Steht die Berechtigung Wechselbonus 0 EUR, in deiner Willkommen bei o2 E-Mail?

...erst mal an Check24 wenden.

Moin ​@klausdocheinfach,

herzlich willkommen in unserer Community 

Ich schließe mich den Antworten von Bumer und jsc an 

Hast du in der Auftragsbestätigung von uns die Berechtigung zum Wechselbonus gefunden?

Wann fand denn die Vertragsaktivierung + die Rufnummernmitnahme statt?

Wir richten den Vertrag immer so ein, wie er vom Drittanbieter an uns übermittelt wurde.

Schriftlich hat Check24 dir diesen Rabatt bestätigt nach Bestellung, richtig? Hast du dich schon an diese dazu gewandt?

Viele Grüße

Kathi 

​@o2_Kathi 

Schriftlich hat Check24 dir diesen Rabatt bestätigt nach Bestellung, richtig? Hast du dich schon an diese dazu gewandt?

check24 ist nur das Vergleichsportal. Der Ansprechpartner ist der Reseller über den der Vertrag gebucht wurde, wahrscheinlich Sparhandy.

Das ist nicht aus der Willkommen E-Mail. Die hast du bekommen als der Vertrag aktiviert wurde.

​@klausdocheinfach Die markierte Lösung habe ich mal eben rausgenommen, das ist ja noch keine richtige Lösung. Du kannst sie gerne dann neu vergeben, wenn wir eine haben 

Danke für den Screenshot. Dort ist der Wechselbonus schonmal zu sehen 

Gehe gerne auf die letzte Antwort von Bumer ein - steht der Wechselbonus auch in der Willkommen´s E-Mail von der Vertragsaktivierung mit drin?

Wann genau fand denn die Vertragsaktivierung + die Rufnummernmitnahme statt?

LG Kathi 

Danke euch allen, hab gerade ne neue Rechnung bekommen, da werden 12 Monate lang 12,50€ abgezogen.

​@klausdocheinfach Super, dass es nun geklappt hat mit dem Wechselbonus. Danke für deine Rückmeldung 

Hattest du dich dazu bei uns über einen anderen Kanal gemeldet oder ist deine Rufnummernmitnahme nicht lange her, sodass es nun automatisch nachträglich aktiviert wurde?

Schöne Grüße, Kathi