Hallo,
ich hoffe hier in diesem Forum einen Ratschlag zu bekommen wie ich doch noch meine Rufnummer in einem neuen Vertrag (oder auch Verlängerug) behalten kann.
Ich habe meinen Vertrag vor Monaten gekündigt und dieser Vertrag ist bereits seit ca. drei Wochen deaktiviert.
Ich kann mich zwar noch online einloggen aber keine Daten o.ä. ändern.
Jetzt möchte ich erstens meinen Vertrag verlängern (oder einen neuen abschließen) aber dabei meine Rufnummer behalten.
Per email habe ich mich an den Support gewand und dieser teilte mir mit das es leider nicht möglich sei diesen Vertrag zu verlängern (ich will den o2 Blue 100 Tarif). Ich könne aber einen neuen Vertrag abchließen, leider bestünde aber keine Möglichkeit meine ehemalige o2 Rufnummer in einen neuen o2 Vertrag zu portieren ?
Irgendwie kommt mir das spanisch vor, da es doch ein leichtes sei einfach meinen alten Vertrag zu reaktivieren und nur den Tarif zu verändern ?!
Wer kann mir einen Ratschlag geben was ich probieren könnte ?
Danke und Grüße,
Lars
Seite 2 / 2
bielo schrieb:Genau, das sehe ich auch so. Formaljuristisch mag es korrekt sein, einem Kunden, der eine Kündigung zurückzieht, gleich in eine 12 monatige Verlängerung zu schicken, aber ganz bestimmt ist es kein feiner Zug. Weil, wenn ein Kunde schon bereit ist, eine Kündigung zurückzunehmen, was ja ganz im Sinne von o2 ist, dann sollte man ihn auch nicht ins offene Messer laufen lassen :frowning .
stefanniehaus schrieb:
Wenn du innerhalb der letzten 3 Monate eine Kündigung zurückziehst, dann greift ja auch die passive VVL.
Was ich nicht in Ordnung finde. Immerhin hat der Kunde rechtzeitig seinen Willen bekundet, den Vertrag so nicht weiter führen zu wollen.
Naja wenn man gekündigt hat kann man innerhalb der 3 Monate auch eine aktive VVL durchführen ohne, dass sich der Vertrag erst passiv verlängert. Weil man eben eine VVL durchführt und in diesem Zuge automatisch die Kündigung unwirksam wird (und nicht andersrum).
Ob bei einem deaktivierten Vertrag dieselbe Möglichkeit besteht, keine Ahnung.
Zumindest wurde in diesem Fall technisch gesehen erst die Kündigung zurück gezogen und dann die VVL vollzogen.
Ob bei einem deaktivierten Vertrag dieselbe Möglichkeit besteht, keine Ahnung.
Zumindest wurde in diesem Fall technisch gesehen erst die Kündigung zurück gezogen und dann die VVL vollzogen.
Vielen Dank für eure Gedanken dazu, ich werde die Tage nochmal mit der Hotline sprechen, evtl. findet sich eine schnelle und saubere Lösung!
Ggf. werde ich es mal juristisch abklären lassen, der Vorgang kommt mir nämlich auch reichlich "spanisch" vor.
Ggf. werde ich es mal juristisch abklären lassen, der Vorgang kommt mir nämlich auch reichlich "spanisch" vor.
Technisch gesehen wird der Vertrag einfach wieder aktiviert, als hätte die Deaktivierung gar nicht stattgefunden. Das bedeutet Tarif, Preise, Laufzeiten etc. bezieht sich alles wieder auf den ursprünglichen Vertragsabschluss.
Daher ist die Auto VVL auch völlig normal. Was man danach aktiv für eine VVL macht, hat mit dem Reaktivierungvorgang gar nichts zu tun, sondern orientiert sich auch wieder an den ganz normalen Prozessen und dem ursprünglichem Vertrag.
Daher ist die Auto VVL auch völlig normal. Was man danach aktiv für eine VVL macht, hat mit dem Reaktivierungvorgang gar nichts zu tun, sondern orientiert sich auch wieder an den ganz normalen Prozessen und dem ursprünglichem Vertrag.
