Hallo zusammen,
ich habe bisher mehrfach das ausgefüllte Formular per FAX eingereicht, bisher aber nicht eine Rückmeldung erhalten. Der Betrag wird immer noch vom alten Bankkonto abgebucht, was bald geschlossen wird.
Wie kann es sein, dass 2023 immer noch IBAN-Diskriminierung stattfindet und geltendes Recht missachtet wird.
Was kann ich tun, damit das Bankkonto endlich umgestellt wird.
Freundliche Grüße
Thies
bevor du “ Diskriminierung” in den Raum wirfst..
wann hast du wohin die Änderung der Bankverbindung beauftragt?
Falls es zu Überschneidungen kam wegen des Abrechnungszeitraumes, wann ist dein Abrechnungszeitraum?
Hallo
wann hast du das Formular an uns geschickt und über was für einen Zeitraum bzw. wie vielen Rechnungen sprechen wir, in denen die Änderung nicht berücksichtigt wurde?
VG
Dennis
Hallo
das Formular habe ich das erste Mal Anfang Juni,
das zweite Mal Mitte Juni nach der Abrechnung und das dritte Mal nach der Juli-Abrechnung an euch geschickt.
Die Bankverbindung ist immer noch nicht geändert und ich bin dreimal Telefongebühren los.
Freundlichen Gruß
Thies
+3
Wo soll denn die Diskriminierung sein? Die Änderung der IBAN ist im übrigen nicht kostenpflichtig...
nutze das kostenfreie Kontaktformular
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Zahlungsdaten
Zahlungsdaten
Deine bei O2 hinterlegte Bankverbindung kannst du jederzeit in Mein O2 und in der Mein O2 App einsehen und ändern.
Falls du einen abweichenden Kontoinhaber oder eine Bankverbindung aus dem europäischen Ausland angeben möchtest, fülle stattdessen bitte das PDF-Formular "Änderung Bankverbindung" aus und lade es im unten folgenden Kontaktformular hoch.
Möchtest du deine Einzugsermächtigung komplett widerrufen und die Rechnungsbeträge in Zukunft selbst überweisen, ist dies nur per Post möglich.
Gut zu Wissen, dass der Versand auch online möglich sein soll, auf dem Formular steht lediglich per Post oder FAX möglich, auch in mein o2 findet sich kein Hinweis darauf. Ich habe das Formular dann damit zum vierten Mal eingereicht … Vielleicht klappt es ja jetzt.
+4
du bekommst auch nicht das Benzingeld und das Parkhaus erstattet, wenn du etwas in einem o2 Shop kaufst.
Nee...
Nee...
Danke
+3
Gegen welche Regelung soll hier denn angeblich verstoßen werden? Die o.g. Verordnung regelt lediglich, dass auch ausländische IBAN akzeptiert werden müssen. Was auch der Fall ist.
+3
Das sind zwei unterschiedliche Paar Schuhe.
Das es irgendwo bei der Hinterlegung der IBAN hakt, da gebe ich dir Recht.
Dass hier ein Verstoß geben die EU-Richtlinie vorliegt, ist aber nunmal schlichtweg falsch. Nur einfach als Hinweis, weil du die ganze Zeit darauf rum reitest.
+4
Hallo
Ich habe gern im System geschaut, deine Formulare sind angekommen und die letzte Mitteilung befindet sich in Bearbeitung. Da bitte ich dich noch um ein bisschen Geduld.
Zu deinem Fax Anfang Juni müsstest du eine Antwort von uns erhalten haben, dass eine Angabe fehlt.
Viele Grüße, Ines.
Hallo
vielen Dank für deine Nachricht.
Über welchen Kanal soll ich die Antwort denn erhalten haben, bis heute habe ich keinen Brief, Fax, E-Mail oder Anruf bekommen.
Viele Grüße
Thies
Ich bin von der Kommunikation und dem Support maßlos enttäuscht.
Es ist nun der dritte Monat in Folge, in dem die Bankdatenänderung noch nicht vorgenommen wurde und das zweite Mal, dass der Betrag vom falschen Konto abgebucht wurde.
Ich habe bis heute nicht eine Rückmeldung erhalten!
Wie lange kann es dauern, eine einfache Bankverbindung zu ändern?
Hallo
ich kann gut nachvollziehen, dass es mehr als ärgerlich ist, dass die Bankverbindung bisher noch nicht geändert wurde.
Daher habe ich mir deinen Fall näher angeschaut. Laut System solltest du am 16. August 2023 eine SMS von uns erhalten mit dem Grund der fehlenden Änderung. Hast du diese erhalten?
Viele Grüße
Jenni
Hallo
danke dass du dir den Fall genauer anschaust.
Die SMS ist tatsächlich eingegangen, allerdings an ein Handy mit Multicard, das eigentlich nicht für den Empfang eingerichtet ist.
In der SMS ist die Rede von einer fehlenden Unterschrift, bzw. eines fehlenden Firmenstempels, jedoch wurde bisher jedes Formular von mir unterschrieben zurückgesendet.
Wie kann das nun sein?
Viele Grüße
Thies
Hallo
ah okay. Hast du in Mein o2 in den Multicard-Einstellungen geschaut, ob alles korrekt eingestellt ist bzw. hast du es schon ändern können?
Da du mit deiner Firma deinen Vertrag bei uns hast, fehlt den Kolleg:innen zur Änderung der Firmenstempel. Dieser fehlt auf dem Formular inkl. einer weiteren Unterschrift.
Auch wenn du in beiden Fällen Inhaber (Firma und Bankkonto) bist, ist unsere Fachabteilung angehalten solche Dinge die auf dem Formular fehlen nachzufordern.
Viele Grüße
Jenni
Hallo
vielen Dank für deine Nachricht.
Es gibt keinen Firmenstempel, daher habe ich, genauso wie bei Vertragsabschluss lediglich unterzeichnet. Das Formular ist damit vollständig, es fehlen keine Daten. Ich bitte daher die Änderung vorzunehmen.
Freundlichen Gruß
Thies
Hallo
danke für deine schnelle Rückmeldung. 🤗
Wenn ich mir das Formular anschaue, fehlt aber eine Unterschrift. Es mag auf den ersten Blick seltsam erscheinen, aber unsere Fachabteilung benötigt entweder den Firmenstempel - den es in deinem Fall nicht gibt - oder eine weitere Unterschrift.
Viele Grüße
Jenni
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