In deiner *Willkommen bei o2 E-Mail* wird das erwähnt?

Screenshot von Vilureef 

Danke Bumer für deine Antwort,

tatsächlich wird dies nicht in der willkommens-Mail von O2 erwähnt. Ich habe meinen Vertrag über Check24 abgeschlossen, aber ich:

-hatte meine Portierung sofort aktiviert,

-bin von der Drillisch Online GmbH zur Telefónica Germany GmbH & Co. OHG  gewechselt und

-mein Vertrag bestand >3 Monate beim vorherigen Anbieter.

Der O2-Kundendienst bestätigte mir wiederholt meinen Anspruch und meinte, dass der Bonus mit der nächsten Abbuchung aktiviert werden würde.

Welcher Reseller vertreibt den Vertrag über Check24? Wende dich an den. Er ist für das Angebot verantwortlich.

Der O2-Kundendienst bestätigte mir wiederholt meinen Anspruch und meinte, dass der Bonus mit der nächsten Abbuchung aktiviert werden würde.

ohne Eintragung der Berechtigung wird nichts aktiviert.

Moin @theBenry 

Schade, dass bei uns die Bestätigung zum Wechselbonus fehlt, so können wir leider nicht nachvollziehen das dies bei Vertragsabschluss Bestandteil war.

Hast du dazu auch nichts schriftliches von Check24 bekommen?

Viele Grüße

Kathi 

Hallo @theBenry,

du hast hier leider nicht mehr geantwortet. Gibt es dazu Neuigkeiten? Hat sich dein Anliegen zwischenzeitlich erledigt?

Lieben Gruß, Kathi 

Guten Morgen @theBenry,

scheinbar hat sich dein Anliegen gelöst - hoffe ich 

Melde dich gern jederzeit wieder hier in unserer Community sobald du Fragen hast 

Beste Grüße, Kathi 

Guten Tag @o2_Kathi,

ich hatte dieses Forum bisher leider nicht mehr besucht - danke für Ihre Initiative! Nach dem Hinweis von @Bumer habe ich mich an Check24 gewendet, die sich dieser Gelegenheit annehmen wollen. Allerdings benötige ich dafür einen Nachweis, an welchem Datum die Portierung genau erfolgt ist. Da ich allerdings kein Dokument darüber von O2 erhalten habe, habe ich eine Bestätigung vom O2-Kundenservice über das Kontaktformular angefordert. Einmal am 18.04. und ein anderes mal am 07.05., allerdings hat sich O2 nie bei mir zurückgemeldet. Ohne das Mitwirken von O2 glaube ich nicht, dass sich dieses Problem lösen lässt.

Können Sie mir helfen?

Beste Grüße, Christopher

@theBenry 

Eigentlich müsstest du dazu vor Portierung SMS mit dem exakten Datum erhalten haben.. 

Hallo @Bollermann,

danke für deine schnelle Antwort. Eine SMS habe ich nicht als Dokument empfunden, was als Beleg vorlegen kann um vertragliche Angelegenheiten zu klären. Es scheint allerdings, dass eine SMS eine standardmäßige Bestätigung darstellt und somit ein Screenshot der SMS entgegen meiner Erwartung ausreichen könnte.

Dementsprechend werde ich versuchen das Problem damit zu lösen.

VG, Christopher

Hallo @theBenry,

danke, dass du dich erneut hier bei uns meldest und super, dass du dich dazu an den Drittanbieter gewandt hast 

Ich habe gerne direkt einmal bei dir nachgeschaut. Deine letzte Kontaktanfrage wurde auch gerade eben beantwortet. Entschuldige, dass bei der ersten Anfrage von dir keine Rückmeldung von uns kam 

Die Bestätigung des Termins zur Rufnummernmitnahme hast du von uns per SMS und E-Mail bekommen 

Ich habe dir jetzt die E-Mail mit der Bestätigung zur erfolgreichen Rufnummernmitnahme vom 13.09.2023 erneut an dich geschickt 

Ich hoffe, dass du diese jetzt auch direkt erhalten hast?! 

Lieben Gruß, Kathi 

Hallo @o2_Kathi,

danke für dein Verständnis

Die besagte E-Mail habe ich erhalten, jedoch enthält diese leider nicht das Datum der Portierung (s. o.), sodass ich sie als Beleg nutzen kann . Wie ich es verstanden habe ist das Datum allerdings als Beleg erforderlich, dass der Mitnahme-Bonus nur gewährt wird, wenn die Portierung immehalb eines bestimmten Zeitraums vollzogen wird.

Leider habe ich die originale E-Mail nicht mehr, die ich zum Zeitpunkt der Portierung erhalten habe.

Ich würde mich sehr darüber freuen, wenn das Protierungs-Datum ebenfalls in der E-Mail inkludiert wird

Lieben Gruß, Christopher

Danke für deine schnelle Antwort @theBenry 

Ich habe dir jetzt nochmal eine andere E-Mail geschickt, in der das Portierungsdatum ersichtlich sein sollte. Die E-Mail selber sehe ich leider nicht mehr (nur die an dich verschickten SMS Bestätigungen), daher konnte ich vorher nicht sehen, dass diese das Datum nicht enthält.

Passt das nun? 

LG Kathi

Hallo @o2_Kathi,

super, genau das brauchte ich. Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung!

Lieben Gruß,

Christopher

Guten Morgen @theBenry,

super, dass die E-Mail genau die Bestätigung ist, die du benötigst 

Viel Erfolg mit der Klärung bei Check24 

Zögere bitte nicht uns hier wieder zu kontaktieren, wenn wir dich unterstützen können.

Schöne Grüße, Kathi

Guten Morgen @theBenry,

hast du von Check24 schon eine Lösung bzw. eine Antwort zu deinem Anliegen bezüglich einem Wechselbonus bekommen? Bist du mit dem Nachweis der Rufnummernmitnahme weitergekommen?

Lieben Gruß

Kathi 

Ich hoffe, dass alles zu deiner Zufriedenheit gelöst werden konnte @theBenry 

Melde dich gerne jederzeit hier wieder, wenn du Fragen hast 

LG Kathi