Jetzt noch mal für blonde Frauen:
Wenn jemand einen Vertrag, sagen wir zum 31.08.2012 gekündigt hat und heute die Kündigung zurücknimmt, könnte er im Zuge einer VVL in einen Flex Tarif wechseln, der das erste mal zum 30.09.2012 gekündigt werden kann?
Wenn aber der selbe Kunde erst am 02.06.2012 die Kündigung zurücknimmt, macht das System eine Reaktivierung und danach eine automatische VVL? Stimmt das so? Er müsste dann bis zum Mai 2013 warten und könnte dann im Zuge der VVL in einen Flex wechseln?
Sorry, aber ich bin irgenwie verwirrt!
Wenn jemand einen Vertrag, sagen wir zum 31.08.2012 gekündigt hat und heute die Kündigung zurücknimmt, könnte er im Zuge einer VVL in einen Flex Tarif wechseln, der das erste mal zum 30.09.2012 gekündigt werden kann?
Wenn aber der selbe Kunde erst am 02.06.2012 die Kündigung zurücknimmt, macht das System eine Reaktivierung und danach eine automatische VVL? Stimmt das so? Er müsste dann bis zum Mai 2013 warten und könnte dann im Zuge der VVL in einen Flex wechseln?
Sorry, aber ich bin irgenwie verwirrt!
Ohne es 100%ig zu wissen, aber ich vermute mal:
andante schrieb:Wenn jemand einen Vertrag, sagen wir zum 31.08.2012 gekündigt hat und heute die Kündigung zurücknimmt, könnte er im Zuge einer VVL in einen Flex Tarif wechseln, der das erste mal zum 30.09.2012 gekündigt werden kann?Richtig.
andante schrieb:Kommt drauf an, wie das genau abläuft.
Wenn aber der selbe Kunde erst am 02.06.2012 die Kündigung zurücknimmt, macht das System eine Reaktivierung und danach eine automatische VVL? Stimmt das so? Er müsste dann bis zum Mai 2013 warten und könnte dann im Zuge der VVL in einen Flex wechseln?
Wenn die Kündigung zurück genommen wird und dann irgendwann später mal eine VVL stattfindet, greift die passive VVL.
Wenn man aber direkt eine aktive VVL durchführt (wodurch die Kündigung automatisch aufgehoben wird), dann greift die passive VVL nicht.
Also hätte der TE eine aktive VVL durchgeführt anstatt die Kündigung zurückzunehmen, hätte es dann geklappt?
Ich hatte weiter oben ja schon mal geschrieben:
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"Naja wenn man gekündigt hat kann man innerhalb der 3 Monate auch eine aktive VVL durchführen ohne, dass sich der Vertrag erst passiv verlängert. Weil man eben eine VVL durchführt und in diesem Zuge automatisch die Kündigung unwirksam wird (und nicht andersrum).
Ob bei einem deaktivierten Vertrag dieselbe Möglichkeit besteht, keine Ahnung."
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Wenn man das möglich wäre, dann hätte es vermutlich klappt.
Aber ich vermute mal, dass bei bereits deaktivierten Verträgen die Möglichkeiten recht eingeschränkt sind.
Was bei deaktivierten Verträgen geht und was nicht geht, wird Henning aber vermutlich erklären können ;-)
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"Naja wenn man gekündigt hat kann man innerhalb der 3 Monate auch eine aktive VVL durchführen ohne, dass sich der Vertrag erst passiv verlängert. Weil man eben eine VVL durchführt und in diesem Zuge automatisch die Kündigung unwirksam wird (und nicht andersrum).
Ob bei einem deaktivierten Vertrag dieselbe Möglichkeit besteht, keine Ahnung."
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Wenn man das möglich wäre, dann hätte es vermutlich klappt.
Aber ich vermute mal, dass bei bereits deaktivierten Verträgen die Möglichkeiten recht eingeschränkt sind.
