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Meine Rechnung stimmt nicht

pmasiegen
Rang
Nach der Tarifänderung von Base Smart zu O2 Blue All-in S 17,99 € Aktionspreis wurden mir in meiner Rechnung vom 29.01.2016 ,

21,50 € berechnet.  Warum wurde mehr berechnet ?

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so steht es in der Eingangsbestätigung von o2 vom 24.11.2015 .

Zur Rechnung:

Rechnungsdatum       29.01.2016

Rechnungsnummer    1986209936/04

Ihre Kundennummer 

Für ihre Hilfe in dieser Sache wäre ich ihnen sehr dankbar.

MFG

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Lösung von o2_Antje 3 February 2016, 10:56

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23 Antworten

bielo
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Auf den ersten Blick vermute ich, dass das kostenlose Surfupgrade xs unten doch berechnet wurde.

Edit: Sehe grad, dass dies ein Auszug aus der E-Mail ist. Was genau steht denn auf der Rechnung?

pmasiegen
Rang
Hallo , und danke für die schnelle Antwort.

Das hat sich beim Einfügen etwas verschoben , ich hoffe man kann trotzdem alles erkennen.

Gesamtübersicht

Mobilfunknummer Homezone-Festnetznummer                                               18,0657

Aktueller Rechnungsbetrag (ohne MwSt.)                                                       18,0657

Mehrwertsteuer 19%                                                                                      3,4325

Gesamtbetrag (inkl. MwSt.)                                                                             21,50 EUR

Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)

O2 Blue All-in S (25.12.2015 - 26.12.2015)                                                       1,0838

Surf Upgrade XS (25.12.2015 - 26.12.2015)                                                       0,2705

O2 Blue All-in S (27.12.2015 - 24.01.2016)                                                      15,7145

Surf Upgrade XS (27.12.2015 - 24.01.2016)                                                       3,9227

Verbindungen (ohne MwSt.)                                                                             0,0000

(Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis)

Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)

100% Rabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 26.12.2015 (25.12.2015 - 26.12.2015)           -1,0838 €

100% Rabatt auf die monatliche Grundgebühr der Option(en) - gültig bis 26.12.2015 (25.12.2015 -

26.12.2015)                                                                                                                                  -0,2705 €

                                                                                                                    

Online Vorteil: 10% Rabatt auf die monatliche Tarif Grundgebühr - gültig bis 26.11.2017 -1,5715

Gesamt (ohne MwSt.)                                                                                      18,0657 EUR

bielo
Rang
Ja, ich bleibe dabei. Das Surfupgrade wurde dir nur bis 26.12. rabattiert. Ich denke ein Mod wird dir da genaue Auskunft geben können. Hab etwas Geduld.

pmasiegen
Rang
Danke nochmal

o2_Antje
Hallo pmasiegen.

Das Surf Upgrade wird in der Tat berechnet, obwohl es kostenfrei sein sollte.

Ich habe den Rabatt nun gebucht und deinen Kundenkonto die zusätzlich entstandenen Kosten gutgeschrieben.

Das Guthaben wird automatisch mit deiner kommenden Rechnung verrechnet.

Viele Grüße

Antje

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pmasiegen
Rang
Hallo nochmal ,

Ich , gehe davon aus , das Base und O2 eins ist.

: Base , hat mir eine Rechnung geschickit , die so nicht Korrekt ist. Dieser habe Wiedersprochen !

Ich hatte den Vertrag Online abgeschlossen , und somit

Vergünstigungen , die da irgendwie Ignoriert werden !

MFG

svx
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Benutzerebene 7
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So wie ich es lese, ist doch bereits eine Korrektur vorgenommen worden, was genau möchtest du nun noch?

svx
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Benutzerebene 7
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Ach und Base und O2 ist nicht eins. Du hast auch keine Rechnung von Base erhalten, sondern von O2. Das nur am Rande...

pmasiegen
Rang
@ svx

hab ich so nie gepostet !

und du nicht wirklich den Post gelesen .

