Die Zugangsdaten kannst du auch über die Mods im Forum bekommen, aber schneller geht es über die Hotline. Leider wissen an der Hotline nicht alle Mitarbeiter, dass diese Zugangsdaten rausgegeben werden.
Internetzugangsdaten (PPPoE-Zugangsdaten) erhältst du von o2. Die Telefoniezugangsdaten erhältst du nicht mehr von o2.
Alternativ kannst du gucken, ob du im Kundencenter den Brief mit der Auftragsbestätigung findest, den du ja nicht erhalten hast. In der Auftragsbestätigung sollten auch die Zugangsdaten drin stehen.
In der Fritzbox 7490 musst du dann bei den Internetzugangsdaten als Internetanbieter "o2 DSL" auswählen. Und vor dem Speichern unten den Haken bei "Internetverbindung nach dem Übernehmen prüfen" wegmachen (das scheint manchmal die automatische Konfiguration der Telefonnummer(n) zu stören).
Danke dir
ich warte noch ein bisserl, vielleicht antwortet ein Mod..
Die Hotlinemitarbeiterin meinte, dass sie leider keine Zugangsdaten rausgeben können.
Die Hotlinemitarbeiterin meinte, dass sie leider keine Zugangsdaten rausgeben können.
Das schöne ist ja, das man selten den gleichen Hotlinemitarber(in) erwischt. Ich würde sagen die Chancen pro Anruf liegen bei 50%
Ich weiß nicht, ob einer der DSL-Moderatoren am Wochenende im Forum online ist.
Sehr geehrter Tom,
echt? Als ich damals angerufen habe, war das kein Problem (statt der bestellten FritzBox gab es ja erst die HomeBox 2, weil die andere nicht lieferbar war ... und die Zugangsdaten sind je nach Router unterschiedlich). Folglich konnte ich mich mit den eigentlich für die FritzBox gedachten Daten nicht in der HomeBox einloggen und habe die Hotline angerufen, der Mitarbeiter hat mir dann auch direkt die Zugangsdaten durchgegeben.
Mit freundlichen Grüßen
Stenzel
Das ist richtig, die einen wollen eine Pin, die anderen Internet-Zugangsdaten.
Die Telefoniedaten werden nicht heruasgegeben, die Fritzbox 7490 kann aber (normalerweise) mit den Internetzugangsadaten etwas anfangen
(wenn es der richtige Anschluss / richtige Leitung) ist.
Diese stehen aber leider in der Auftragsbestätigung nicht drinnne (nur der
pin) 
Daher an der Hotline freundlichst nach
dem Benutzername und Passwort (Internet-Zugangsdaten) fragen (und kein Wort von Telefonie oder ähnlichem verlieren )
(allerdings ohne Support-Anspruch bei Fremd-Hardware
)
Bevor man seine (eigene) Fritzbox konfiguriert, am besten auf Werkseinstellungen / Auslieferungszustand zurücksetzen.
Danke
ich hab die Daten bekommen
(der Benutzername ist im Format "
DSLxxxxxxxxxx@s93.bbi-o2.de)
nur leider verbindet sich die Fritzbox mit diesen Zugangsdaten nicht mit dem Internet (PPPoE Fehler: Zeitüberschreitung)
Es ist ein blauer VDSL. Kein Ahnung ob es dort mit der eigenen 7490 genau so klappt wie in der roten Welt. Ich glaube das hatten wir noch nicht bisher hier im Forum.
Unser Router jedenfalls ist bereits beauftragt, die Logistik Order erstellt. Keine Ahnung warum der nicht vorher raus ging.
Sorry dafür.
Gruß
Stefan
Ich dachte eigentlich, dass die blauen VDSL-Anschlüsse über die gleiche Technik wie die roten VDSL-Anschlüsse geschaltet werden und nur buchhalterisch in der blauen Welt sind. Scheinbar ist dem aber nicht so.
"PPPoE Fehler: Zeitüberschreitung" bedeutet, dass der PPPoE-Server nicht erreicht werden konnte. Vermutlich liegt das an einer falschen VLAN-Einstellung. Wenn man das Profil "o2 DSL" auswählt, wird die VLAN-ID automatisch auf 7 gesetzt.
Versuch bitte mal folgendes: Bei den Internetzugangsdaten als Internetanbieter Weitere Internetanbieter=>Anderer Internetanbieter auswählen. Dann deine Zugangsdaten eingeben. Weiter unten bei den Verbindungseinstellungen
VLAN-ID verwenden: Ja
VLAN-ID: 11
DSL-ATM-Einstellungen
Manuell festlegen
VPI: 1
VCI: 32
Kapselung PPPoE
Wieder den Haken bei "Internetzugang nach dem Übernehmen prüfen" entfernen und das ganze Speichern. Dann gucken, ob die Fritzbox sich verbindet oder sich die Fehlermeldung ändert.
