So langsam geht meine Geduld mit dem O2-Service auch zu Ende. Warum nur baut O2 so dermaßen ab? Ich bin seit 8 Jahren O2-Kunde und wollte jetzt einen Umzug in Auftrag geben. Die erste Enttäuschung: Mir wurde Online gesagt es ginge nicht und ich soll mich bei einem Kundenbetreuer melden. Das tat ich auch per Online Chat. Alles in Auftrag gegeben. Als Bestandskunden 15 Euro Bearbeitungsgebühr + 60 Euro für einen neuen Router (den ich nichtmal brauche, aber der laut Aussage des Mitarbeiters nicht abbestellbar ist) finde ich dann ehrlic hfrech. Auf die Frage wieso denn so mit Bestandskunden umgegangen wird, da Neukunden ja den Router/die Bearbeitungsgebühr umsonst bzw. viel kostengünstiger bekommen, konnte mir der Mitarbeiter leider auch nicht mehr sagen. Ok, hab´s dennoch durchgehen lassen. Immer gab er mir dann sein Wort dass ich nen 30 Euro Rabatt bekommen würde. Immerhin... Aber die Geschichte war noch nicht zu Ende. Der Umzug war ja jetzt beauftragt. 2 Tage später kommt eine SMS, ich solle doch al die Hotline anrufen weil es noch Fragen zum Umzug gibt. Die Hotline, natürlich kostenpflichtig (20 Cent / Anruf) setzte mich in die Wrteschleife. Nach 30 Minuten wurde ich dann aus der Leitung geschmissen. 20 Cent umsonst und kein Schritt weiter. Ok, bin ja nicht so, kurz darauf nochmal angerufen. Wieder das selbe... Ok, dann halt online über den Chat. Mich eingeloggt, auf Chat gegangen bekomme ich die Nacht:"Sie sind nicht berechtigt für den Chat, bitte rufen Sie die Hotline an"... Kein weiteres Kontakfeld verfügbar... Nur die Hotline, die mich 2x raus geschmissen hat. Bitte was?? Geht´s noch?? Erst soll ich zurückrufen weil es Fragen gibt, muss das dann auch noch bezahlen, werde zweimal aus der Warteschlefe geschmissen und dann funktioniert noch nichtmal der Chat? Sprich keiner ereichbar? Ist jetzt ein Witz, oder? Eine allerletzte Chance gibt es noch. Ich warte auf Rückmeldung von O2. Wenn jetzt alles glat geht, dann gut. Wenn das mit dem Umzug nicht klappt ist O2 einen Bestandskunden mehr los... Ob das Firmenphilosophy ist??? Würde mich wundern. So kann man seine Kunden auch vergraulen. Dann bin ich gerne auch bereit mehr zu zahlen und zur Konkurrenz zu gehen... Das muss sich nun wirklich niemand antun...
Edit: Topic in DSL-Bereich verschoben
Weshalb baut O2 so dermaßen ab?
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Komisch, dass jeder bereit ist, bei den anderen Anbietern mehr zu zahlen. Aber rumjammern, wenn man als Bestandskunde einen Router bezahlen muss.
Du warst auch mal Neukunde und da gab es auch bestimmt Vergünstigungen. Na egal. Mein Fazit aus deinem Post ist, o2 ist zu günstig.
@o2: Hebt die Preise an.
Du warst auch mal Neukunde und da gab es auch bestimmt Vergünstigungen. Na egal. Mein Fazit aus deinem Post ist, o2 ist zu günstig.
@o2: Hebt die Preise an.
1. Ich jammere nicht rum dass ich den Router bezahlen muss, sondern das ich ihn UNNÖTIGERWEISE bezahlen muss. Das ist ein Unterschied. Ich habe einen Router (einen von O2 2011 oder 2012 bekommen und noch zusätzlich eine Fritzbox), wozu also noch einen?
2. Ich war 2006 Neukunde, das stimmt. Und habe auch Vergünstigungen bekommen. Das stimmt auch. Nennt sich Kundenfang. Ist ja auch ok. Aber was ist mehr Wert: Kundenbindung oder einen Kunden nach dem anderen verprellen? Da braucht sich eine Firma dann auch nicht wundern wenn durch Mundpropaganda das Image mit der ZEit immer mehr leidet und man nach und nach immer mehr machen muss um sich bei Neukunden einzuschleimen... - Abgesehen davon: "007 hatte ich arge Probleme mit dem Anschluss (damals noch Alice), da wurde mit wunderbar geholfen --> seit O2 immer mehr PRobleme
3. Ich bin tatsächlich dafür dass die Preise angehoben werden können, wenn denn der Service dementsprechend ist. Dafür wäre ich auch bereit mehr zu zahlen.
