Hallo @Aod-9! 

Es tut mir leid, dass du einen Rabatt auf deiner Rechnung vermisst. 

Magst du hierauf konkreter eingehen, um was für einen Rabatt es sich genau handelt? 

Was genau musst du seit Oktober immer wieder nachfragen, wegen des Rabattes oder wegen etwas anderem?

Erhältst du eine Fehlermeldung? Gibt es bestimmte Bereiche, auf die du nicht zugreifen kannst oder kannst du dich gar nicht erst in Mein o2 einloggen? Klappt es alternativ mit der Mein o2-App?

Viele Grüße

Vivian 

Hallo Vivan,

danke das du geantwortet hast. 
Ich meinte das ich den Rabatt immer wieder anfragen musste, obwohl er mir für 24 Monate zugesagt ist. Seit März wird er nicht mehr berücksichtigt. Die Abbuchung der nächsten Rechnung steht bevor. Kann diese dann bitte um 4x7€ gekürzt werden ?

Der Zugriff auf mein Konto geht auf keinem der Wege App oder Browser. Da liegt bei euch ein Problem vor an dem eure IT laut Aussage von Kollegen „dran“ ist. 
kann das bitte einfach diese Woche einfach erledigt werden?

Denkt dran bald ist Kündigungszeit für mich   

Danke schon einmal. 
Gruss

Stefan 

Hier noch die Fehlermeldung 

Entschuldigung

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Ihr O2 Team

Hallo @Aod-9,

oje, das ist ja nicht so schön… 

Ich habe mir deine Daten einmal angesehen. Was deinen Rabatt betrifft, hattest du dich offenbar gestern nochmal über einen anderen Weg gemeldet, eine Guthabenbuchung diesbezüglich ist erfolgt. 

Auf Anhieb konnte ich herauslesen, dass es leider technische Herausforderungen bezüglich der Einrichtung deines Rabattes gibt. Ich habe es gerade nochmals versucht. Gib bitte Rückmeldung, ob du innerhalb der nächsten 24 Stunden eine Bestätigung hierzu erhalten hast. 

Bezüglich deiner Fehlermeldung auf dem Onlineportal wurden auch bereits Fehlertickets aufgenommen und an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Die KollegInnen konnten den Fehler nicht nachvollziehen, dort schien alles in Ordnung zu sein. 

Nur nochmal sicherheitshalber die Nachfrage meinerseits: Cookies und Cache hattest du gelöscht und es dann nochmal probiert?

Viele Grüße

Vivian 

Hallo Vivian danke für deine Rückmeldung. 
Fangen wir am Schluss an, Ja das habe ich alles mehrfach gelöscht. 
Ich hatte angerufen Ja aber es fehlen ja noch 3x 7€ 

weiterhin hat eure IT nun gestern auf O2 free 15 gewechselt den hatte ich vor Jahren. 
nun passt es gar nicht mehr. 
20 GB sind jetzt aber 15 GB es fehlen die kostenlosen Zusatz SIM Karten. 
das war gestern und ich wollte erst abwarten ob hier heute etwas geändert wird. 
Wie lösen wir das Thema nun ?

Danke und gruss

 Stefan 

Hallo Vivian. Gibt es hier einen Termin wann das wieder passt? Kannst du mich mal zurückrufen bitte. Danke Gruß Stefan 

Aus dem Forum können keine Anrufe initiiert werden. Die Moderatoren sind nicht telefonisch erreichbar.

Hallo @Aod-9,

super, dass du dich noch einmal meldest, in deinem Datensatz hat sich etwas ziemlich verklemmt.

Bei dem Versuch die Einschränkungen zu beheben, haben die Kollegen der Technik leider einen etwas älteren Stand deines Vertrages wieder eingerichtet.

Ich habe sie soeben informiert, damit alles schnellstmöglich repariert wird, sobald der passende Tarif zu den vereinbarten Konditionen wieder drin ist kümmern wir uns um alle zuviel gezahlten Beträge, damit alles rund ist. 

Viele Grüße,

Katja 

Hallo Katja gibt er hier schon etwas Neues? 
Wann bekommt ihr das denn geregelt?

