Sehr geehrtes O2 Team, wie bereits in anderen Forumseinträgen erörtert, wurde auch mir im Januar 2017 nach einer Vertragskündigung telefonisch ein Neuvertrag angeboten, in dem mir neben den 2GB Datenvolumen weitere 18GB kostenloses Datenvolumen zugesagt wurde. Diese mündliche Absprache zum Vertragsabschluss wurde somit Vertragsbestandteil. Weitere spezifische Einzelheiten wurden hierzu nicht vereinbart (auch keine Koppelung dieses "Datensnacks" an einen bestimmtes Internetpacket). Im Anschluss hieran konnte ich auch die zusätzlichen 18 GB monatlich auf meiner Rechnung wiederfinden und diese auch ohne Probleme nutzen. Am 16.02.2018 erfolgte eine Buchung auf das Upgrade L, woraufhin ich eine SMS erhielt, dass der "monatliche Datensnack mit sofortiger Wirkung deaktiviert" wurde. Dieser Vertragsanpassung stimme ich nicht zu. Hieraufhin versuche ich bis heute die Aktivierung dieses 18GB kostenlosen "Datensnack" wiederherzustellen, was bisher jedoch nicht erfolgte. Hierzu führte ich verschiedene Telefongespräche sowie Kommunikation über die Chatfunktion. Als Resultat aus der geführten Kommunikation wurde das Packet L wieder auf das Packet M zurückgebucht. Man erklärte mir jedoch, dass der Datensnack nicht wiederherstellbar sei. Dies ist aber aufgrund unseres geschlossenen Vertrages nicht möglich, da der aktuell laufende Vertrag noch bis Januar 2019 läuft und die Vereinbarung bei Zustandekommen dieses Vertrages getroffen wurde. Hiermit fordere ich Sie auf, dass bei Vertragsabschluss durch mündlicher Nebenabrede vereinbarte und bereits gewährte freie Zusatzdatenvolumen von 18GB umgehend wieder zu aktivieren. Vielen Dank für ihre Unterstützung.