ich habe einen neuen Vertrag mit Ihnen geschlossen. Da es sich um mein Firmenhandy handelt, muss ich die Rufnummer natürlich mitnehmen.
Seit Montag versuche ich vergeblich auf Ihrem Portal herauszufinden, wie ich meine Rufnummer nun auf meinem neuen Handy einrichten kann. Gestern habe ich erfahren, dass diese Funktion sowohl in der App als auch auf dem Webportal zurzeit nicht verfügbar ist. In Ordnung für eine Bug-Behebung innerhalb von wenigen Stunden.
Allerdings, und das verwirrt mich doch massiv, gibt es keine alternative Möglichkeit seine Rufnummer übernehmen zu lassen, wenn das System gecrashed ist. Diese Funktion ist ja kein Goodie, sondern für den einzelnen Kunden unternehmerisch relevant.
Nun habe ich nach diversen Telefonaten in den letzten Tagen mit ihren Mitarbeitern erfahren, dass a) das Portal auf unbestimmte Zeit kaputt ist, b) ich aber diese Woche noch meine Nummer wieder erhalte, c) man das nicht beschleunigen kann und dafür keiner verantwortlich ist. Wie das zusammensteht kann ich nicht sagen, irritiert mich aber.
Ich erwarte heute die Übernahme meiner Telefonnummer. Die technische oder manuelle Lösung der Herausforderung liegt auf Ihrer Seite.
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Hallo @LenaSchwartz ,
da das hier ein Forum und kein Chat ist, kann es schon mal zwei Tage dauern, bis dies hier ein o2_Moderator/in liest und in dem Datensatz nachschauen kann.
Viele Grüße, Eckhard
Hi @Eckhard
danke für die Rückmeldung.
Kannst Du mir sagen, wohin ich die Nachricht senden kann?
Über den Telefonsupport komme ich nicht weiter und bisher habe ich keine passende Mailadresse gefunden.
Danke schon mal und Grüße
o2 bietet keine Mailadresse an. Du kannst hier warten (dauert aber), oder auch u.a. den Live Chat nutzen.
Nun habe ich nach diversen Telefonaten in den letzten Tagen mit ihren Mitarbeitern erfahren, ...
Du hast schon so viele Infos eingeholt, dass die Vermutung naheliegt, dass es auf anderen Kanälen keine andere Auskunft geben wird.
@Klaus_VoIP ja das kann schon sein… aber ich muss ja weiter versuchen eine Lösung für mich zu finden, auch wenn O2 sich da bisher als wenig kooperativ zeigt…
Abgesehen davon - bist Du sicher hier richtig zu sein? Bei Firmen gibt es Business-Verträge und eine Business-Hotline. Selbst Moderatoren haben keinen Zugriff auf Business-Verträge.
@Klaus_VoIP, Du, das kann ich Dir gar nicht sagen. Da das ein technischer Defekt ist, der das Portal und die App angeht, gehe ich mal davon aus, dass es irrelevant ist ob ich einen business- oder privaten Vertrag habe. Das ist auch gar nicht Detail der Anfrage, sondern erklärt nur, warum die Mitnahme der Rufnummer für mich ganz essenziell ist und kein “nice-to-have” ;-)
Vielleicht findet ja ein Mitarbeiter von O2 ganz zufällig diese Anfrage und ruft im Technik-Team an.
Ich will diese Chance des “Hilfe-Centers” von O2 auf jeden Fall nicht ungenutzt lassen.
Seit Montag versuche ich vergeblich auf Ihrem Portal herauszufinden, wie ich meine Rufnummer nun auf meinem neuen Handy einrichten kann. Gestern habe ich erfahren, dass diese Funktion sowohl in der App als auch auf dem Webportal zurzeit nicht verfügbar ist. In Ordnung für eine Bug-Behebung innerhalb von wenigen Stunden.
Das ist schlicht und einfach falsch.
funktioniert es über die App und mein-O2
das ein Bugbehebung wenige Stunden dauert ist auch ein Gerücht - aber auch nur wenn es einen geben sollte.
