Problems beim dritten Ansprechpartner (!!) und - Achtung, festhalten, hier ein Zitat aus dem Gespräch eben 21.11.2014, beginnend um 17:26 - ich hoffe, das wurde zu "Schulungszwecken" aufgezeichnet!!:



=> Frage: "Was kann man da machen?"



=> Antwort: "Nichts, Kündigung ist dann erst zum 01.05.2015 gültig..."



=> Frage: "Können Sie mir weiterhelfen?"



=> Antwort: "Nochmal: Kündigung 01.05.2015!"



=> Frage: "Ich frage Sie Herr xx (Name habe ich aufgeschrieben, falls es jemanden interessiert), können Sie mir bei dem Problem weiterhelfen"



=> Antwort: "Da gibt es kein Problem, fertig, aus. Kündigung 01.05.2015!"



 



Ich muss sagen ich bin nach dem "Gespräch" und dem "Service" der Hotline außerordentlich froh, alle meine Verträge bei O2 gekündigt zu haben!! Das hat mir gezeigt, dass es die richtige Entscheidung war.



 



Daher auch nochmal hier die Frage:



- Kann mir hier jemand dazu weiterhelfen und mir mehr dazu sagen als "Da gibt es kein Problem, fertig, aus. Kündigung 05.01.2015!" ?



 



Viele Grüße,



Martin



 



PS: Ich weiß nicht was gerade überwiegt: Der Schock über den "Service" oder die Gewissheit, dass ich nach 14 Jahren O2 Kunde wohl die beste Entscheidung für Mobilfunk, Festnetz und DSL mit einem Wechsel getroffen habe...



 



PS2: Und wieder muss ich viel Zeit für O2 investieren...

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Hallo  __Martin__,



 



tut mir leid, dass es nun wieder nicht glatt gelaufen ist.



 



Für die Dir zusätzlich entstandenen Kosten habe ich eine Guthabenbuchung auf dem noch aktiven Kundenkonto für Dich beantragt.



 



Bezüglich Deines DSL Anschlusses:



Du hast zunächst bei uns gekündigt. Die einfache Abschaltung des Anschlusses hätten wir, wie schriftlich bestätigt zum 30.11. durchführen können.



 



Am 13.11. haben wir dann nachträglich den Portierungsauftrag Deines neuen Anbieters bekommen. Da eine eine Portierung auf beiden Seiten immer eine Gewisse Zeit in Anspruch nimmt, musste der Termin leider auf den 05.01., natürlich nicht 01.05., verschoben werden.



 



Gruß



Christian

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Hallo Christian,



 



vielen Dank, dass Du mir wenigstens die zusätzlich aufgrund des Fehlers von O2 entstandenen Kosten gutgeschrieben hast!! So bleibe ich wenigstens "nur" auf zahlreichen Stunden Zeit, Aufwand, Endlos vielen Anrufen/Mails/Beschwerden etc. und viel nerven, die ich dabei gelassen habe, sitzen...



 



Zum Thema DSL-Portierung hatte man mir ja bereits bei Eurem "Service" am Telefon "gesagt" - siehe oben:



=> Frage: "Was kann man da machen?"



=> Antwort: "Nichts, Kündigung ist dann erst zum 01.05.2015 gültig..."



=> Frage: "Können Sie mir weiterhelfen?"



=> Antwort: "Nochmal: Kündigung 01.05.2015!"



=> Frage: "Ich frage Sie Herr xx (Name habe ich aufgeschrieben, falls es jemanden interessiert), können Sie mir bei dem Problem weiterhelfen"



=> Antwort: "Da gibt es kein Problem, fertig, aus. Kündigung 01.05.2015!"



 



O2 sagte also, dass der Vertrag von meinem neuen Anbieter in meinem Auftrag erneut gekündigt worden sei - was ja nicht der Fall war, da nur die Portierung der Rufnummer beauftragt war, was noch Tagelang nach einer Kündigung funktioniert. Aber auch hier konnte ich einfach nichts machen und mir wurde von O2 einfach nicht geholfen - siehe "Dialog" oben...



 



Freitag Abend dachte ich dann: "Mensch, beim neuen Anbieter hat doch immer alles einfach funktioniert. Die sind doch auch immer super nett am Telefon und helfen einfach, wenn was ist."



 



Daraufhin habe ich am Freitag spät Abends bei meinem neuen Anbieter angerufen, wo man mir sagte "wir kümmern uns darum... und melden uns, sobald wir jemanden bei O2 erreicht haben..." und heute bekam ich den Anruf, dass mein neuer Anbieter das für mich richtig stellen und den Fehler von O2 für mich ausmerzen konnte. Damit ist dann auch mein DSL-Anschluss zum 02.11. inkl. Rufnummernportierung gekündigt.



 



Ich bin abermals froh, dass ich bei O2 alle Verträge gekündigt und mit dem neuen Anbieter einen kompetenten, freundlichen Ansprechpartner gefunden habe, der neben dem Service auch noch schnelles DSL ohne Drosselung bereitstellt.



 



Eine letzte Frage zu meinem alten noch laufenden Handyvertrag (monatlich kündbar und bereits gekündigt) habe ich noch. Hier fehlt mir noch die Kündigungsbestätigung und im Onlineportal ist leider als Vertragsende der 10.01.2015 hinterlegt - was ja wieder nicht stimmen kann.



 



Könnt Ihr mir bitte einfach nur eine Kündigungsbestätigung mit einem korrekten Kündigungsdatum für den letzten gerade noch auslaufenden Vertrag zuschicken? Da wäre ich wirklich dankbar, damit ich das Thema endlich abhaken kann!!



 



Danke und viele Grüße,



Martin 

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Hi _Martin_,



 



dein Mobilfunktarif mit der 95 am Ende wird zum 04.12.2014 deaktiviert.



 



Beachte dass der Versand einer Kündigungsbestätigung zurzeit leider ein paar Wochen beanspruchen kann. Daher wirst du bisher keine erhalten haben. Du kannst dich aber natürlich auch auf meine Bestätigung hier im Forum beziehen.



 



Gruß,



Marc

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