Hallo Forum,
mir wird seit einer telefonischen Aktualisierung meines O2-Packs eine falsche Grundgebühr abgebucht. Diese ist 5 EUR monatlich zu hoch. Das Telefonat erfolgte am 14.09. und wurde aufgezeichnet, wobei ich 3x nachgefragt habe ob sich an meinem monatlichen Gebühren & Konditionen nichts ändert. Das wurde mir 3x bestätigt und ist auch in der darauffolgenden Email richtig aufgeführt:
O2 Blue All-in S (2015) 19,99 €
O2 Boost 5,00 €
wurde aktiviert
Seither wird mir aber eine Grundgebühr von 29,99 EUR abgebucht. Das ist falsch und dem habe ich nie zugestimmt. Ich bitte um Klärung und Rückerstattung!
Vielen Dank und Grüße, M.