4. Bitte lass den Sarkasmus und bleibe fair! Freie MEinugnsäußerung ist immer noch ein Grundrecht, und mehr habe ich nicht getan! Da brauch man nicht gleich anfangen zu denunzieren
2. Ich war 2006 Neukunde, das stimmt. Und habe auch Vergünstigungen bekommen. Das stimmt auch. Nennt sich Kundenfang. Ist ja auch ok. Aber was ist mehr Wert: Kundenbindung oder einen Kunden nach dem anderen verprellen? Da braucht sich eine Firma dann auch nicht wundern wenn durch Mundpropaganda das Image mit der ZEit immer mehr leidet und man nach und nach immer mehr machen muss um sich bei Neukunden einzuschleimen... - Abgesehen davon: "007 hatte ich arge Probleme mit dem Anschluss (damals noch Alice), da wurde mit wunderbar geholfen --> seit O2 immer mehr PRobleme
3. Ich bin tatsächlich dafür dass die Preise angehoben werden können, wenn denn der Service dementsprechend ist. Dafür wäre ich auch bereit mehr zu zahlen.
4. Bitte lass den Sarkasmus und bleibe fair! Freie MEinugnsäußerung ist immer noch ein Grundrecht, und mehr habe ich nicht getan! Da brauch man nicht gleich anfangen zu denunzieren
Benutzerebene 2
15 € für einen Umzug wo ein Techniker raus muss um den Anschluss umzustellen, halt ich schon für sehr frech. Das ist viel zu teuer. Was du wohl bezahlst wenn du privat eine Steckdose austauschen lassen musst (nur als Beispiel), das machen doch Techniker für Lau.
Router? Ich geh davon aus das der Router notwendig ist. Stichwort VoIP-Telefonie
Zum Thema Neukunden hat bielo alles gesagt.
Und ich hoffe (und das mein ich ernst), das wenn du noch 5 mal anrufen musst nicht am Hungertuch nagst. Denn sind ja schließlich schon 1,40 € weg. Nebenbei rate mal warum die Hotline so voll ist ☺️
Router? Ich geh davon aus das der Router notwendig ist. Stichwort VoIP-Telefonie
Zum Thema Neukunden hat bielo alles gesagt.
Und ich hoffe (und das mein ich ernst), das wenn du noch 5 mal anrufen musst nicht am Hungertuch nagst. Denn sind ja schließlich schon 1,40 € weg. Nebenbei rate mal warum die Hotline so voll ist ☺️
vollenttäuscht schrieb:
MEinugnsäußerung
So wie du deine Meinung schreiben kannst, was ich nicht verboten habe, so habe ich meine Meinung zu diesem Thema dargelegt.
A
Libermann schrieb:Wieder mal ein Argument mehr, die Gebühr für die Hotline-Nutzung zu erhöhen...
Und ich hoffe (und das mein ich ernst), das wenn du noch 5 mal anrufen musst nicht am Hungertuch nagst. Denn sind ja schließlich schon 1,40 € weg. Nebenbei rate mal warum die Hotline so voll ist ☺️
Und das meine ich ohne Ironie. 😉
Benutzerebene 2
Fuchs schrieb:Was gleichzeitig natürlich wieder die Ausgaben für den Service erhöhen würde = besserer Service.
Libermann schrieb:Wieder mal ein Argument mehr, die Gebühr für die Hotline-Nutzung zu erhöhen...
Und ich hoffe (und das mein ich ernst), das wenn du noch 5 mal anrufen musst nicht am Hungertuch nagst. Denn sind ja schließlich schon 1,40 € weg. Nebenbei rate mal warum die Hotline so voll ist ☺️
Und das meine ich ohne Ironie. 😉
Denn Service kommt und geht mit dem lieben Geld.
Komisch, als 2007 3x ein Techniker raus musste, weil meine Verbndung haperte, und sogar die Telekom eingeschalten werden musste, da musste ich nichts bezahlen. Komisch, wenn ich nen Router nicht abbestellen kann weil meiner es kann (ebenfalls Stichwort VOIP), komisch, wenn ich mehrmals aus der LEitung raus geschmissen werde und dennoch bezahlen muss obwohl ich gebeten werde dort anzurufen... Komisch wenn kein Chat mehr verfügbar, kein Kontaktformular mehr vorhanden ist und man zwangsweise auf die kostenpflichtie Hotline verwiesen wird wo man Stunden verbringt um halbstündlich aus der LEitung zu fliegen...Wie oft denn noch, es geht mir hier nicht um das Geld, sondern wie mit Kunden umgegangen wird. Und wenn selbst der Mitarbeiter im ersten Chat sagt :"Ja tut mir leid, darauf weiß ich jetzt auch nichts zu sagen, dazu sitze ich nicht in der richtigen Abteilung"... ?
Benutzerebene 2
Es ist immer noch ein Unterschied ob du einen (mehr oder wenigen) freiwilligen Umzug meldest. Oder ob o2/Alice an deinem Standort Probleme hat. Und wenn der Techniker 2 x umsonst rauskommt stellt o2 den der Telekom in Rechnung (wahrscheinlich).
VoIP mit deinem Router... Viel Erfolg
Edit: Dafür das es nicht ums Geld geht schreibst du recht häufig 20 ct.
VoIP mit deinem Router... Viel Erfolg
Edit: Dafür das es nicht ums Geld geht schreibst du recht häufig 20 ct.
A
Libermann schrieb:Wobei ich nach meinen persönlichen Erfahrungen mit dem Service von o2, insbesondere mit der Hotline, sagen muss, dass angesichts der lächerlichen 20 Cent pro Anruf der Service wirklich gut ist.
Fuchs schrieb:Was gleichzeitig natürlich wieder die Ausgaben für den Service erhöhen würde = besserer Service.
Libermann schrieb:Wieder mal ein Argument mehr, die Gebühr für die Hotline-Nutzung zu erhöhen...
Und ich hoffe (und das mein ich ernst), das wenn du noch 5 mal anrufen musst nicht am Hungertuch nagst. Denn sind ja schließlich schon 1,40 € weg. Nebenbei rate mal warum die Hotline so voll ist ☺️
Und das meine ich ohne Ironie. 😉
Denn Service kommt und geht mit dem lieben Geld.
Natürlich ist es ein Unterschied und die 15 Euro wären ja ok. Aber die 60 Euro Router sehe ich nicht ein. Ich würde auch 20 Cent pro Minute bezahlen, wenn ich denn sofort mit nem Mitarbeiter verbunden würde und alles gleich vernünftig erledigt wird. Du verstehst mich einfach falsch. Es geht mir darum, dass ich als Kunde das Gefühl habe mir wird das Geld aus der Tasche gezogen ohne Qualität zu bekommen bzw. ohne dass mir erklärt wird warum. Ich habe einfach keinen Nerv 3 Stunden in ner Warteschleife zu verbingen, im 30 Minutentakt raus geschmissen zu werden und dafür noch bezahlen zu müssen. Schon gar nicht wenn O2 an mich noch fragen hat und weder ein Kontaktformular noch der Onlinechat funktioniert. Sonst rufen sie mic hdoch auch alle Nase lang an wenn es um irgendwelche Werbung oder sonstwas geht...
Weiterhin verstehe ich die Firmenphilosophy nicht. Wenn ich z.B. jetzt kündigen würde wäre ich in einem Monat raus aus dem Vertrag. Würde ich bei nem anderen Anbieter nen Neuvertrag machen, würde ich z.B: Anshcluss und Routergebühren sparen und würde monatlich genauso viel bezahlen... Wo ist da bitte die Logik? Außer dass man teilweise mit Altverträgen günstigere Konditionen hat.
Weiterhin verstehe ich die Firmenphilosophy nicht. Wenn ich z.B. jetzt kündigen würde wäre ich in einem Monat raus aus dem Vertrag. Würde ich bei nem anderen Anbieter nen Neuvertrag machen, würde ich z.B: Anshcluss und Routergebühren sparen und würde monatlich genauso viel bezahlen... Wo ist da bitte die Logik? Außer dass man teilweise mit Altverträgen günstigere Konditionen hat.
Benutzerebene 2
Also ich kann Kunden schon verstehen, die sich bei so etwas verschaukelt fühlen.
Bei unserem DSL Wechsel ( O2 zu regionalen Anbieter) gab es auch Probleme.
Ein Name auf dem Portierungsformular SOLL falsch gewesen sein. Also O2 anrufen was denn genau falsch sein soll.