@Sandroschubert perfekt, dass es bei Dir funktioniert. Ich freu mich für Dich. Bei mir leider nicht ;-)
Wenn Bugs auftreten ist das gar kein Thema, passiert überall…. aber ganz wichtig ist, dass man seinen Kunden für nutzungsrelevante Tasks, die nicht funktionieren, eine Alternative bietet. Bisher stellt sich das als ganz schwierig dar.
@Klaus_VoIP, Du, das kann ich Dir gar nicht sagen. Da das ein technischer Defekt ist, der das Portal und die App angeht, gehe ich mal davon aus, dass es irrelevant ist ob ich einen business- oder privaten Vertrag habe. Das ist auch gar nicht Detail der Anfrage, sondern erklärt nur, warum die Mitnahme der Rufnummer für mich ganz essenziell ist und kein “nice-to-have” ;-)
Vielleicht findet ja ein Mitarbeiter von O2 ganz zufällig diese Anfrage und ruft im Technik-Team an.
Ich will diese Chance des “Hilfe-Centers” von O2 auf jeden Fall nicht ungenutzt lassen.
Hier ist ein "Kunden-helfen-Kunden-Forum".
Kannst du Screenshots machen, wo es in der App oder im Portal hakt?
@Sächsin schau mal, das ist im Webbrowser, wenn ich die “Rufnummer zu O2 mitnehmen” Seite aufrufen will. Nach einem Telefonat mit O2, ist denen der Fehler wohl auch bekannt. Aber das hilft mir leider nicht
Und eine Portierung dauert immer ca. 10 Tage ab Beauftragung - egal ob bei Bauern Schulze oder beim Kaiser von China
Wenn die Beauftragung schon hängt, dann kann der Prozess nicht mal gestartet werden.
Der Fehler ist bekannt, an der Kundenanzahl gemessen aber weniger häufig. Umso schwerer, ihn zu fixen.
In der App kommt das auch?
Du meldest dich mit Rufnummer an?
Die SIM-Karte ist schon aktiviert?
@bielo das steht dann in der App.
Aber auch das ist bekannt…..
Puh ein anstrengendes Unterfangen.
@Klaus_VoIP naaa… ich wills ja gar nicht schneller als Bauer Schulze, um Gotteswillen. Aber wenn es mal in die Gänge käme, wäre das schon sehr hilfreich ;-)
@Sächsin ja genau, die SIM-Karte und der Vertrag laufen.
Du meldest dich mit Rufnummer an?
Mal eine Frage, wie loggst du Dich ein? Mit einer Mailadresse oder der Nummer die du im Moment von O2 erhalten hast?
Gruß
Wenn ich mich mit meinem EMail Account bei Mein o2 anmelde bekomme ich ebenfalls diese Meldung
Und daher
Du meldest dich mit Rufnummer an?
Ist dein Vertrag ein Privatkundenvertrag oder ein Business-Vertrag?
Oh, perfekt der Hinweis mit der Rufnummer, statt der Mailadresse anmelden!!! Mega danke! Das war des Rätsels Lösung 🥳
Jetzt sagt es, es würde mir eine Mail senden…. ich hoffe da kommt was Vielen Dank für die Unterstützung
Wenn ich mir hier unsere Fragen so durchlesen, dann denke ich, scheint vieles sehr kompliziert zu sein, wenn man nicht mit o2 aufgewachsen ist.
Wenn ich mir hier unsere Fragen so durchlesen, dann denke ich, scheint vieles sehr kompliziert zu sein, wenn man nicht mit o2 aufgewachsen ist.
Vor allem für die Hotliner ... die Frage "Wie melden Sie sich an, mit Rufnummer oder Mailadresse?" sollte dann wohl in den Trainingsplan an erster Stelle aufgenommen werden.
Wenn selbst o2-Mitarbeiter an der Sache scheitern und erfahrene Kunden ranmüssen …
Wenn ich mir hier unsere Fragen so durchlesen, dann denke ich, scheint vieles sehr kompliziert zu sein, wenn man nicht mit o2 aufgewachsen ist.
Die Meldung ist schlicht irreführend finde ich.
“Um diesen Bereich nutzen zu können, müssen sie …..”
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