Danke für deine Antwort
Leider brachte die Einstellung der VLAN ID auf 11 keine Änderung des Problems..
Weiterhin zeigt die Fritzbox "PPPoE Fehler: Zeitüberschreitung"
Was ich komisch finde, dass in "Mein o2" noch der Alttarif steht. Kann es sein dass es daran liegt, und der Tarif noch gar nicht auf den neuen umgestellt wurde, und deswegen die Zugangsdaten nicht funktionieren?
Naja, wir sind ja noch nicht so weit, dass die Zugangsdaten geprüft werden. Dafür muss erst mal der PPPoE Server erreichbar sein.
Ich sehe zwei mögliche Ursachen.
1. Für deine Anachlussart ist noch eine andere VLAN-ID notwendig. Eigentlich verwendet o2 7 (bei Bitstreamanschlüssen) und 11 (bei Telefonica-Ports). Du könntest natürlich noch mal ohne VLAN-ID und mit VLAN-IDs von 0-15 probieren.
2. Der Telekom-Techniker hat dich auf einen falschen VDSL-Port geschaltet, bzw. Der VDSL-Port ist falsch konfiguriert, sodass dieser die Daten nicht ins o2-Netz schickt und der PPPoE-Server deshalb nicht erreichbar ist. In dem Fall müsste die Störungshotline ein Ticket erstellen und ein (Telekom-) Techniker muss sich das anschauen. Ich bezweifle aber, dass die Hotline eine Ticket erstellt, solange du es nicht auch ein mal mit dem o2-Router probiert hast.
Danke dir Nemesis für deine Tipps
Also ich hab jetzt alle VLAN Einstellungen von 0 bis 15 durchprobiert, und es kam immer die bekannte PPPoE Fehlermeldung "Zeitüberschreitung"
Ja, ich habe heute morgen noch mit der Hotline telefoniert, und da war die Aussage "mit der (bösen) Fremdbox 7490 kann das gar nicht funktionieren.."
Naja, heute mittag soll ja auch schon die o2 Homebox von DHL ausgeliefert werden. Wenn es damit nicht funktioniert (und ich vermute es funktioniert nicht), dann werde ich Störungsticket machen lassen. --> und dann kann der "innerhalb 8 Stunden Premium Entstörservice für SoHos " zeigen was er kann
(ich hoffe nur, dass ich durch die Umstellung Alt-DSL blau --> VDSL blau nicht in der Privatkundenschiene laufe.)
Ja, ich habe heute morgen noch mit der Hotline telefoniert, und da war die Aussage "mit der (bösen) Fremdbox 7490 kann das gar nicht funktionieren.."
Ja,das erzählt die Hotline leider häufig.
Ich bin gespannt, ob es mit der Homebox funktioniert (würde aber auch eher auf nein tippen). Dein Fall ist auch besonders interessant, weil du der erste mit dieser Anschlussart bist, der hier im Forum ist.
Ich hoffe für dich, dass es mit dem 8 Stunden Entstörservice klappt, ich bezweifle das aber auch. Evtl. bekommst du dann eine Monatsgrundgebühr gutgeschrieben, wenn die Leistungsbeschreibung da nicht noch Einschränkungen macht (z.B. gilt erst nach Schaltung/Umschaltung, nicht am Wochenende, etc.).
Die Homebox ist inzwischen da, das Ergebnis ähnlich:
Status der Erkennung des Zugangsnetzes: Das Netz wurde nicht erkannt
Nach über 20 Minuten Wartezeit (prophezeit war 1 Minute) bin ich dann endlich bei der DSL Geschäftskundenhotline durchgekommen. Dort sagte man mir, dass mein Anschluss noch nicht endgültig von der Telekom freigeschaltet ist, und sich deswegen der Router nicht verbinden kann. (warum sagt man mir das erst jetzt und nicht schon gestern??) Das wurde dann auch gleich als Grund genannt, warum man keine Störungsmeldung aufnehmen kann. Einen Zeitpunkt konnte man mir nicht nennen, ich solle mich einfach wieder melden..
Es ist schön langsam nicht mehr lustig, ich kann nicht übers Festnetz telefonieren, bin für meine Kunden nicht erreichbar, und die einzige Möglichkeit ins Internet zu kommen ist über UMTS Teathering, das natürlich auch mein monatliches Datenvolumen vermindert. (und es ist gerade erst Anfang des Monats)
Ich halte euch auf dem Laufenden, bin aber inzwischen echt genervt
Ja, soetwas hatte ich befürchtet.
