Hallo @jsmith,

ist ein altes Problem. Es wird erst das Inklusiv Datenvolumen verbraucht bevor Unlimited greift. Die Lösung ist hier aktuell nur den Verbrauch über die Kundenbetreuung auf „0“ setzen zu lassen.

LG

Dann könnte o2 echt mal seine Mitarbeiter schulen… die blicken es nämlich alle nicht und wollen mir nur größere Datenvolumen Pakete verkaufen…

Ich brauche aber in 11 von 12 Monaten nicht mehr 🤪

(Also es war schon eine Telefonie Odyssee mit mehreren Anläufen überhaupt an diese “Kulanz-Lösung” zu kommen)

Hallo @jsmith,

ich habe dein Datenvolumen einmal zurückgesetzt, so dass du im aktuellen Abrechnungszeitraum noch einmal die vollen 6 GB (plus das 1 GB) zur Verfügung hast.

Vilureef hat es ja bereits erklärt, in diesen Fällen ist das Inklusiv-Volumen zuerst verbraucht worden, was natürlich ärgerlich ist, wenn man dann am Ende ohne Internet da steht.

Ich hoffe, ich konnte dir damit den Rest des Monats versüßen

Falls dieses Problem bei dir noch einmal auftreten sollte, melde dich gerne gleich direkt bei uns.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, 

ich habe das gleiche Problem. Die Flatrate   überschnitt sich sogar mit dem Rechnungsszeitraum. ( Ende Flatrate 26.10. Rechnungszeitraum 15.10.) 

Trotzdem ist heute nach Ende der Flatrate das Inklusivvolumen des aktuellen Monats aufgebraucht.  Würde mich sehr freuen, wenn  hier einer Datenvolumen zurücksetzen könnte.  

Vielen Dank und beste Grüße

Hallo @usc0231 ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 
Es ist bereits intern weitergeleitet, dass die Verrechnung des Volumens in einigen Fällen leider nicht so erfolgt, wie gewünscht. 
Ich habe dir gerade dein Datenvolumen zurück gesetzt.
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
Wie wäre es bei unseren News mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig