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Dear O2 Customer Service Team,

I hope this message finds you well.

I am writing to express my concern regarding the recent bill associated with my account (Kundennummer: XXXXX). The amount charged for the period from 28.07.2024 to 27.08.2024 is 178,37 EUR, which is significantly higher than what I expected.

As a resident within the European Union, I was under the impression that there would be standard rates applicable across the EU, without significant fluctuations. However, this bill appears to be far beyond the expected charges. I kindly request an explanation for this overcharge and would appreciate it if any errors could be corrected promptly.

Furthermore, to avoid such issues in the future, I would like to request that my plan be limited to the “Basics Paket” with a maximum monthly charge of 25 EUR. Please ensure that my account will not exceed this amount in any future billing cycles.

I would appreciate your prompt attention to this matter and look forward to your response.

Thank you for your understanding and assistance.

Best regards,
Ioannis Dislias 


 

Sehr geehrtes O2-Kundendienstteam,

ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich schreibe Ihnen, um meine Besorgnis über die jüngste Rechnung für mein Konto (Kundennummer: XXXXX) auszudrücken. Der Betrag, der für den Zeitraum vom 28.07.2024 bis 27.08.2024 in Rechnung gestellt wurde, beläuft sich auf 178,37 EUR, was deutlich höher ist, als ich erwartet hatte.

Als Einwohner der Europäischen Union war ich der Meinung, dass es standardisierte Tarife innerhalb der EU gibt, ohne erhebliche Preisschwankungen. Diese Rechnung scheint jedoch weit über den erwarteten Kosten zu liegen. Ich bitte höflich um eine Erklärung für diese Überladung und wäre dankbar, wenn eventuelle Fehler umgehend korrigiert werden könnten.

Um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, möchte ich zudem darum bitten, dass mein Tarif auf das “Basics Paket” mit einem maximalen monatlichen Betrag von 25 EUR begrenzt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass mein Konto diesen Betrag in zukünftigen Abrechnungszeiträumen nicht überschreitet.

Ich schätze Ihre schnelle Bearbeitung dieses Anliegens und freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ioannis Dislias

 

Edit o2_Sven 04.09.2024/16:36: Removed personal information

Hast du auf Seite 2 der Rechnung geprüft, was genau berechnet wurde?

weil habe ich beschere mich Gesehen

Please answer in English.

On page 2 of the invoice it will tell you exactly what you have been charged for. There are many reasons for additional charges: calls from Germany to other countries, calls to non-geographic numbers, calls and data outside the EU, subscriptions, in-app purchases ...

Hello @Dis7 ,

welcome to the o2 Community 💙.

According to the bill, you’ve had both phone calls as well as data usage outside of the EU across several days at the beginning of August. Were you maybe in an area close to a border of a state that is not a part of the European Union?

 

Kind regards, Sven

Hello,

 

thank you for your quick reply.

 

I did not use the mobile data neither have calls outside of European Union States.

 

I visited Croatia, Slovenia and Greece in August.

And to my return I was visited Italy for 2 days.

All these countries are European Union members.

My home town is Kastoria in Greece I was there 20 days approximately. 

The amount of 178,37€ is extreme high.

Please check my bill please and inform me what best you can do because I did not use internet outside of European Union, I am sure 100%.

 

Thank you in advance 

 

Und wie bist du von Kroatien nach Griechenland gefahren, über Montenegro und Albanien oder über Ungarn, Rumänien und Bulgarien?

 

Wer haben dir gesagt dass ich war mit Auto?

lol.

Ich habe Fliege von germany nach Croatia und zurück und wir besuchte Slovenia Grenzen.

wir hatten Auto gemietet.

Das Problem ist über mein Urlaub Oder warum I muss zahlen diese lustig Betrag.

ich habe nie Handy Internet oder telefonieren aus EU besucht.-

 

danke im Voraus zum alles.

Did you go near the Albanian or Northern Macedonian borders whilst you were in Greece? Did you receive text messages from o2 welcoming you to a non-EU country?

Hello again,

As I told you, my home town is Kastoria GR which is located near to Albania and I was receive text message from O2.

But I did not visited the Albania.

This is the reason that I am furious with O2 Betrag. 
I did not visited non EU country and I have to pay extreme expensive bill.

i must note when i lost the signal i could not connect to mobile internet services.

 

Thank you in advance

 

Mobile signals do not stop at borders. If you were near the Albanian border and the signal from Albania was stronger than the one from Greece at the time then it is possible that your phone connected to an Albanian provider. To avoid this it is always wise to deactivate automatic provider selection when travelling near to the border with a non-EU country.

Hallo @Dis7 , bs0 hat das ganz richtig erklärt und wie du es in Zukunft vermeidest, dass sich dein Handy automatisch in das stärkere Netz einwählt, ungeachtet der Landesgrenzen . Ich hoffe, dass dein Anliegen somit geklärt werden konnte.

Lass uns gerne wissen, wenn du erneut unsere Unterstützung hier benötigst.

LG,

Senay

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