Was die Nichterreichbarkeit angeht: Du kannst dir über die Hotline eine Anrufweiterleitung auf dein Handy setzen lassen.
Hast du deinen Mobilfunkvertrag auch bei o2?
danke
das ist ein guter Tipp, das werde ich gleich einrichten lassen.
Ja, ich bin auch im Mobilfunk bei o2, und es nicht nur ein Vertrag
Dann besteht wahrscheinlich die Möglichkeit, dass die Moderatoren dir den Verbrauchszähler deiner Mobilfunkvertrages zurücksetzen, solange die Störung besteht. So kannst du immerhin mit erträglicher Geschwindigkeit surfen.
Danke, das ist auch ein guter Tipp.
Also ich habe jetzt zumindest eine kostenpflichtige (!) Weiterleitung auf eines meiner o2 Handys bekommen, und eine Kulanzgutschrift von fünf Euro
Hm, Rufumleitungen sind im o2 DSL All-in L zwar offiziell von der Flatrate ausgenommen, werden aber bisher nicht berechnet.
Mal schauen, ob es wirklich auf der Rechnung auftaucht.
Dann besteht wahrscheinlich die Möglichkeit, dass die Moderatoren dir den Verbrauchszähler deiner Mobilfunkvertrages zurücksetzen, solange die Störung besteht. So kannst du immerhin mit erträglicher Geschwindigkeit surfen.
Die Störung besteht noch. Die Hotline meint, dass noch Arbeiten an der Vermittlungsstelle gemacht werden müssten, die allerdings noch nicht abgeschlossen sind, und man auch nicht weiss wie lange es dauern könnte.
Kann vielleicht ein Moderator den Datenverbrauchzähler einer meiner Handynummern zurücksetzen, damit ich weiterhin zumindest ein bisserl Internet nutzen kann?
Das wäre die Nummer die mit "776" endet
Danke
Hallo Tom__,
leider wurde Dein Anschluss offenbar nicht richtig geschaltet, oder gar verschaltet. Dies kann nur durch einen Techniker in der Vermittlungsstelle bereinigt werden. Einen konkreten termin kann auch ich Dir dazu leider nicht nennen.
Gerne bin ich aber Deinem Wusch nachgekommen und habe Dir das Datenvolumen auf Deinem Mobilfunkvertrag noch einmal vollständig zur Verfügung gestellt.
Gruß,
Christian
aktueller Statusbericht:
noch immer die selbe Fehlermeldung am Router...aber heute hatte ich glücklicherweise eine sehr engagierte Hotlinerin am Telefon, die sich gewundert hat das es nicht geht ("die Leitung müsste frei sein, ich habe hier keine Fehlermeldung") und meinen Fall an die DSL Technikabteilung weitergeleitet hat.
Etwas später hat ein o2 Techniker zurückgerufen, nach einem kurzen Test (mit zurücksetzen des Routers), sind wir dabei verblieben, dass er ein Fehlerticket eröffnet, damit sich ein Telekomtechniker die Konfiguration der Vermittlungsstelle ansieht..
(ein kleiner Lichtblick, nachdem ich bisher von der Hotline nur gehört habe, dass ich Geduld haben soll, das wird schon, und man mir mehrfach erklären wollte wie man die Zugangsdaten beim Router eintippt
)
ein bisserl OT:
bei Telefon-Treff (im Festnetzforum) beschreibt ein User, dass er heute einen blauen VDSL geschalten bekommen hat. Die 7490 (aus dem Handel) funktioniert bei ihm
kann vielleicht ein Moderator die Drosselung aufheben, und mir mein Datenvolumen mir nochmals zur Verfügung stellen? Wäre nochmals die Handynummer, die mit "776" endet. Wäre super, danke
Der Anschluss ist leider noch immer nicht frei, die Hotline meint das ich telefonisch informiert werde wenn es soweit ist. Also halt weiterhin ohne Fax und Telefon..
Vermutlich wird deine Fritzbox 7490 auch funktionieren, aber erst wenn das Portproblem gelöst ist.
gut, also die Drosselung wurde noch nicht aufgehoben.
Da mir die ganze Sache eh scho ein Haufen Geld kostet, und ich auch nix mehr erwarten kann, bin ich aktuell mit einer Penny Prepaidkarte online.
Heute hat mich übrigens die DSL Kundenbetreuung angerufen - der Telekom-Techniker kommt am Montag um sich die Sache mit der Vermitlungsstelle anzusehen. (also ganze 10 Tage
nach der Umstellung, und der ersten Feststellung des Problems)
