Hallo,
jeden Monat zahle ich einige Cent für Verbindungen, welche ich nicht nachvollziehen kann, weil mir keine Einzelverbindungsnachweise angezeigt werden.
wie kann man diese aktivieren?
mir scheint, dies ist im System nicht hinterlegt.
Es ist mir schleierhaft, wo dieser mtl Betrag herkommt.
Vielen Dank
Vielen lieben Dank für die schnelle Antwort.
Dort ist bei mir eingestellt, dass ein EVN vorhanden sein sollte.
dann trete ich mal an O2 ran
dann dürfte die Einwilligung zur Datenspeicherung fehlen.
Das kann der Kundenservice aktivieren.
z.b.über den Chat
https://www.o2online.de/chat-auswahl/
Hallo
vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage bei uns meldest. Wenn du einen Einzelverbindungsnachweis aktiviert hast und kostenpflichtige Verbindungen berechnet werden, sollten diese auch im Einzelverbindungsnachweis angezeigt werden. Wie hier schon geschrieben wurde ist dafür deine Zustimmung zur Datenspeicherung notwendig. Hattest du das schon über die Kundenbetreuung prüfen lassen oder können wir dich von hier aus noch unterstützen?
Liebe Grüße Bianca
Hattest du das schon über die Kundenbetreuung prüfen lassen
das geht doch frühestens morgen am Montag 
Hallo
ich wollte auch einmal nachfragen, ob Dir die Kolleg:innen der Kundenbetreuung weiterhelfen konnten? Lass es uns gerne wissen, wenn wir dich noch unterstützen können 
.
Viele Grüße
Marie
Guten Morgen,
der Kollege in der Kundenbetreuung hat mir nicht weitergeholfen.
Auch die nächste Rechnung ist wieder ohne EVN.
ich bin nicht sicher, ob es funktioniert,
deaktiviere mal den EVN und warte mindestens 24 Std. bevor du den EVN wieder aktivierst.
Änderungen laufen über Nacht durch die Systeme..
ein O2 Moderator kann das dann vielleicht noch prüfen.
der EVN wird dann hoffentlich für die Zukunft aktiv.
Hallo
ach ärgerlich, dass das nicht funktioniert hat.
Ich habe es auch gerade nochmal gecheckt, da scheint es irgendwo zu haken.
Wenn du damit einverstanden bist, dann kann ich den EVN für dich aktivieren.
Melde dich gerne nochmal hier .
Viele Grüße
Marie
Auch die nächste Rechnung ist wieder ohne EVN.
Ein bekannter Fehler bei o2. Wenn du Sachen, trotz aktivierten EVN, nicht nachvollziehen kannst dann reklamieren.
Hallo
kann ich dich noch mit dem EVN unterstützen?
Falls nicht, aber sich weitere Fragen ergeben, melde dich immer gerne in der Community 
.
Viele Grüße
Marie
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