Kontaktformular bzw. E-Mail?? "Zur Zeit sind wir nicht per E-Mail erreichbar"
Chat??
"Aufgrund Technischer Probleme ist der Chat derzeit nicht erreichbar"
Hotline?? "Wegen Wartungsarbeiten ist die Hotline nicht erreichbar"!!
Das ganze ging dann 3 oder sogar 4 Tage!!
Also waren es wieder mehrere Tage wo nicht geklärt werden konnte was denn jetzt falsch.
Bei unserem DSL Wechsel ( O2 zu regionalen Anbieter) gab es auch Probleme.
Ein Name auf dem Portierungsformular SOLL falsch gewesen sein. Also O2 anrufen was denn genau falsch sein soll.
Kontaktformular bzw. E-Mail?? "Zur Zeit sind wir nicht per E-Mail erreichbar"
Chat??
"Aufgrund Technischer Probleme ist der Chat derzeit nicht erreichbar"
Hotline?? "Wegen Wartungsarbeiten ist die Hotline nicht erreichbar"!!
Das ganze ging dann 3 oder sogar 4 Tage!!
Also waren es wieder mehrere Tage wo nicht geklärt werden konnte was denn jetzt falsch.
Danke Bär, wenigstens einer der mich versteht. Dann sollte man auch bitte nicht schreiben dass die Kundenbetreuung/Hotline 24h am Tag verfügbar ist, oder dass der Chat eine "schnelle Hilfe" ist... Schon als Kleinkind wurde einem eigebracht dass man nichts versprechen sollte was man nicht halten kann... Das ist einfach nur ärgerlich, Zeit- und Nervenraubend wenn man die Hotline dann mal braucht, dass sie gerade dann (mal wieder) nicht verfügbar ist...
Benutzerebene 2
Das kann ich ja auch nachvollziehen und möchte auch nichts gegen sagen. Also das du dich wegen der Verfügbarkeit ärgerst. Da ich morgen sowieso anrufen muss, werde ich mal hier die Erfahrungen reinschreiben.
In deinem ersten Post schreibst du aber (sinngemäß): Ich muss 75 € für einen Umzug bezahlen (JA du brauchst den Router). Du wurdes zweimal nach 30 min rausgeschmissen, und beide male zahlst du 20 ct. Ich zahl auch gerne teurere Preise, muss aber wohl wechseln.
So und jetzt finde in diesen 3 Teilen bitte den Widerspruch.
In deinem ersten Post schreibst du aber (sinngemäß): Ich muss 75 € für einen Umzug bezahlen (JA du brauchst den Router). Du wurdes zweimal nach 30 min rausgeschmissen, und beide male zahlst du 20 ct. Ich zahl auch gerne teurere Preise, muss aber wohl wechseln.
So und jetzt finde in diesen 3 Teilen bitte den Widerspruch.
Sorry, aber ich sehe keinen Widerspruch. Und zwar aus folgendem Grund:
Variante eins: 75 Euro für den Umzug bezahlen (ohne dass mir im DETAIL erklärt wird wofür und warum), ärger mit der Hotline (generell mit der Ereichbarkeit und für diesen "Service" noch bezahlen)
Variante zwei: kündigen, Neuvertrag bei neuem Anbieter, Neukundenrabatt bekommen und Anmeldegbühr+Routergebühr sparen, Erreichbarkeit des Service kann auch nicht viel schlechter sein...
--> DAS ist meine Aussage
Ich habe nicht gesagt dass ich GERNE teure Preise bezahle. Ich habe ausschließlich gesagt dass ich für einen guten Service auch mehr bezahlen würde wenn es transparent und fair ist und wenn das Geld GERECHTFERTIGT ist / mir der SINN auch ERKLÄRT wird --> Sprich Geld für Leistung und nicht Geld für rumärgern/Zeit verschwenden und Frust. Und ich den Punkt Kundenbndung (bei Bestandskunden) unter diesen Aspekt nicht verstehe. Ruft man nämlich bei der Hotline für Neuverträge an wird man sogar sofort (kostenlos) zurück gerufen und sich sofort um alles gleich gekümmert --> leider nehme ndie Probleme bei Vertragskunden nicht entgegen und verweisen auf die Hotline, die nicht erreichbar ist... DAS finde ich halt etwas seltsam das Verhalten...