Was bei deaktivierten Verträgen geht und was nicht geht, wird Henning aber vermutlich erklären können ;-)
stefanniehaus schrieb:Mit dem ganzen aktivieren, deaktivieren, reaktivieren, akiver und passiver VVL hatte ich echt keine Plan mehr......... Aber ja, du hattest das schon mal geschrieben.
Ich hatte weiter oben ja schon mal geschrieben:
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"Naja wenn man gekündigt hat kann man innerhalb der 3 Monate auch eine aktive VVL durchführen ohne, dass sich der Vertrag erst passiv verlängert. Weil man eben eine VVL durchführt und in diesem Zuge automatisch die Kündigung unwirksam wird (und nicht andersrum).
Ob bei einem deaktivierten Vertrag dieselbe Möglichkeit besteht, keine Ahnung."
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Wenn man das möglich wäre, dann hätte es vermutlich klappt.
Aber ich vermute mal, dass bei bereits deaktivierten Verträgen die Möglichkeiten recht eingeschränkt sind.
Was bei deaktivierten Verträgen geht und was nicht geht, wird Henning aber vermutlich erklären können ;-)
Ja das ist schon ein bisschen kompliziert.
Wobei das alles auch nur Vermutungen von mir sind.
Wer weiß wie das System in wirklichkeit tickt ;-)
Wobei das alles auch nur Vermutungen von mir sind.
Wer weiß wie das System in wirklichkeit tickt ;-)
andante schrieb:passive VVL = tritt automatisch nach Ende der Mindestvertragslaufzeit (MLZ) ein.
Jetzt noch mal für blonde Frauen:
Wenn jemand einen Vertrag, sagen wir zum 31.08.2012 gekündigt hat und heute die Kündigung zurücknimmt, könnte er im Zuge einer VVL in einen Flex Tarif wechseln, der das erste mal zum 30.09.2012 gekündigt werden kann?
Ja, richtig.
Wenn aber der selbe Kunde erst am 02.06.2012 die Kündigung zurücknimmt, macht das System eine Reaktivierung und danach eine automatische VVL? Stimmt das so? Er müsste dann bis zum Mai 2013 warten und könnte dann im Zuge der VVL in einen Flex wechseln?
Sorry, aber ich bin irgenwie verwirrt!
Nicht ganz. Das System macht keine Reaktivierung, da der Vertrag ja noch nicht deaktiviert ist. Der Vertrag ginge in dem Fall in die passive VVL, wenn keine aktive VVL vor Ablauf des Vertrags am 31.08.2012 gemacht wird.
aktive VVL = kann im Zeitraum 5 Monate vor Ende der MLZ bis wann auch immer (also auch während einer bereits eingetretenen passiven VVL) durchgeführt werden.
Reaktivierung = Vertrag wurde gekündigt und bereits deaktiviert. Bei der Reaktivierung wird der Vertrag mit den gleichen Konditionen wie vor der Deaktivierung wieder aktiviert. Für die Laufzeit gilt die passive VVL, die ohne Kündigung eingetreten wäre
VVL zu Flex Tarif im Zeitraum 5 Monate bis 3 Monate vor Ende der MLZ = Vertrag als Flex nach Ablauf der eigentlichen MLZ monatlich kündbar (Vertragsbeginn 01.01.2012 VVL am 01.08.2013 Frühestens kündbar zum 01.02.2014 (weil MLZ Ende 01.01.2014 + 4 Wochen Laufzeit Flex))
VVL zu Flex Tarif im Zeitraum 3 Monate vor der der MLZ oder während einer bereits eingetretenen passiven VVL = Vertrag erst zum Ablauf der MLZ+passiven VVL Zeit kündbar.
(Vertragsbeginn 01.01.2012 VVL am 01.12.2013 Frühestens kündbar zum 01.02.2015 (weil MLZ Ende 01.01.2014 + Auto-VVl 12 Monate + 4 Wochen Laufzeit Flex))
Alles klar! Jetzt hab ich es begriffen 
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