S20 Ultra Ratenzahlung Vorteil mon. 5,50€ wird nicht abgezogen
Hallo Community,
Ich hatte im März meinen Vertrag verlängert mit einem neuen Handy, S20 Ultra, mit Ratenzahlung. Bei der Bestätigung der Ratenzahlung per Mail stand da die Auflistung der monatlichen Zahlungen von Einmalig 1€ und 4,99€ für die Lieferung und monatlichen 56€ und ihr Vorteil von -5,50€.
Jetzt bei der ersten Rechnung wurde 56€ und die 1€ berechnet. Aber mein Vorteil von -5,50€ wurde nicht abgezogen.
Ist das bei der Berechnung der Raten vergessen worden oder gibt es einen anderen Grund der sich mir nicht erschließt.
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Hallo!
Der Hardware-Rabatt erscheint auf der Mobilfunkrechnung. Dort nichts gefunden?
Hallo TBCMagic,
Danke für die schnelle Antwort.
Meine Rechnung Mobil ist vom 12.03. und die Ratenzahlung Handy fängt ab dem 18.03.
Da werde ich mal die April-Rechnung abwarten.
Hallo @UdoF,
hast Du Deine neue Rechnung bereits geprüft?
Ist alles korrekt oder kann ich Dir weiterhelfen?
Viele Grüße Bianca
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Hallo @o2_Bianca ,
leider ist der Hardware-Rabatt nicht abgezogen worden.
Kannst du mir bitte helfen.
Warum ist der Rabatt nicht abgezogen worden?
Danke schonmal für deine Mühen.
LG Udo
Hallo @UdoF,
könntest du einmal einen anonymisierten Screenshot der Rechnung hier einstellen ?
Viele Grüße, Flo
Hier die Rechnung.
Hallo @UdoF, ich habe das gern geprüft. In deinen Daten sehe ich keine Vereinbarung über einen Rabatt von 5,50 EUR. Hast du vielleicht ein Bild dieses Schreibens?
Viele Grüße, Ines.
Hallo Ines,
hier ist das Schreiben vom 24.02. das ich per Email bekommen habe.
Dort steht, wie auf der Internetseite von o2, das ich einen Vorteil von monatlich -5.50€ bekomme.
Danach müsste ja ab März monatlich 5.50€ abgezogen werden.
Sehe ich das so richtig?
Viele Grüße Udo
Hallo @UdoF ,
gern habe ich noch einmal für dich nachgeschaut. In der Tarifinfomail vom 25.02. ist kein Rabatt für den Vertrag eingetragen.
Viele Grüße,
Andrea
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Hallo Andrea,
Danke für Antwort.
Der Rabatt sollte von der Ratenzahlung abgezogen werden. Wie es auf der Email Vertragverlängerung oben zu lesen steht.
Ist es vergessen worden den Vorteil von 5.50€ von der monatlichen Ratenzah abzuziehen?
Nein. Handypreise sind immer fix. Wenn ein Rabatz vereinbart wird, dann wird er vom Mobilfunkvertrag abgezogen.
Danke stefaniehaus für die fixe Antwort.
Also ist der Rabatt auf der Mobilfunkrechnung vergessen worden.
Dann warte ich mal auf die Antwort von o2.
Hallo @UdoF ,
entschldige bitte, dass es etwas länger gedauert hat. Ich habe noch mal Rücksprache für dich gehalten und dir jetzt einen Rabatt von 24 x 5,50 Euro heute nachgebucht.
Viele Grüße,
Andrea
Kennst du eigentlich schon unseren Wochenrückblick? Er ist immer einen kleinen Abstecher wert!
Hallo Andrea,
vielen Dank für deine Hilfe.
In der Community gibt's immer eine Lösung.
Ihr seid Spitze!
Danke
Liebe Grüße Udo
Hallo @UdoF ,
immer gern. Falls noch etwas sein sollte, du Fragen oder Probleme haben solltest, melde dich gern bei uns.
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