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Hallo liebe O2 Community.

Ich habe eine Frage zu meiner O2 Rechnung. Ich hoffe jemand kann mir weiterhelfen!

Ich habe soeben eine erschreckende Handyrechnung wegen angeblicher Nutzung von mobilen Daten bei der Durchreise der Schweiz bekommen. 

Am 01.08. habe ich eine Willkommens-SMS von O2 erhalten, die mir bestätigt hat, dass ich mich im Roaming-Netzwerk in der Schweiz befinde. Unmittelbar nach Erhalt dieser Nachricht habe ich meine mobilen Daten ausgeschaltet um weiter Kosten zu vermeiden. Als ich in Italien angekommen bin und meine mobilen Daten wieder eingeschaltet habe, erhielt ich eine zweite Nachricht mit der Information über einen sogenannten Kostenschutz, welcher beim Betrag von 59,90 Euro greift. 

Ich habe mir darauf hin nicht viel gedacht, da ich ja eh meine mobilen Daten aushatte ...trotz dieser beiden Maßnahme war ich schockiert, als ich meine aktuelle Telefonabrechnung erhielt und darauf erstmal unerwartete Roaming-Gebühren fand und dazu dieser Kostenschutz überhaupt nicht greifend war. Meine Rechnung ist deutlich höher als der angegebene Kostenschutz und fühl mich den Tatsachen vorliegend regelrecht veräppelt. 

Kann mir vielleicht jemand weiter helfen? Wäre um jeden Tipp dankbar!


Liebe Grüße!

Edit o2_Bianca: Verschoben von Mobilfunk Vertrag&Tarife zu Mobilfunk Rechnung

@lenia 

hi, welchen Tarif und welche Auslandsoption nutzt du?

Hey @poales,

ich nutze den O2 M boost Vertrag und habe mir für die Durchreise kein Auslandspacket dazu gebucht, da der Urlaub innerhalb der EU war und die Durchreise ca. 3h gedauert hat. Ich dachte es reicht die mobilen Daten auszustellen. 

@lenia

hattest du vielleicht eine 2. SIM dabei?

Im Tablet oder so?

Welche Auslandsoption war aktiv?

irgendeine muss gebucht sein. ( nicht ein zusätzliches Pack)

Schau mal

https://www.o2online.de/service/auslandsoptionen/

Ne eine 2. SIM hab ich nicht. 
Hab gerade mal nachgeschaut, laut dieses Vertrags ist die Auslandsoption Basic die aktuelle. Sprich die Abrechnung im EU Ausland ist gemäß des Inlands Tarifs.. 

@lenia 

Die Schweiz ist Zone 2 und nicht im EU Roaming.

Allerdings sollte der Kostenschutz greifen.

Reklamiere die Rechnung innerhalb von 8 Wochen schriftlich

oder wenn du noch genug Zeit hast,  warte hier im Forum auf einen O2 Moderator.

Das dauert ein paar Tage.

 

Roaming Basic
Land befindet sich in Zone2
Anruf nach Deutschland 0,54 €/min
Eingehende Anrufe 0,26 €/min
Preis pro SMS/MMS 0,39 €/0,69 €
Datennutzung 0,23 €/MB (Taktung 1 KB)

 

Roaming Basic

Hinweis: Für Großbritannien wird trotz Ausscheidens aus der EU bis zum 31.12.2023 weiterhin nur der Preis gem. Zone 1 (EU-reguliert) abgerechnet (Verlängerung vorbehalten).

Kosten für die Datennutzung im Ausland werden maximal bis zu einem Betrag von 59,50 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Nach Deaktivierung dieses Kostenschutzes durch den Kunden werden die Kosten für die Datennutzung im Ausland bis maximal 119,00 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt.

Hallo @lenia,

stelle deine Auslandsoption auf Roaming Plus um, dann hast 300MB für 2,99€ in WZ 2.

LG

Wenn Du Dich der Grenze näherst, dann bist Du u.U. schon im Schweizer Netz. Bis dann die SMS kommt und Du diese liest und Daten abschaltest(was auch manchmal falsch gemacht wird, denn nur der Flugmodus schützt wirklich), bis dahin sind die Daten bis zur Kostenschutzgrenze schon geflossen.
Und natürlich summieren sich Kostenschutz und normale Tarifkosten. Schau Dir die Positionen erst mal genau an bevor Du reklamierst. Schau auch in den EVN um den Datenabfluss zu prüfen.  😉

Hallo @lenia,

wie ich sehe, hast du hier bereits einige Hinweise zu den Kosten erhalten können.

Sollen wir uns dennoch noch einmal deine Rechnung anschauen oder konntest du die noch offenen Punkte dazu bereits über einen anderen Weg mit uns besprechen? Wenn nicht, dann schreibe uns hier gerne wieder.

VG
Dennis

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