Hi Sann,
ich werde dir nun die Mehrkosten, die Rahmen der Buchung durch das Surf Upgrade entstanden sind, per Guthabenbuchung über 8,47 Euro aus Kulanz erlassen.
Gruß,
Marc
Hallo Marc,
danke für die Erstattung und die schnelle, unbürokratische Reaktion!!!
Gruß,
Sann
Ich habe genau das gleiche problem mit dem Surf Upgrade M hab es nie abgeschlossen und jetzt wird es einfach abgebucht von 8 euro ich verstehe das nicht bitte um schnelle hilfe
Wurdest Du zufällig von einem o2-Callcenter angerufen und Dir wurde ein kostenloses Surfupgrade angeboten?
Einfach so aktiviert sich nichts von alleine.
ich soll es angeblich in einem 02 geschäft aktiviert haben war da und die sagten mir das es nix kosten würde und jetzt sehe ich es schwarz auf weiß auf der rechnung das es was kostet tz
Ja, um was zu verkaufen, wird gerne das Blaue vom Himmel erzählt. Du bist leider kein Einzelfall.
Hast Du keine Email erhalten? Jede Vertragsänderung wird doch mit einer Email bestätigt. Hätte Dir eigentlich auffallen müssen.
Hallo yvonne,
das Pack wurde bereits im September 2014 aktiviert. Du hattest dich diesbezüglich schriftlich gemeldet und abgesprochen, dies im Shop zu klären. Danach ist kein Kontakt zu diesem Thema in deinen Kundendaten dokumentiert.
Wie bist du denn dort verblieben?
Beste Grüße,
Dzenet
Hallo erst ,mal war in posthausen im o2 shop da hat man mir gesagt ich sollte auf keine sms antworten nur löschen dann würde nix gebucht werden und darauf hab ich mich verlassen mal wird das paket abgebucht und dann wieder nicht komisch oder ?
und ich habe nicht mal ein LTE fähiges händy warum sollte ich dann so ein paket dazu buchen ?
Das Surfupgrade hat mit LTE soweit auch erstmal nichts zu tun.
Mit dem SurfUpgrade erhält man mehr ungedrosseltes Datenvolumen.
ah ok wir haben o2 blue all in m und zu hause wieso wlan an
Ja und?
Hallo yvonne,
seit der Buchung des Internet-Packs wurde es auch stetig berechnet. Ich habe keine Rechnung entdeckt, wo das nicht der Fall gewesen ist. Das Pack wird nun zum 22.04. aufgrund deiner Abbestellung über das Onlineportal gegen die in deinem Tarif enthaltene Standardabrechnung ausgetauscht.
Gruß,
Carina
Dann hat mir meine tochter was anderes gesagt hätte ich wohl genauer auf die abrechnungen schauen müssen sorry
Hallo Carina!
Ich habe auch das Problem mit dem Surf Upgrade M.
Ich nutze den Tarif O2 Blue All in M mit dem Junge Leute Vorteil.
Das soll monatlich 24,99€ kosten. Anfangs dachte ich, dass ich im Schnitt 10€ mehr zahle, weil meine Nachweise, wie die Immatrikulationsbescheinigung, nicht angenommen wurden oder sowas. Allerdings ist dem nicht so.
Die Mehrkosten liegen an dem Surf Upgrade M.
Ich habe ein solches jedoch nie bestellt. Weder im Shop noch per Telefon oder online.
Wieso ist das denn trotzdem der Fall?
LG, Steffi
Hallo SteffiRatlos,
dein Vertrag wurde im Mai 2014 abgeschlossen.
Das Surf Upgrade für Studenten war zu diesem Zeitpunkt kostenfrei.
Deine Legitimation haben wir aber erst im April diesen Jahres erhalten, die Frist war da aber leider schon lange abgelaufen.
Daher war das Pack nur in den ersten 2 Monaten kostenfrei und wurde danach berechnet.
Wenn du möchtest, werde ich das Pack gerne für dich deaktivieren.
Gruß
Antje
Hallo Antje,
Meine Freundin hat zum gleichen Zeitpunkt diesen Vertrag abgeschlossen, allerdings ohne den junge Leute Vorteil. In ihrer Rechnung wird ihr allerdings das Surf Upgrade M zu 100% erstattet, sodass sie sogar weniger zahlt als ich.
Wäre es denn möglich mich ebenfalls so einzustufen, wenn ich keine Legitimation für den junge Leute Tarif mehr einreiche?
Sollte ich das Surf Upgrade M abbestellen, hätte ich nur noch 1GB Datenvolumen zur Verfügung, richtig?
LG, Steffi
Hallo Steffi,
ich habe aus Kulanz für die weitere Vertragslaufzeit das inklusive Datenvolumen auf 2 GB umgestellt. Du kannst also das Datenvolumen behalten und zahlst künftig nichts mehr dafür. Morgen wird es umgestellt, worüber du dann auch eine Bestätigung erhalten wirst.
Beste Grüße
Michi
Hallo Michi!
Danke für die Hilfe und vielen lieben Dank dafür! :-)
Liebe Grüße,
Steffi