Zitat : @ svx

   

Ach und Base und O2 ist nicht eins. Du hast auch keine Rechnung von Base erhalten, sondern von O2. Das nur am Rande...

   

Hallo nochmal ,

Ich , gehe davon aus , das Base und O2 eins ist.

Sandroschubert
Rang
Was ist jetzt noch genau Dein Anliegen? Wir habe verstanden wovon du fälschlicher Weise ausgehst.

P. S. Plenken ist nicht schön.

Gruß

pmasiegen
Rang
@_Sandroschubert

das hast du mir geschrieben.

(Zitat)

Was genau meinst du mit Umstellung zu o2? Hast du per Hotline Anruf zu o2 gewechselt oder meinst du den im laufe des Jahres anstehenden Wechsel aller Base Kunde zu o2?

Um dir deine Frage zu beantworten :

Ok , bei den Antwort-Emails bin ich aus versehen in einem anderen Threat gelandet !

Tarifwechsel , von Base nach O2 .

Das meine ich :

Seitens O2 ist für diesen Monat alles geklärt.

Das Angebot wurde mir auf meinem Base-Account gemacht !

Die Basis Frage  war bei 02 : Hat o2 zugriff auf den Base Kundendienst .

Und wie lange gilt mein Vertrag mit Base ?

Bis zur Aktivierung des Accounts bei O2 ?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nochmal , es geht nicht um die O2 Abrechnung .

Da geht es um die Abschlussrechnung von Base , die ist nicht ok.

Asserdem frage hier nach , weil Base und O2 eins sind .

Mfg

PS. ich lulle nicht "

Sandroschubert
Rang
Doch du plenkst immer noch.

Nein o2 hat kein Zugriff auf base. Daher musst du dich damit an die Basekundenbetreuung wenden wurde aber glaube ich schon einmsl geschrieben...

o2_Antje
Hallo pmasiegen.

Was genau stimmt denn deiner Meinung nach mit der Rechnung von Base nicht?

Ich werde da dann gerne bei den Kollegen nachhaken.

Gruß

Antje

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pmasiegen
Rang
Ich , möchte einfach nur darüber in kenntniss gesetzt werden , wie lange der Base-Smart Tarif gilt !

Ich bin davon ausgegangen , das mir beim Wechsel , keine zusätzlichen Kosten entstehen .

Also der Wechsel übergangslos funktioniert .

Mfg

o2_Jessica
Benutzerebene 7
Hallo @pmasiegen‌,

was genau stimmt denn bei der Rechnung nicht?

Um keine Mehrkosten zu haben hast Du den ersten Monat bei o2 eine komplette Kostenbefreiung, wenn Du eines der Wechselangebote angenommen hast. Dann bekommst Du einen neuen Tarif von o2. Sobald dieser dann aktiviert ist wird die Rufnummerportierung angestoßen. Sobald die dann abgeschlossen ist nutzt Du nur noch den Tarif von o2 und die Base Karte wird hinfällig. Da die Rechnungsstellung von Base ja erst im folgenden Monat dann stattfindet, bekommst Du diese Rechnung dann relativ "spät", was oftmals zu Irritationen führt.

Wenn Du uns aber genau sagst was nicht stimmt geben wir das gerne einmal zur Prüfung weiter. ☺️

Ach, und falls Du noch ein Gerät bei Base abbezahlst wirst Du dies dort dann auch weiterhin bezahlen.

Falls in der Rechnung eine Portierungsgebühr zu finden ist sollte dies aber nicht zur Abbuchung kommen. Das wird dann direkt vom System wieder gelöscht.

Aber gib uns erstmal die Infos, dann sehen wir weiter. Alles lässt sich klären, keine Sorge. ☺️

Liebe Grüße,

Jessica

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pmasiegen
Rang
Hallo o2_Jessica ,

danke für deine Ausführliche Antwort  , obwohl das im falschem

Threat  ist , das war ein fehler meinerseits.

