@thiesb 

bevor du “ Diskriminierung” in den Raum wirfst..

wann hast du wohin die Änderung der Bankverbindung beauftragt?

Falls es zu Überschneidungen kam wegen des Abrechnungszeitraumes, wann ist dein Abrechnungszeitraum?

Hallo @thiesb,

wann hast du das Formular an uns geschickt und über was für einen Zeitraum bzw. wie vielen Rechnungen sprechen wir, in denen die Änderung nicht berücksichtigt wurde?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis,

das Formular habe ich das erste Mal Anfang Juni,

das zweite Mal Mitte Juni nach der Abrechnung und das dritte Mal nach der Juli-Abrechnung an euch geschickt.

Die Bankverbindung ist immer noch nicht geändert und ich bin dreimal Telefongebühren los.

Freundlichen Gruß

Thies

@der Giuseppe es geht um IBAN-Diskriminierung. Es darf kein Unterschied in der Behandlung von deutschen und europäischen IBANs geben. Dies ist bei o2 definitiv der Fall, da nur kostenpflichtig auf EU-IBAN umgestellt werden kann, während eine Umstellung auf ein deutsches Konto einfach online möglich ist. Klarer Verstoß gegen EU-Verordnung Nr. 260/2012.

Wo soll denn die Diskriminierung sein? Die Änderung der IBAN ist im übrigen nicht kostenpflichtig...

nutze das kostenfreie Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Zahlungsdaten

Zahlungsdaten

Deine bei O2 hinterlegte Bankverbindung kannst du jederzeit in Mein O2 und in der Mein O2 App einsehen und ändern.

Falls du einen abweichenden Kontoinhaber oder eine Bankverbindung aus dem europäischen Ausland angeben möchtest, fülle stattdessen bitte das PDF-Formular "Änderung Bankverbindung" aus und lade es im unten folgenden Kontaktformular hoch.

Möchtest du deine Einzugsermächtigung komplett widerrufen und die Rechnungsbeträge in Zukunft selbst überweisen, ist dies nur per Post möglich.

@poales Vielen Dank für den Link.

Gut zu Wissen, dass der Versand auch online möglich sein soll, auf dem Formular steht lediglich per Post oder FAX möglich, auch in mein o2 findet sich kein Hinweis darauf. Ich habe das Formular dann damit zum vierten Mal eingereicht … Vielleicht klappt es ja jetzt.

@stefanniehaus Auf dem Formular steht explizit Rücksendung per FAX an die kostenpflichtige Nummer oder per Post, also sehr wohl kostenpflichtig. Allein der Sachverhalt, dass ein Formular für europäische IBANs nötig ist, aber für deutsche IBANs der Wechsel online möglich ist, ist ja de facto IBAN-Diskriminierung, da das Formular einen nicht unerheblichen Mehraufwand bedeutet.

@thiesb Das sind keine Kosten, die unter eine EU Richtlinie fallen. 
 

du bekommst auch nicht das Benzingeld und das Parkhaus erstattet, wenn du etwas in einem o2 Shop kaufst.

@Denner dennoch ist es nicht nachvollziehbar, warum so eine Umstellung nicht auch selbst online vorgenommen werden kann ... Telefonica will ganz oben mitspielen, gibt die Nachhaltigkeit als priorisiert an (will Wegbereiter für nachhaltige Digitalisierung sein) und dann sowas?

Nee...

Danke @Sächsin du sprichst mir aus der Seele.

@Denner du hast anscheinend nicht verstanden, was IBAN-Diskriminierung bedeutet. Es geht um die Gleichbehandlung von europäischen und deutschen IBANs! Diese ist hier einfach nicht gegeben! Da bringen auch solche Strohmann-Argumentationen wie deine nichts. Es geht nicht um Kostenersatz, sondern darum, dass geltendes Recht missachtet wird.

Gegen welche Regelung soll hier denn angeblich verstoßen werden? Die o.g. Verordnung regelt lediglich, dass auch ausländische IBAN akzeptiert werden müssen. Was auch der Fall ist.

@stefanniehaus Wenn das der Fall wäre, dann gäbe es diesen Thread wohl nicht. Die Änderung meiner Bankverbindung wurde ja bisher ignoriert.