Es wäre z.B. vollkommen ok gewesen wenn mich der Mitarbeiter darauf hingewisen hätte dass ich aus dem und dem Grund einen neuen Router bräuchte und ich folgende Optionen hätte. Dann wären die 75 Euro auch kein Problem (wenn auch ärgerlich mit dem Hintergrund der Neukunden...). Stichwort ERKLÄRUNG und nicht nur "ist so, geht nicht anders". Es wäre auch vollkommen ok mehr für die Hotline zu bezahlen, sofern ich maximal 5 Minuten warten müsste und dann 100 prozentig jemanden an der Strippe hätte der sich meinem Problem annimmt, bzw. wenn O2 was von mir noch braucht an INformationen, mich vllt. evt. dann auch mal anzurufen als nette Geste (und nicht "wir brauchen noch Infos von Ihnen, rufen sie kostenpflichtig zurück). Wenn es um Werbung und versuchtem aufschwatzen einer neue nOption/ines neuen Vertrages geht funkioniert das ja auch dass sie mich kontaktieren wenn sie was wollen. Mir geht es nur darum WIE mit Bestandskunden umgegangen wird. Mehr nicht. Es fehlt einfach viel an Transparenz, Erklärung und vernünftigem Umgang. Ich als Kunde komme mir einfach verar... vor und habe das Gefühl dass aus mir so viel zusätzliches Geld wie möglich rausgepresst werden soll. Hauptsache erstmal nen Vertrag aufschwatzen, danach wird abgezockt - so das Gefühl. Und das Sorgt für Frust. Viel Geld verlangen ohne Erklärung und ohne Begründung, mit Unerreichbarkeit auch noch Geld verdienen und das Gefühl vermitteln dem Kunden immer mehr aufzuschwatzen... das ist das was mich Wurmt. Nicht der Preis an sich.
Variante eins: 75 Euro für den Umzug bezahlen (ohne dass mir im DETAIL erklärt wird wofür und warum), ärger mit der Hotline (generell mit der Ereichbarkeit und für diesen "Service" noch bezahlen)
Variante zwei: kündigen, Neuvertrag bei neuem Anbieter, Neukundenrabatt bekommen und Anmeldegbühr+Routergebühr sparen, Erreichbarkeit des Service kann auch nicht viel schlechter sein...
--> DAS ist meine Aussage
Ich habe nicht gesagt dass ich GERNE teure Preise bezahle. Ich habe ausschließlich gesagt dass ich für einen guten Service auch mehr bezahlen würde wenn es transparent und fair ist und wenn das Geld GERECHTFERTIGT ist / mir der SINN auch ERKLÄRT wird --> Sprich Geld für Leistung und nicht Geld für rumärgern/Zeit verschwenden und Frust. Und ich den Punkt Kundenbndung (bei Bestandskunden) unter diesen Aspekt nicht verstehe. Ruft man nämlich bei der Hotline für Neuverträge an wird man sogar sofort (kostenlos) zurück gerufen und sich sofort um alles gleich gekümmert --> leider nehme ndie Probleme bei Vertragskunden nicht entgegen und verweisen auf die Hotline, die nicht erreichbar ist... DAS finde ich halt etwas seltsam das Verhalten...
Es wäre z.B. vollkommen ok gewesen wenn mich der Mitarbeiter darauf hingewisen hätte dass ich aus dem und dem Grund einen neuen Router bräuchte und ich folgende Optionen hätte. Dann wären die 75 Euro auch kein Problem (wenn auch ärgerlich mit dem Hintergrund der Neukunden...). Stichwort ERKLÄRUNG und nicht nur "ist so, geht nicht anders". Es wäre auch vollkommen ok mehr für die Hotline zu bezahlen, sofern ich maximal 5 Minuten warten müsste und dann 100 prozentig jemanden an der Strippe hätte der sich meinem Problem annimmt, bzw. wenn O2 was von mir noch braucht an INformationen, mich vllt. evt. dann auch mal anzurufen als nette Geste (und nicht "wir brauchen noch Infos von Ihnen, rufen sie kostenpflichtig zurück). Wenn es um Werbung und versuchtem aufschwatzen einer neue nOption/ines neuen Vertrages geht funkioniert das ja auch dass sie mich kontaktieren wenn sie was wollen. Mir geht es nur darum WIE mit Bestandskunden umgegangen wird. Mehr nicht. Es fehlt einfach viel an Transparenz, Erklärung und vernünftigem Umgang. Ich als Kunde komme mir einfach verar... vor und habe das Gefühl dass aus mir so viel zusätzliches Geld wie möglich rausgepresst werden soll. Hauptsache erstmal nen Vertrag aufschwatzen, danach wird abgezockt - so das Gefühl. Und das Sorgt für Frust. Viel Geld verlangen ohne Erklärung und ohne Begründung, mit Unerreichbarkeit auch noch Geld verdienen und das Gefühl vermitteln dem Kunden immer mehr aufzuschwatzen... das ist das was mich Wurmt. Nicht der Preis an sich.