Nach der Aussage , Base und o2 sind Fusioniert , bin ich

Irrtümlicher Weise davon ausgegangen , das Zugriffe beiderseits

möglich wären , Intern.

Ich denke mal,derzeit könnt ihr mir in Sachen Base Endabrechnung

nicht wirklich weiterhelfen .

Trotz allem vielen Dank , für die Bemühungen .

MFG

pmasiegen

bielo
Rang
Sie können schon helfen, nur sollst du bitte konkret sagen, was falsch ist.

pmasiegen
Rang
Ja OK.  @Bielo

Meine Frage ist nach wie vor :  gilt der Base-Vertrag bis zur Aktivierung des O2-Vertrag , oder bis ... .

Das sollte , wie ich finde , übergangslos und ohne Zusatz Kosten abgewickelt werden , oder nicht ?

Diesesmal , mit Daten !



Warum muss ich mehr bezahlen , wie im Vertag vereinbart , in der Abschlussrechnung von Base ?

MfG

Edit Bielo: Bilder mit Rufnummern entfernt

1 Anlage
bielo
Rang
Deine erste Frage wurde mit ja beantwortet. Nur durch die spätere Rechnungsstellung bei Base kann es da zu Irritationen führen. Sei so nett und vergleiche die Zeiträume auf den Rechnungen. Siehst du da gleiche Zeiträume bei Base und o2?  Falls ja,  benenne sie konkret. Also Base würde zB bis Ende Januar berechnet und o2 schon ab ersten Januar.

Bezüglich der zweiten Frage sei so nett und daher,  was dir bei Base im. Rahmen der Umstellung zugesagt wurde und was davon fehlt. Lade dann den Nachweis von Base hier hoch. Diese Rabatte,  die dann fehlen wird man dir nachbuchen,  so der Nachweis da ist.

Also,  bitte immer konkrete Angaben machen

Danke dir für die Zuarbeit.

pmasiegen
Rang
@_Bielo

Bei Base hatte ich einen Vertag  - Base Smart - für 15 €.

Ich gehe davon aus , das der Vertag bis zum entgültigen Wechsel zu

O2 gilt.

Wenn Base dann plötzlich über 4 € draufschlägt , in der Endabrechnung , kann ich das

derzeitz nicht nachvollziehen , warum das so ist .

Ich bin Mobile im Netz , dewegen wurden wohl Dateien beim Letzten Eintrag  nicht wirklich hoch

geladen .



MFG

1 Anlage
bielo
Rang
Dies Frage werden dir die Kollegen von Base derzeit noch leichter beantworten können. Versuch es bitte zunächst dort.

o2_Antje
Hallo zusammen.

Ich habe den Thread nun ein paar Mal gelesen und scheine gerade auf dem Schlauch zu stehen 😊

Helft mir bitte ein wenig.

@pmasiegen‌ Wenn ich dich richtig verstanden habe ist deine Frage zur o2 Rechnung geklärt, richtig?

Auch alle zugesagten Rabatte stimmen jetzt, oder habe ich da etwas falsch verstanden?

Aktuell geht es dir darum, dass du die zusätzlich berechneten 4 EUR aus der Base Rechnung nicht nachvollziehen kannst? Auf der Rechnung selbst findest du dazu keine Erklärung?

In deinem letzten Beitrag sehe ich einen Screenshot von einem Tarif im Warenkorb.

Ich kann da jetzt aber leider keinen Zusammenhang zu deiner Rechnung herstellen ☹️

Gruß

Antje

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pmasiegen
Rang
@Sandroschubert‌

Allerdings geht es um die 4 € , das sind nicht Vereinbarte Mehrkosten .Dafür Unterschreibe ich doch, das der Vertrag eingehalten wird !

Deine Antwort


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