Hallo, ich habe seit langer Zeit ein Guthaben von gut 30 € auf meiner Rechnung, welches angeblich jeden Monat mit der neuen Rechnung verrechnet werden soll.
Dies passiert aber nie, selbst wenn Gebühren anfallen. Das Guthaben bleibt immer gleich.
Es ist ein alter Vertrag, wo keine Grundgebühren, aber Verbindungsgebühren anfallen.
Wie kann ich das Guthaben aufbrauchen?
Kann ich es mir auszahlen lassen?
Woher kommt das Guthaben?
Das Guthaben entstand als ich vor Jahren meine PrePaidKarte in einen Festvertrag umgewandelt hatte.
Hallo
herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 
.
Handelt es sich hierbei um ein Guthaben das als negative Summe auf der Rechnung dargestellt wird, oder ist dies ein Guthaben das als Vergünstigung angegeben ist und verrechnet wird bei entsprechenden Kosten?
Schöne Grüße, Sven
Da steht:
Mehr kann ich dazu leider auch nicht sagen.
Ich habe auch solches Guthaben auf einem o2o. Angeblich kann das nur auf einen Grundpreis (was der o2o nicht hat). Das widerspricht jeglichen Aussagen die vorher gemacht wurden.
Na toll, ein Guthaben, dass man nie aufbrauchen darf. Prime Sache sowas. 
Wer denkt sich so etwas aus? Man müsste also kündigen um sich das Guthaben auszahlen zu lassen.
Hallo
herzlich willkommen auch von mir 
Wir lassen deinen Fall gerne einmal überprüfen, ich vermute aber, dass es sich hier möglicherweise um so ein Guthaben zur Verrechnung mit der Grundgebühr etc. handeln könnte.
Da das Ganze ja schon ein Weilchen her ist, habe ich deinen Fall einmal an die zuständigen Menschen bei uns zur Prüfung weitergeleitet. Sobald mir dazu eine Rückmeldung vorliegt, informiere ich dich natürlich noch einmal hier.
Viele Grüße
Giulia
Danke! Aber natürlich ist es doch irgendwie Quatsch bei einem Tarif ohne Grundgebühren ein Guthaben gutzuschreiben, welches nur mit der Grundgebühr verrechnet werden kann.
Worin liegt da der Sinn? Das ist, als ob ich einen Benzingutschein erhalte, den ich aber nur zur Betankung meines Elektrofahrzeugs mit Benzin benutzen darf.
Erkennt jemand den Fehler?
Ja so minimiert o2 ihre kosten, sie wollen halt das du elektro nutzt.
Allerdings muss so etwas im Vorfeld kommuniziert werden UNd nicht im Nachgang. Ich drücke dir die Daumen das dieses Guthaben in richtiges umgewandelt wird.
Hallo
inzwischen hatten dich unsere Mitarbeiter kontaktiert und das ehemalige Portierungs-Guthaben in eine normale Gutschrift umgeändert. So werden jetzt alle Gebühren zukünftig verrechnet.
Falls du dazu noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen.
Viele Grüße
Giulia
Danke!
Hallo
es freut mich, dass wir hier eine Lösung finden konnten.
Viele Grüße
Giulia
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