Hallo @o2_Kathi sorry mein Fehler. Ist auch in der Rechnung aufgeführt. Danke nochmals!

Viele Grüße Stefan

@haegar2609 Super, dass nun alles passt  Für Aufklärung und Unterstützung sind wir ja da 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn es Fragen gibt 

Schöne Grüße

Kathi 

Hallo @o2_Kathi habe mir die Rechnung nochmal ganz genau angeschaut(nachdem ich jetzt leider ein paar Mal nicht so genau hingeschaut habe). Auf der Rechnung ist nur der Endbetrag von 47.06.-€ mit Verrechnung vom Altvertrag vom September aufgeführt. Die Gutschrift taucht dort nicht auf. Wird das dann in der nächsten Rechnung mit aufgeführt oder habe ich da dann nichts schriftliches? Letztendlich hat aber gepasst, was laut dir von meinem Konto abgebucht wurde.

Viele Grüße Stefsn

@haegar2609 Ja, das hat sich zeitlich überschnitten. Die Gutschrift wurde am 01.10. auf dein Kundenkonto gebucht und die Rechnung wurde am 04.10. erstellt. Das war für die Erstellung zu kurzfristig. In der nächsten Rechnung wirst du dann die Gutschrift sehen und auch die tatsächlich erfolgte Abbuchung von deinem Konto 

LG Kathi

Hallo @o2_Kathi vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich warte dann einfach mal die nächste Rechnung ab. Sorry dafür das ich selbst bei meinem Anliegen so schlampig recherchiert habe. Hättet ihr nicht soviel Arbeit damit gehabtLG Stefan

@haegar2609 Alles gut, es ist ja immer besser einmal nachzufragen um auf Nummer sicher zu gehen  

Ich wünsche ein schönes, herbstliches Wochenende 

LG Kathi

Hallo @o2_Kathi  und @o2_Daniela bin etwas irritiert über die Oktoberrechnung. Da werden 65,55.-€ gesamt auf der Rechnung ausgewiesen. Allerdings werden anscheinend laut O2 App nur die 18.49.-€ für den Vertrag im November per Lastschrift eingezogen. Die Gutschrift taucht nun auch auf der Rechnung auf. Könntet ihr mir bitte aufschlüsseln wie es zu den 65,55.- gekommen ist? Nach der Gutschriftverrechnung dürften eigentlich nur noch die 18.49.-€ für den Vertrag und die 40.-€ Rate für das IPhone16pro in der O2 App auftauchen. Meine Fragen: wie sind die 65,55.-€ zustande gekommen und was wird jetzt tatsächlich am 8.11. abgebucht? Bisher waren Beträge nie missverständlich in der App und auf der Rechnung aufgeführt, für letzten Monat hattet ihr mir das erklärt, diesen Monat ist der Betrag ja nochmal über 20.-€ höher, für mich daher missverständlich, weil Rechnung und der ausgewiesene Betrag in der App nicht übereinstimmen. Bitte antwortet zügig. Vielen Dank!

Grüsse Stefan

P.S.: wenn ich die 47,06.-€ aus dem Vormonat und die Monatsgebühr für Oktober von 18,49.-€ zusammenzähle komme ich auf die 65,55.-€. Ich dachte aber, das die 47,06.-€  abgegolten wären und nirgends mehr auftauchen. Nicht das mir die 47,06.-€ versehentlich nochmal berechnet wurden. Was wird denn nun dann am 8.11. tatsächlich abgebucht?

Was wird denn nun dann am 8.11. tatsächlich abgebucht?

im Kundenportal unter Rechnungen/Jahresübersicht siehst du welcher Betrag offen ist und dementsprechend eingezogen wird.

Edit o2_Kathi 02.11.24 Rechnungsnummer verborgen

Und was soll uns der Screenshot aus der App sagen?

Wenn ich alles richtig deute, dürften nur die 18,49.-€ fällig sein. Gruß Stefan

Ich hatte geschrieben das du ins Kundenportal schauen solltest, nicht in der App.

Hallo @Bumer 

Das ist jetzt von der O2 Homepage aus meinem Kundenportal. Daraus ergibt sich das wohl nur 18,49.-€ abgebucht werden. Warum ist das in der Apo so missverständlich? Gruß Stefan 

Gehe noch auf Jahresübersicht, dann siehst du den offenen Betrag.

Hey @Bumer danke für deine Hilfe. Dort sind tatsächlich nur die 18,49.-€ offen. Aber warum zeigt die App das dann so missverständlich an? Gruß Stefan 

Weil die App nicht ausgereift ist. Es werden 18,49 Euro gebucht, genauso wie es auch in der Rechnung steht.

Hallo @haegar2609,

unsere App hat scheinbar deine beiden Rechnungen aus dem Oktober für die Übersicht zusammengerechnet da eine am 04.10. und die aktuelle am 31.10. erstellt wurde. Was an sich ja nicht falsch ist  Beide aus dem gleichen Monat, kann etwas verwirrend sein aber keine Sorge. Abgebucht wird, wie auch auf der Rechnung steht, dann 18,49€ 

LG Kathi

Hallo @o2_Kathi danke zunächst mal für deine Rückmeldung. In der Tat hat mich das Zusammenrechnen der beiden Oktober Rechnungen durch die App sehr irritiert. Aber durch die gute Community hier wurde ich sehr schnell informiert wo ich den Betrag, der tatsächlich abgebucht wird, finden kann. Grüße Stefan

Was auch seit den neuesten App ist das in den ersten beiden Tage im neuen Abrechnungsmonat 2 Monate angezeigt werden.

Beim letzten mal stand da Abrechnung von 15.09.-14.11. Nach 2 Tagen stand dann 15.10.-14.11.

Kann ich mittlerweile jeden Monat nachstellen.

Moin @haegar2609,

sehr gut, dass du hier so tolle und schnelle Unterstützung bekommen hast 

Ich habe den Hinweis von dir, zu dieser Anzeige, bei uns weitergeleitet 

Auch die Info zum Abrechnungsmonat von dir, Sandroschubert, habe ich weitergegeben 

Ich danke euch und wünsche einen schönen Sonntag 

Kathi