​@Polksaladannie 

hast du gekündigt? oder widerrufen?

• eine Kündigung beendet einen Vertrag zum Laufzeitende
• ein Wideruf hebt den Vertrag auf, wenn innerhalb von 14 Tagen widerrufen wird und wenn der Vertrag telefonisch oder online abgeschlossen wurde.

Hallo ​@Polksaladannie,

danke für deine Nachricht.
Hattest du einen Neuvertrag widerrufen?
Gutschriften werden nach Buchung auch per Mail bestätigt, eine solche Bestätigung hat dich bisher aber nicht erreicht?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

in der Stornierunsbestätigung vom 27. Nov steht, alle Kosten würden erstattet. Mit der Dezemberrechnung wurden sie aber abgebucht. Der Kollege am Telefon sagte er hat ein Ticket für die Erstattung aufgemacht, darüber hab ich aber nichts schriftliches.

Danke und lG

Anja

Und ja, es war ein Widerruf, sorry!

​@Polksaladannie Danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich hab direkt einmal nachgesehen und kann nachvollziehen, dass dir die Gutschrift am 13.12.2024 zugesagt wurde.
Die Buchung ist systemtechnisch aber nicht korrekt umgesetzt worden, verzeih bitte.
Hab mich direkt drum gekümmert und eine Bestätigung sollte dich nun zeitnah per Mail erreichen.

Gruß
Antje

Klasse, Antje, vielen Dank! 

Viele Grüße

Anja

​@Polksaladannie Sehr gerne, ich wünsche dir noch einen schönen Abend und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje