Falscher Rechnungsbetrag

Ich habe einen Rechnungsbetrag von 24,99€ abgebucht bekommen, obwohl ich eigentlich 13,99€ monatlich zahle. Leider ist bei der Rechnung kein Einzelverbindungsnachweis dabei, die Rechnung nicht wie in der Musterrechnung vollständig und ich kann nicht nachvollziehen wie es zu diesem Betrag kommt. Der Live-Chat versteht mein Problem nicht und durch die Hotline ist keine Hilfe zu erwarten.

Mit freundlichen Grüßen,

Lisa