Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

2 Abbuchungen ohne Rechnung!

M
Rang

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei der Durchsicht meiner Kontobewegungen ist mir aufgefallen, dass Sie im Juni 2020 drei Abbuchungen wie folgt vorgenommen haben:

Am 02.06.2020 in Höhe von 59,99 Euro und am 18.06.2020 wurden zwei Abbuchungen über jeweils 45,22 Euro von Ihnen getätigt!

Über diese Beträge habe ich von Ihnen nie eine Rechnung erhalten. Auch in meinem Account existiert keine Rechnung entsprechende Rechnung.

Ich bitte um um Rückbuchung der beiden von Ihnen zuviel eingezogenen Beträge, oder eine plausible Erklärung hierfür.

Mit freundlichen Grüßen

 

icon

Lösung von Mikkesch 17 August 2020, 17:57

Zur Antwort springen

10 Antworten

bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Erkennst du die Kundennummer in den Abbuchungen? Dass dir eine Abbuchung von Anfang Juni erst jetzt auffällt ist ungünstig (wegen der Reklamationsfrist).

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
M
Rang

Reklamationsfrist??? Mehr fällt Ihnen als Antwort nicht ein?  
Wann mir auffällt, dass mir jemand unrechtmäßig Geld vom Konto gebucht hat, ist völlig egal! Vielleicht informieren Sie sich hierüber mal zur Gesetzeslage!

Da ich wohl kaum hier meine Kundennummer o. ä. offenlege, erwarte ich, dass Sie umgehend persönlich mit mir Kontakt aufnehmen, um die Angelegenheit zu regeln. 

Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Hast du ein Handy zum Tarif? Handys werden seperat zum Tarif lt Ratenplan abgebucht und dafür gibt's keine monatliche Rechnung. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Klaus_VoIP
Rang

… erwarte ich, dass Sie umgehend persönlich mit mir Kontakt aufnehmen, um die Angelegenheit zu regeln. 

Warum sollten das andere KUNDEN tun? :laughing::wink:

Hier ist ein Kunden-Plauderforum und Kunde bs0 hat sicher mehr Rechtskenntnisse als Du. Wetten?
Schau doch mal bitte in die Forenregeln, die Du akzeptierst hast. Bei einem freundlicheren Ton bekommst Du bestimmt noch weitere Ratschläge. Wenn Du jemand anmotzen möchtest, dann ruf o2 an. Die Leute werden wenigstens dafür bezahlt sich den Ton anzuhören. :kissing_closed_eyes:

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
M
Rang

Zum einen kann ich nicht nicht dran erinnern,  Ihnen das „DU“ angeboten zu haben!

Zum anderen hat die Abbuchung von 2 x 45 Euro an einem Tag, nichts mit meinem Handyvertrag zu tun!

bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Zum einen kann ich nicht nicht dran erinnern,  Ihnen das „DU“ angeboten zu haben!

Zum anderen hat die Abbuchung von 2 x 45 Euro an einem Tag, nichts mit meinem Handyvertrag zu tun!

Was ein weiterer Beweis dafür ist, dass du die Forenregeln leider nicht gelesen hast. Wie es in Foren (und heutzutage an sehr vielen anderen Stellen) üblich ist, wird hier geduzt.

Reiche am besten eine schriftliche Reklamation bei o2 ein und warte die Rückmeldung ab. Da du meine Rechtskenntnisse in Frage stellst, und dein Umgangston völlig unpassend ist, kann ich mir weitere Kommentare ersparen.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
M
Rang

Mein Umgangston? Kommt immer auf das Gegenüber an! Ich bitte um Entschuldigung, dass mir die Gepflogenheiten in einem Forum nicht bekannt waren. Aber danke für die Aufklärung!
DU solltest es auch bitte nicht in Erwägung ziehen jemals im direkten Kundenkontakt zu arbeiten! Dazu gehört sehr vieles, was DIR offensichtlich zu fehlen scheint!

Trotzdem danke, für deinen Rat! 

Klaus_VoIP
Rang

Unglaublich!

Fang bitte noch mal mit den Basics an:  https://hilfe.o2online.de/willkommen-das-ist-die-o2-community-2/netiquette-unsere-forum-regeln-in-der-o2-community-459053 

Im Beruf muss man eben (gegen Bezahlung) manches schlucken. Hier ist aber Freizeit! Bei ehrlich gemeinter Hilfsbereitschaft anderer Kunden ist Dein Verhalten jedenfalls unterste Schublade!

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
M
Rang

Wie gesagt, vielen Dank, für deine Ratschläge!

Im Übrigen bin ich gerade bei einem deiner Kollegen vor Ort, in einem O2 Shop und bin sehr zufrieden!

Es ist wohl allgemein bekannt, was der Support hier unter Kundenservice versteht. Das weiß ich nun, Dank dir auch.

Weitere Kommentare solltest du dir sparen, denn für mich ist das hier jetzt beendet. Außerdem kannst Du Deine Freizeit sicher sinnvoller gestalten! 

o2_Manga

Hallo @Mikkesch 

 

willkommen in der o2 Community. Wie unsere versierten Forumsnutzer @bs0, @Klaus_VoIP und @Bollermann bereits dargelegt haben, handelt es sich um ein “Kunden helfen Kunden” Forum. Keiner der User hat Kollegen im Shop. Wir helfen immer dann aus, wenn es über die normalen Kommunikationswege nicht geklärt werden kann. Schön, wenn du im Shop einen Ansprechpartner gefunden hast. Ansonsten stehen dir folgende Kontaktwege zur Verfügung: www.o2.de/kontakt

 

Wenn du künftig eine Frage in die Runde hast, bitte ich freundlich um Beachtung der Netiquette.

 

Grüße

 

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica