Lösung von o2_Andree
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stefanniehaus schrieb:Um es noch deutlicher zu formulieren: Wird ein EVN erstellt, werden dort nur die kostenpflichtigen Verbindungen aufgeführt, nicht jedoch jene, die von Flats abgedeckt sind.
Ansonsten wird ein EVN nur dann erstellt, wenn kostenpflichtige Verbindungen angefallen sind. Sind alle Telefonate/SMS von Flatrates abgedeckt, dann wird auch kein EVN erstellt
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TBCMagic schrieb:Das kann man so sehen oder auch anders. Ich persönlich fände es gut, auch nicht abrechnungsrelevante Einzelverbindungen aufgelistet zu bekommen, also auch jene, die in den Flats enthalten sind. Ich verstehe nicht, warum o2 das so handhabt. Andere Anbieter liefern durchaus eine vollständige Übersicht. Ich halte das nicht für kundenunfreundlich. Immerhin kann man aus diesen EVN erkennen, welche Verbindungen zusätzliche Kosten verursacht haben und welche nicht.
Früher hatte ich einen EVN mit 11 Seiten und nur Internetverbindungen. Auch nicht kundenfreundlich!
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In der Rechnungsübersicht wird aber kein EVN angeboten. Der Haken ist aber gesetzt gewesen.Schau dir noch einmal deine eigentliche Rechnung an. Gibt es dort z. B. "Seite 1 von 3" und "Seite 2 von 3" und "Seite 3 von 3", d. h. alle Seiten sind vorhanden, dann gibt es auch keinen Einzelverbindungsnachweis. Dann ist auch keiner erstellt worden. Steht dort aber auf der ersten Seite z. B. "Seite 1 von 4" und die eigentliche Rechnung besteht aus nur den ersten drei Seiten, d. h. sie hört bei "Seite 3 von 4" auf, und die "Seite 4 von 4" fehlt, dann sollte es auch einen erstellten Einzelverbindungsnachweis geben, den man seperat unter der Rechnung im Internet im "Mein o2"-Bereich der o2 Homepage und der "Mein o2"-App auf dem Handy findet, denn die Rechnung besteht aus den beiden Teilen Rechnung und Einzelverbindungsnachweis, welche getrennt voneinander zum Download angeboten werden.
Einzelverbindungsnachweis ändern Einzelverbindungsnachweis wird monatlich erstellt.Wenn ich das auswähle, erwarte ich, unabhängig davon ob die Kosten durch eine Flatrate gedeckt sind oder nicht, einen EVN neben meiner Rechnung. Punkt.
Wenn Sie Einzelverbindungsnachweis wählen, erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Verbindungen zusammen mit Ihrer monatlichen Rechnung.
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Wenn ich das auswähle, erwarte ich, unabhängig davon ob die Kosten durch eine Flatrate gedeckt sind oder nicht, einen EVN neben meiner Rechnung. Punkt.Ob du das erwartest (oder nicht) interessiert aber o2 nicht. Punkt. Wenn o2 das so, wie du es willst, nicht mehr anbieten will, dann ist das ihre Sache. Daran wirst du nichts ändern können. Auch kein(e) Call Center Agent(in) an der telefonischen Kundenhotline bzw. im Kundenchat und auch kein(e) o2 Moderator(in) hier im o2 Kundenforum. So ist das nunmal, auch wenn das vielen o2 Kunden nicht gefällt.
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In zwei Monaten, in denen ich im Ausland war, enthält der EVN nur die Seite 3 mit den Auslandsgebühren.Auch wenn ich jetzt erst darauf antworte, sage ich dir, dass das normal ist, dass bei dem Einzelverbindungsnachweis "Seite 3 von 3" steht, und es demzufolge nur diese eine Seite gibt. Die "Seite 1 von 3" und die "Seite 2 von 3" ist die eigentliche Rechnung. o2 erstellt eine komplette Rechnung, die aus allen Seiten besteht (inklusive dem Einzelverbindungsnachweis, falls vorhanden). In deinem Falle aus allen drei Seiten. Dabei teillt o2 diese komplette Rechnung in zwei Teile. Einmal in die Rechnung und einmal in den Einzelverbindungsnachweis, welche beide unabhängig voneinander im "Mein o2"-Bereich auf der o2 Homepage und in die "Mein o2"-App zum Download angeboten werden.
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Das Rechnungs-PDF hat 3 von 3 Seiten, keine Angabe zu den Verbindungen.Wenn dem so ist, dass alle drei Seiten in der Rechnungs-PDF zu finden sind, dann gibt es in diesem Abrechnungsmonat auch keinen Einzelverbindungsnachweis. dann ist schlicht und ergreifend keiner erstellt worden.
Auf der Download-Seite für die Rechnungen ist kein weiterer Link für die EVN vorhanden.Kann ja auch nicht, wenn kein Einzelverbindungsnachweis erstellt wurde. Hätte die Rechnungs-PDF z. B. mit "Seite 3 von 4" aufgehört, dann kann man davon ausgehen, dass die "Seite 4 von 4" der Einzelverbindungsnachweis ist, den man dann als seperaten Download unterhalb der dazugehörigen Rechnung gefunden hätte.
Soweit ich es bis jetzt herausgefunden habe, müsste er direkt unter dem Button für den Rechnungsdownload sein.Stimmt, da hätte, falls erstellt, der Einzelverbindungsnachweis sein sollen. Da deine Rechnungs-PDF aus allen drei Seiten besteht, gibt es dort auch keinen erstellten Einzelverbindungsnachweis.
Es ist das erste Mal, dass die Flatrate überschritten wurde, deswegen hatte ich bis jetzt auch noch nie einen EVN nötig. Der strittige Betrag ist nicht gewaltig, aber doch unangenehm und vor allem möchte ich die Ursache wissen. Ein Missbrauch kann ja nicht ausgeschlossen werden.Falls diese Mehrkosten Dinge sind, die auch in einen Einzelverbindungsnachweis gehören, dann sollte es auch einen geben, sofern dieser beauftragt wurde. Da du ja selber schreibst, dass du bis jetzt noch nie einen Einzelverbindungsnachweis nötig hattest, kann es vielleicht sein, dass bei dir nie ein Einzelverbindungsnachweis beauftragt und demzufolge nie aktiviert wurde. Ob das der Fall ist, kann hier im o2 Kundenforum nur ein(e) o2 Moderator(in) nachsehen. Dazu müsstes du halt warten, bis sich solch eine Person von selber hier im Thread zu Wort meldet. Das kann schnell gehen und in ein paar Minuten erledigt sein. Das kann aber unter Umständen auch mal ein paar Stunden / Tage dauern. Je nachdem wieviel hier im o2 Kundenforum zu tun ist.
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Den Rest hat Sonic28 schon ausführlich erläutert. Danke dafür ☺️Nichts zu danken. Gern geschehen. Ich helfe doch gerne, wo ich kann.
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