Das sind zwei unterschiedliche Paar Schuhe.

Das es irgendwo bei der Hinterlegung der IBAN hakt, da gebe ich dir Recht.

Dass hier ein Verstoß geben die EU-Richtlinie vorliegt, ist aber nunmal schlichtweg falsch. Nur einfach als Hinweis, weil du die ganze Zeit darauf rum reitest.

@Sächsin Das hier Unterschiede gemacht werden ist typisch o2, aber keine Diskriminierung. 

@Denner ich habe von Diskriminierung (wobei so ein Vorwurf heutzutage doch immer und überall zieht) nichts geschrieben, sondern nur mein Unverständnis über ein Unternehmen geäußert, welches sich Nachhaltigkeit (Weltoffenheit, Toleranz etc.) auf die Fahnen schreibt.

Hallo @thiesb, willkommen in unserer Community.

Ich habe gern im System geschaut, deine Formulare sind angekommen und die letzte Mitteilung befindet sich in Bearbeitung. Da bitte ich dich noch um ein bisschen Geduld.

Zu deinem Fax Anfang Juni müsstest du eine Antwort von uns erhalten haben, dass eine Angabe fehlt.

Viele Grüße, Ines.

Hallo @o2_Ines ,

vielen Dank für deine Nachricht.

Über welchen Kanal soll ich die Antwort denn erhalten haben, bis heute habe ich keinen Brief, Fax, E-Mail oder Anruf bekommen.

Viele Grüße

Thies

Ich bin von der Kommunikation und dem Support maßlos enttäuscht.

Es ist nun der dritte Monat in Folge, in dem die Bankdatenänderung noch nicht vorgenommen wurde und das zweite Mal, dass der Betrag vom falschen Konto abgebucht wurde.

Ich habe bis heute nicht eine Rückmeldung erhalten!

Wie lange kann es dauern, eine einfache Bankverbindung zu ändern?

Hallo @thiesb ,

ich kann gut nachvollziehen, dass es mehr als ärgerlich ist, dass die Bankverbindung bisher noch nicht geändert wurde.

Daher habe ich mir deinen Fall näher angeschaut. Laut System solltest du am 16. August 2023 eine SMS von uns erhalten mit dem Grund der fehlenden Änderung. Hast du diese erhalten? 

Viele Grüße

Jenni

Hallo @o2_Jennifer ,

danke dass du dir den Fall genauer anschaust.

Die SMS ist tatsächlich eingegangen, allerdings an ein Handy mit Multicard, das eigentlich nicht für den Empfang eingerichtet ist.

In der SMS ist die Rede von einer fehlenden Unterschrift, bzw. eines fehlenden Firmenstempels, jedoch wurde bisher jedes Formular von mir unterschrieben zurückgesendet.

Wie kann das nun sein?

Viele Grüße

Thies

Hallo @thiesb ,

ah okay. Hast du in Mein o2 in den Multicard-Einstellungen geschaut, ob alles korrekt eingestellt ist bzw. hast du es schon ändern können? 

Da du mit deiner Firma deinen Vertrag bei uns hast, fehlt den Kolleg:innen zur Änderung der Firmenstempel. Dieser fehlt auf dem Formular inkl. einer weiteren Unterschrift.

Auch wenn du in beiden Fällen Inhaber (Firma und Bankkonto) bist, ist unsere Fachabteilung angehalten solche Dinge die auf dem Formular fehlen nachzufordern.

Viele Grüße

Jenni

Hallo @o2_Jennifer ,

vielen Dank für deine Nachricht.

Es gibt keinen Firmenstempel, daher habe ich, genauso wie bei Vertragsabschluss lediglich unterzeichnet. Das Formular ist damit vollständig, es fehlen keine Daten. Ich bitte daher die Änderung vorzunehmen.

Freundlichen Gruß

Thies

Hallo @thiesb ,

danke für deine schnelle Rückmeldung.

Wenn ich mir das Formular anschaue, fehlt aber eine Unterschrift. Es mag auf den ersten Blick seltsam erscheinen, aber unsere Fachabteilung benötigt entweder den Firmenstempel - den es in deinem Fall nicht gibt - oder eine weitere Unterschrift. 

Viele Grüße

Jenni