Mobiltelefon nach Bezahlung der Rechnung nicht freigeschaltet

Wir haben vor 2 Wochen alle unsere Rechnungen bezahlt, aber leider ist unser Handy immer noch nicht freigeschaltet. Obwohl unser o2-Account zeigt, dass alle Rechnungen bezahlt wurden. Wir haben viele Male versucht, diesen 4-stelligen Vertragscode zu erhalten, aber aufgrund der Tatsache, dass das Mobiltelefon gesperrt ist, kommt er nicht. Es kommt auch nicht an der Adresse an! Teufelskreis! Bitte entsperren Sie endlich unser Handy (((

Edit o2_Sven 28.12.2023/12:35: Beiträge zusammengeführt

Das Handy gesperrt oder der Mobilfunkt (Post/Prepaid) Vertrag? Mir wäre neu, dass Provider einfach so ohne Weiteres Handys sperren könnten.

Es gab eine Mahnung und diese wurde auch schon längst bezahlt und auf dem o2-Account steht auch, dass alle Rechnungen bezahlt sind.

Die Adresse wurde erneuert, da die Adresse zuvor falsch geschrieben wurde. Doch seitdem sind zwei Wochen vergangen und auch an unserer Adresse , unsere gesperrte Handy oder unsere E-Mail auch ist nichts angekommen!

Nachdem alle Rechnungen bezahlt sind, sollte alles automatisch entsperrt sein, aber es wurde 2 Wochen lang nicht entsperrt, wir können das Handy nicht benutzen, obwohl keine Mahnungen oder Schulden vorhanden sind! Sie haben in System irgendwo ein Problem!

Als wir anrufen, wird nach einem vierstelligen Code gefragt, den wir aber nicht finden können. Es steht einfach nicht in unserem Online-Vertrag! Und wenn wir es nachfragen, kann es nicht zu einem nicht freigeschalteten Handy kommen! Er ist auch nicht an unsere Adresse gekommen! Was für eine Idiotie (((

Wenn dem so ist, dann werden wir es jetzt noch einmal versuchen...
Aber sie haben am Telefon darum gebeten, den Code aus dem Vertrag zu nehmen, aber er war nicht da.
Auf jeden Fall danke für den Tipp, jetzt rufen wir noch einmal an und versuchen es mit diesem Code.