@ vollenttäuscht,
ich habe mich extra angemeldet, weil mein stark ausgeprägter Gerechtigkeitssinn danach verlangt, dich zu unterstützen. Ich finde es unverschämt, wie manche deinen ersten Beitrag niedermachen wollen.
Ich sehe darin nur eine Schilderung über Dinge, die andere genauso erleben und sich genauso darüber ärgern. Auch wenn die Hotline nur 1,5 Cent / Anruf kosten würde, ärgert sich jeder normale Mensch darüber, wenn er nach 30 Minuten aus der Leitung geschmissen wird. Beim zweiten Versuch war es anscheinend wieder dasselbe. Zum Chat wurde dir die Berechtigung versagt und du wurdest wieder auf die Hotline verwiesen (damit man dich nach 30 Minuten wieder rausschmeißen kann). Kein weiteres Kontaktfeld verfügbar. Nur zur Erinnerung für manche ……: Du wurdest aufgefordert anzurufen!
Wer nicht verstehen kann, dass du dich darüber geärgert hast, ist entweder nicht normal, gehört halt doch irgendwie zu o2, oder streitet einfach gern nur so zum Spaß.
Mir geht es mit meinem Beitrag nur um Gerechtigkeit.
Ich denke, es ist alles gesagt. Jeder hat halt seine Meinung dazu. Komisch ist, dass positive Meinungen einfach nicht aktzeptiert werden und man dann wieder Mitarbeiter oder eben nicht normal ist.
Ab diesem Zeitpunkt ist m.E. eine Diskussion absolut fruchtlos und werfe daher mal den hier rein.
https://
Ab diesem Zeitpunkt ist m.E. eine Diskussion absolut fruchtlos und werfe daher mal den hier rein.
https://
Natürlich werden positive Meinungen akzeptiert. Auch schiebe ich die Schuld ja nicht auf die Servicemitarbeiter. Die tun auch nur ihren Job und arbeiten auf Anweisung. Aber wie schon mehrmals erklärt, darum geht es nicht. Es ist einfach das Verhältnis zwischen Geld und Leistung.
Wenn ich Geld ausgebe, dann erwarte ich dafür eine Gegenleistung. Unter Leistung verstehe ich nicht wenn ich nach 30 Minuten mehrmals aus der Warteschleife fliege. Schon gar nicht wenn ich dazu aufgefordert werde mich dort zu melden und es die einzige Möglichkeit ist jemanden zu ereichen mit dem vorherigen Versprechen einer 24h Erreichbarkeit der Hotline. Eine Leistung wird auch nicht erbracht wenn mir gesagt wird ich habe 75 Euro zu zahlen, ohne dass mir erklärt wird aus welchem Grund, sondern es nur heißt "ist Standardmäßig mit drin, kann man nicht abbestellen".
Was bleibt ist folgender Eindruck: Will O2 mir mal wieder was neues aufquatschen, so habe ich wochenlang nach der Arbeit mehrere Anrufversuche auf dem Telefon, möchte ich nur einmal etwas bzw. hat O2 nochmal eine Frage an mich, habe ich Ärger überhaupt jemanden zu ereichen, werde aus Warteschleifen geschmissen, weiter geleitet und alles wird in die länge gezogen. Trotz versprechen einer 24h erreichbaren Hotline, eines nicht verfügbaren Chats usw.
Da kann ich leider momentan nichts positives dran erkennen.
Wenn ich Geld ausgebe, dann erwarte ich dafür eine Gegenleistung. Unter Leistung verstehe ich nicht wenn ich nach 30 Minuten mehrmals aus der Warteschleife fliege. Schon gar nicht wenn ich dazu aufgefordert werde mich dort zu melden und es die einzige Möglichkeit ist jemanden zu ereichen mit dem vorherigen Versprechen einer 24h Erreichbarkeit der Hotline. Eine Leistung wird auch nicht erbracht wenn mir gesagt wird ich habe 75 Euro zu zahlen, ohne dass mir erklärt wird aus welchem Grund, sondern es nur heißt "ist Standardmäßig mit drin, kann man nicht abbestellen".
