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Vertragsverlängerung wird falsch abgerechnet!

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Guten Tag liebe o2_Moderation,

ich bitte um korrekte Abrechnung und Korrektur/Gutschrift.

Vielen Dank.

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Lösung von Bumer 4 March 2024, 11:21

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7 Antworten

Bumer
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@Mirko_1976 

der Rabatt sollte direkt auf die Speed-Option erfolgen? Dann darf da nicht auf die Grundgebühr stehen.

o2_Antje

Hallo @Mirko_1976,

danke für deine Nachricht.
Bumer hat es bereits vollkommen richtig erfasst.
Die Speed-Option (15,99 EUR / Monat) sollte dir im Rahmen der Vertragsverlängerung kostenfrei zur Verfügung gestellt werden und dafür wurde als Ausgleich ein Rabatt von 24 x 16 EUR auf die Grundgebühr eingebucht, allerdings greifen Grundgebührenrabattierungen nicht auf Speed-Optionen.
Die zusätzlichen Kosten habe ich dir natürlich direkt gutgeschrieben, dazu erhältst in den nächsten Tagen auch noch einmal eine Bestätigung per Mail.
Zusätzlich habe ich die 16 EUR Rabatt auf die Grundgebühr durch einen Rabattierung der Option ersetzt und hoffe nun, dass die Rabattierung im kommendem Monat entsprechend greift.
Ich behalte den Fall bis dahin auch Wiedervorlage und prüfe dies für dich, entschuldige bitte die Umstände.

Viele Grüße
Antje

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Hallo @o2_Antje,

Die zusätzlichen Kosten habe ich dir natürlich direkt gutgeschrieben, dazu erhältst in den nächsten Tagen auch noch einmal eine Bestätigung per Mail.
Zusätzlich habe ich die 16 EUR Rabatt auf die Grundgebühr durch einen Rabattierung der Option ersetzt und hoffe nun, dass die Rabattierung im kommendem Monat entsprechend greift.

Die E-Mail zur Gutschrift kam heute, Danke. 
Die o2 Discounts werden jetzt so angezeigt:

Da bin ich guter Dinge, dass es ab nächstes Mal greift.

Danke auch an @Bumer.

o2_Antje

@Mirko_1976 Lieben Dank für die Rückmeldung, das hoffe ich ebenfalls :)
In jedem Fall prüfe ich dazu auch die kommende Rechnung und gebe dir dann noch einmal Feedback.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje

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o2_Antje

@Mirko_1976 Die neue Rechnung ist da und es sieht alles gut aus.
Tatsächlich ist diese sogar etwas niedriger ausgefallen, da hier aufgrund der Anpassungen mitten im Rechnungslauf anteilig zu deinen Gunsten abgerechnet wurde :)
Sollten sich noch weitere Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit.

Gruß
Antje

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Danke @o2_Antje.

o2_Antje

@Mirko_1976 Immer gerne, ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje

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