Überhöhte Handyrechnung (Auslandsinternet), einer bekommt die Kosten erstattet, der andere nicht?

Hallo,

ich könnte hier jetzt weit ausholen, aber das erspare ich mir und meinen Nerven 😉

Meine eigentliche Frage ist:

Warum werden manchen Kunden (wie einigen, die hier schreiben und meinem Mann) bei gleichem Sachverhalt die Kosten erstattet und anderen (wie auch mir) leider nicht???

Vielleicht kann mir das jemand erklären?

Grüße