Was bleibt ist folgender Eindruck: Will O2 mir mal wieder was neues aufquatschen, so habe ich wochenlang nach der Arbeit mehrere Anrufversuche auf dem Telefon, möchte ich nur einmal etwas bzw. hat O2 nochmal eine Frage an mich, habe ich Ärger überhaupt jemanden zu ereichen, werde aus Warteschleifen geschmissen, weiter geleitet und alles wird in die länge gezogen. Trotz versprechen einer 24h erreichbaren Hotline, eines nicht verfügbaren Chats usw.
Da kann ich leider momentan nichts positives dran erkennen.
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8 May 2014
Der Router ist notwendig da dein Anschluss auf VoIP umgestellt wurde. Der aktuelle Router den du von uns hast ist nicht VoIP fähig.
Dein Umzugsauftrag ist auf einen Fehler gelaufen, die Kollegen die das bearbeiten sind aber nicht per Chat erreichbar, lediglich über die Hotline. DIese war in den vergangenen Tagen leider stark frequentiert. Die 20cent für die Versuche wo du nicht durchgekommen bist kannst du dir als Guthabenbuchung wieder erstatten lassen. Einfach sobald du durchkommst ansprechen.
Gruß
Stefan
Dein Umzugsauftrag ist auf einen Fehler gelaufen, die Kollegen die das bearbeiten sind aber nicht per Chat erreichbar, lediglich über die Hotline. DIese war in den vergangenen Tagen leider stark frequentiert. Die 20cent für die Versuche wo du nicht durchgekommen bist kannst du dir als Guthabenbuchung wieder erstatten lassen. Einfach sobald du durchkommst ansprechen.
Gruß
Stefan
Danke Stefan,
genau solche Aussagen würde ich mir vom Service erwarten. Dass mit dem Chat musste ich leider gerade eben auch feststellen:
"Mitarbeiter: Um die Fragen zu klären wenden Sie sich bitte einmal an die Hotline, denn die Kollegen sind im Chat leider nicht vertreten.
[Kunde]: können Sie evt. einsehen um was es sich dabei handelt?
Mitarbeiter: Das sehe ich leider nicht.
[Kunde]: puuh, alles klar. Hatte gestern schon zweimal versucht die Hotline anzurufen und wurde beide male nach 30 Minuten in der Warteschleife wieder raus geschmissen. Gäbe es dir Möglichkeit dass Sie mich evt. zurück rufen?
Mitarbeiter: Die Möglichkeit habe ich nicht."
genau solche Aussagen würde ich mir vom Service erwarten. Dass mit dem Chat musste ich leider gerade eben auch feststellen:
"Mitarbeiter: Um die Fragen zu klären wenden Sie sich bitte einmal an die Hotline, denn die Kollegen sind im Chat leider nicht vertreten.
[Kunde]: können Sie evt. einsehen um was es sich dabei handelt?
Mitarbeiter: Das sehe ich leider nicht.
[Kunde]: puuh, alles klar. Hatte gestern schon zweimal versucht die Hotline anzurufen und wurde beide male nach 30 Minuten in der Warteschleife wieder raus geschmissen. Gäbe es dir Möglichkeit dass Sie mich evt. zurück rufen?
Mitarbeiter: Die Möglichkeit habe ich nicht."
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8 May 2014
Die Aussage solltest du auch an der Hotline bekommen können, warum das bisher nicht der Fall war kann ich aber auch nur vermuten.
Eventuell hattest du noch recht neue Kollegen dran, die noch nicht die Erfahrung haben und einfach noch nicht dran denken soetwas auch mal proaktiv anzusprechen.
Wenn du Fragen hast, kannst du diese gerne jederzeit hier stellen, ich denke zu einem grpßen Teil können wir hier direkt immer alles klären. Ich würde auch gerne beim jetzigen Problem direkt weiterhelfen, leider haben die Kollegen aber nur den Rückrufwunsch dokumentiert und nicht was für Fragen noch offen sind.
Sonst hätten wir das direkt hier klären können. Tut mir leid.
Gruß
Stefan
Eventuell hattest du noch recht neue Kollegen dran, die noch nicht die Erfahrung haben und einfach noch nicht dran denken soetwas auch mal proaktiv anzusprechen.
