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Warum O2
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Zu meinem großen Bedauern möchte hier mitteilen, wie enttäuschend ich zu einer Vertragsverlängerung bedient wurde, welche dann durch einen Fehler von O2 nicht mal zustande kam.
Aufgrund meines auslaufenden Vertrages habe ich diesen mit der Absicht einer Vertragsverlängerung und auf Empfehlung von O2 am 22.11.2024 gekündigt. Am 25.11.2024 bekam ich einen Anruf eines Mitarbeiters, der mir ein neues Vertragsangebot unterbreitet hat. Da ich beruflich verhindert war, hat mir der Mitarbeiter das Angebot per Email zugesandt und mit mir einen weiteren Anruf für den 27.11.2024 vereinbart. Leider hat sich dieser Mitarbeiter zum vereinbarten Termin nicht mehr gemeldet. Dieses habe ich in einer Bewertung aufgeführt, worauf mich Frau Wronsky am 29.11.2024 anrief und mir ebenfalls ein weiteres Angebot unterbreitete, welches ich dann am 30.11.2024 angenommen habe und mir auch schriftlich bestätigt wurde. In Verbindung mit einer Rufnummernportierung am 23.12.2024 wurde der gewünschte Vertrag nicht verlängert, sondern wohl gekündigt, was nicht in meinem Interesse stand. Für mich als Kunde wäre so eine Kündigung gar nicht mehr möglich gewesen, da die Widerrufsfrist abgelaufen war und somit ein 2-Jahres Vertrag aktiv gewesen wäre. Seltsamer Weise wurde dieser Vertrag dennoch gekündigt. 

Mittlerweile habe ich viel Zeit mit Anrufen in der Hotline verbracht, wo mir immer wieder die Reaktivierung meines Vertrages zugesagt wurde, was aber auch nach langer Wartezeit nie passiert ist und zum Schluss auch nicht umgesetzt wurde.
Laut Aussage eines Mitarbeiters ist es ein Fehler von O2, weil nach meiner Vertragsverlängerung die Kündigung nicht zurück genommen wurde.
Statt einer effektiven Hilfe zu meinem Vertragswunsch wurde mir nur ein weiterer Vertrag aufgeschwatzt. Unter den Umständen habe ich das Vertrauen zu O2 verloren und fühle mich hier nicht mehr gut aufgehoben. 
Durch diesen Fehler war ich zur Weihnachtszeit und zum Jahreswechsel telefonisch nicht erreichbar und die mobilen Daten standen nicht zur Verfügung. In einer Zeit, in der man die Kontakte pflegen möchte schafft es O2, den Kunden einfach sitzen zu lassen.
Mittlerweile habe ich Hilfe in einem ortsansässigen O2 Shop gesucht, wo mir die Hilfe bisher auch nur in Verbindung mit einem neuen Vertrag und zu schlechteren Konditionen angeboten wurde. 
Ich bin seit 2010 Kunde bei O2 und bin maßlos enttäuscht, dass man als Bestandskunde so behandelt wird.

Warte bis sich hier ein o2 Moderator meldet, der wird dir bestimmt weiterhelfen können…

Du warst verhindert, der Mitarbeiter der zurückrufen wollte eventuell auch. Da bewertest Du schlecht, fühlst Dich selber jetzt aber ungerecht behandelt. Wenn es sowas wie Karma gibt, liegts vllt daran. 
Aus Deinen Ausführungen wird man nicht schlau! Du nimmst ein Angebot an, redest dann zusammenhanglos von einer Portierung. Wohin? Neuvertrag und falls ja, bei o2 oder einem anderen Anbieter?

Moin,

wurde jetzt der alte Vertrag gekündigt oder der neue Vertrag?

Verlängern des Vertrages = nicht kündigen.

Du hast einen neuen Vertrag abgeschlossen. Des halb ja auch die Portierung der Rufnummer.

 

#FaceHugger

Der Mitarbeiter ruft mich unerwartet an. Da ich nicht 24 Stunden mit einem Anruf rechne, kann es passieren, dass es nicht passt. Der Rückruf war vom Anrufenden vorgeschlagen und geplant.

Wer sagt, dass ich negativ bewertet habe und was hat Karma damit zu tun?

Die Nummer sollte zu einem anderen Anbieter portiert werden, was von O2 mit dem Zusatz bestätigt wurde, dass ich in dem Zusammenhang der Vertragsverlängerung eine neue Nummer zugeteilt bekomme.

 

#schluej

Der alte Vertrag wurde von mir gekündigt und mit Annahme des neuen Angebots wurde die Kündigung aufgehoben, was aber laut Aussage eines O2 Mitarbeiters versäumt wurde. Darauf hatte ich keinen Einfluß, das wird normalerweise intern geregelt.

Ich habe einen weiteren Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen. Das hatte aber nichts mit der Vertragsverlängerung bei O2 zu tun. Zudem wurde mir ja schriftlich bestätigt, dass ich am Tag der Portierung eine neue Rufnummer bekomme. 

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