Danke

Hallo @Aod-9 ,

es tut mir leid, aber die Technik hat sich noch nicht zurück gemeldet.

Sobald ich etwas höre, bekommst du Nachricht.

Gruß, Solveig

Hallo Katja, es hat sich nun immer noch nichts getan 5 Monate 

bitte schreibe mir die fehlenden 7€ gut für die Monate. 
Danke 

ich bin sehr enttäuscht das ihr das nicht geradebiegt. Eure IT scheint überfordert zu sein? Danke

Hallo @Aod-9 ,

wir sind weiter dran.

Es tut mir leid, dass es etwas dauert.

Sobald die Technik dein Anliegen geklärt haben, kümmern wir uns um den Rest.

Gruß, Solveig

Hallo @Aod-9 ,

ich habe dir die 7,- EUR für den aktuellen Monat gutgeschrieben. Diese findest du auf der nächsten Rechnung.

Die Gutschrift vom letzten Monat findest du auf der Rechnung vom 27.07.2020.

Gruß, Solveig

Hallo könntet ihr das bitte noch einmal in der IT eskalieren? 
Danke ich denke das war es sonst mit O2

Hallo @Aod-9,

dein Unmut ist absolut verständlich.
Ich kann dir versichern dass bereits alle Schritte zur Fehlerbehebung in die Wege geleitet worden sind und wir an einer Lösung arbeiten.
Leider lassen sich nicht immer alle technischen Einschränkungen so schnell beheben, wie auch wir uns das wünschen würden.
Im Moment kann ich dich leider nur um weitere Geduld bitten, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.
Es tut mir leid, dass ich dir aktuell keine positivere Antwort übermitteln kann.

Gruß
Antje

Danke Antje für deine schnelle Antwort ich bemühe mich Geduld zu üben

Danke für dein Verständnis, ich kann auch absolut nachvollziehen, dass deine Geduld mittlerweile erschöpft ist.
Wir bleiben dran. 
Ich wünsche dir jetzt erstmal noch ein schönes Wochenende.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

es funktioniert wieder in der App mit der korrekten Vertrag und Verbrauchsanzeige.

Vielen Dank.

Gruß

Hi @Aod-9 ,

vielen Dank für deine Rückmeldung

Bitte entschuldige, dass es o lange gedauert hat!

Ich wünsche dir ein angenehmes Wochenende!

Viele Grüße,

Kurt

Seit heute Mittag wird wieder der falsche Vertrag angezeigt. 
Könnt ihr das bitte endgültig lösen?

Wo kann ich das eskalieren bei O2?

danke 

Die Vertragsanzeige ist nun korrekt. Danke. 
Alleedings hat für den September der Rabatt von 7€ gefehlt. Bitte sende mir eine Aufstellung seit Oktober 2019 welche Monate nun mit dem Rabatt berücksichtigt worden sind. Es fehlen einige bis heute. 
Vielen Dank. 
 

Hallo @Aod-9 ,

ich weiß schon gar nicht mehr, was ich dir schreiben soll.

Wir haben mehrfach versucht den Rabatt einzupflegen. Leider ist der Auftrag auf einen Fehlerstatus gelaufen. Ich habe gerade eben den Techniker angeschrieben und hoffe, dass er mehr schnellstens antwortet.

Ich schicke dir die Aufstellung per privater Nachricht.

Es tut mir leid. Irgendwie ist der Wurm drin

Gruß, Solveig

Hallo Solveigh, danke für deine Antwort. 
Ja es wäre gut wenn du es so machst wie beschrieben in der PN. 
Ich wollte morgen ein neues iPhone bestellen und dann den Vertrag auf einen 5G Vertrag zu wechseln. Vielleicht kannst du mir da schon etwas anbieten? Danke 

Hallo @Aod-9 ,

ein neues iphone

An welches Modell hattest du denn gedacht ? Wieviel Datenvolumen benötigst du ?

Bitte antworte noch kurz per PN , welche Alternative du haben möchtest.

Dankes schön

Gruß, Solveig

Hallo @Aod-9 ,

ich habe dir nochmal per privater Nachricht geschrieben.

Gruß, Solveig