Wenn du Fragen hast, kannst du diese gerne jederzeit hier stellen, ich denke zu einem grpßen Teil können wir hier direkt immer alles klären. Ich würde auch gerne beim jetzigen Problem direkt weiterhelfen, leider haben die Kollegen aber nur den Rückrufwunsch dokumentiert und nicht was für Fragen noch offen sind.
Sonst hätten wir das direkt hier klären können. Tut mir leid.
Gruß
Stefan
Vielen Dank Stefan,
ich muss mal schauen dass ich es in der Hotline dann nochmal versuche. Hab nur gerade wenig Zeit dafür (zumindest macht es sich doof von Arbeit aus ewig in irgendeiner Warteschleife zu hängen)... Mal schauen wie ich das mache...
Eine Frage hätte ich allerdings noch. Und zwar wurde bei vielen der Antworten geschrieben: "VoIP mit deinem Router... Viel Erfolg" und so ähnlich. Mal abgesehen dass ich es unhöflich finde solche Ausagen zu setzen ohne eine Begründung, aber ich schrieb auch im ersten Post dass z.B. eine Fritzbox auch vorhanden wäre. Wenn das bisherige O2-Modem das nicht kann, ist ja ok. Aber die Fritzbox sollte es doch können, oder?
ich muss mal schauen dass ich es in der Hotline dann nochmal versuche. Hab nur gerade wenig Zeit dafür (zumindest macht es sich doof von Arbeit aus ewig in irgendeiner Warteschleife zu hängen)... Mal schauen wie ich das mache...
Eine Frage hätte ich allerdings noch. Und zwar wurde bei vielen der Antworten geschrieben: "VoIP mit deinem Router... Viel Erfolg" und so ähnlich. Mal abgesehen dass ich es unhöflich finde solche Ausagen zu setzen ohne eine Begründung, aber ich schrieb auch im ersten Post dass z.B. eine Fritzbox auch vorhanden wäre. Wenn das bisherige O2-Modem das nicht kann, ist ja ok. Aber die Fritzbox sollte es doch können, oder?
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8 May 2014
Da wir keine VoIP Zugangsdaten raus geben, kannst du die Fritzbox nicht direkt am Anschluss verwenden.
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
Es sei denn, du hast eine Fritzbox 7490, denn die kann auch die VoIP-Daten vom o2-Server abrufen (weil o2 selber auch die 7490 im Angebot hat).
Sonst kannst du entweder deine Fritzbox an die o2-Box anschließen oder die VoIP-Daten aus der o2-Box auslesen (je nach Box mit mehr oder weniger Aufwand).
Sonst kannst du entweder deine Fritzbox an die o2-Box anschließen oder die VoIP-Daten aus der o2-Box auslesen (je nach Box mit mehr oder weniger Aufwand).
Benutzerebene 3
300.000 Endkundenanschlüsse weniger, gibt das bei O2 niemanden zu denken? Wenn nun noch die Übernahme von ePlus versagt wird, dann geht das große Sterben bei O2 los, denn langsam laufen die Verträge aus und die Kundenzufriedenheit ist massiv gefallen, egal was hier die Götter, unerreicht & Co behaupten. Der letzte Chat war ein Zeichen, wie schlecht es O2 wirklich geht, als erstes wurde einem Kunden mit 5GB Paket das 1GB Paket zum Sonderpreis angeboten, dann kannte der arme Kerl nicht mal die Konditionen vom O2 More Programm und war nicht in der Lage oder Willens im System den Nutzer zu finden. Ergebnis ich werde wohl einen O2 Vertrag kündigen und bei einen Reseller die SIM für mein neues Smartphone beziehen, gut sind nur 120 Euro im Jahr die O2 verliert.
Benutzerebene 7
+1
- Superstar
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8 May 2014
Hab ich das beim überfliegen richtig gesehen, 110 000 DSL Kunden weniger? Cool, in einem Jahr 110 000 Festnetzkunden zu verlieren ist schon eine Kunst und weiter die Kundenwünsche zu ignorieren ist beneidenswert.
O2 scheint wohl auf den richtigen Weg zu sein, dann mal weiter so und es sind von den übernommenen Alice Kunden keine mehr da...
O2 scheint wohl auf den richtigen Weg zu sein, dann mal weiter so und es sind von den übernommenen Alice Kunden keine mehr da...
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