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Unfähigkeit bei interner Rufnummernmitnahme

S
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Ich musste aus technischen Gründen bei meinen Eltern im gehobenen Alter von DSL auf LTE umstellen und wollte die Festnetz-Rufnummer mitnehmen. Klingt erstmal ganz easy aber weit gefehlt:

Zunächst führt die Rufnummernmitnahme bei der Bestellung zu einem technischen Fehler auf der Webseite. Erster Daumen hoch hierfür^^

Na gut, dann eben Bestellhotline. Die können das auch nicht. Ich solle nach Ende des alten Vertrags ein Formular per Fax oder Post schicken! Zweiter Daumen hierfür…

Der nette Verkäufer hatte mir mir versprochen, dass das höchstens 2 Wochen dauert. Das war gelogen. Ich habe das richtige Formular zum frühestmöglichen Zeitpunkt abgeschickt und auch jetzt nach knapp 4 Wochen ist nicht passiert.

Ich habe nach Ablauf der 2 Wochen regelmäßig nachtelefoniert. Immer wieder hieß es unter anderem “Das kann nicht sein, ich beschleunige das, Wiedervorlage, interne Beschwerde, sie werden heute noch zurück gerufen, usw.”. Passiert ist aber nichts.

Deswegen möchte ich gern wissen, wieso das Thema interne Rufnummernmitnahme so ein Problem darstellt?

11 Antworten

Vilureef
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Hallo @sauerAuf02,

schneller geht es, wenn du das ausgefüllte Formular an: o2-portierung@telefonica.com sendest.

LG

Taylor Swift | The Eras Tour
S
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Hallo @Vilureef,

Warum wusste man das an der Bestellhotline nicht?

Mein eigentliches Problem ist allerdings, das das Formular schon seit Wochen eingeangen ist und nicht bearbeitet wird! Ich werde bei Kundenservice immer wieder vertröstet. Immer wieder werden mir neue Fristen genannt und nicht gehalten.

Ich bin es langsam Leid micht immer wieder durch die Warteschleife des ausgezeichneten Kundenservice zu kämpfen.

Warum ist das so?

Vilureef
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Hallo @sauerAuf02,

von wieviel Wochen schreibst du?  o2_Giulia kann dir hier bestimmt behilflich sein. Sie ist bei solch einem Thema 👍🏻.

LG

Taylor Swift | The Eras Tour
S
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Hallo @o2_Giulia .

Mitte dieser Woche werden es 4 Wochen seit bestätigtem Eingang des Formulars. Mir wurde schon mehrfach zugesichert, dass ich alles richtig gemacht habe.

VG

 

Sächsin
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Nachträgliche Portierungen bei Festnetz-Produkten dauern länger, u.U. auch mehrere Wochen…

Warum wurde ein Neuvertrag abgeschlossen, war keine VVL mit Technologiewechsel seitens o2 machbar? 🤔

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
S
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Hallo @Sächsin ,

diese Option wurde mit an der Bestellhotline nicht vorgeschlagen. Aber mir wurden 1-2 Woche für die Portierung zugesichert. Auch immer wieder an der Service-Hotline. Letzte Zusage war bis gestern.

Kann es sein, dass die Telefon-Mitarbeiter*innen grundsätzlich andere Informationen verbreiten als in der Community?

S
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Warum dauert die interne Portierung Wochen und von extern geht es nahtlos? Ich bin Informatiker und mir leuchtet dieser Zusammenhang nicht ein….

Sächsin
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Bitte mal die Antwort der Moderation hier

lesen...

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
S
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@Sächsin Danke, aber das hilft mir jetzt nicht weiter.

Kann ich den neuen Vertrag stornieren und den alten reaktivieren?

Ich bin gerade entsetzt, dass ich an der Bestellhotline so belogen wurde. Ich wollte eigentlich auch einfach nur einen Technologiewechsel. Deswegen und mit dieser Wortwahl hatte ich angerufen! Er sagte das ginge nicht.

Von “Grundsätzlich ist eine nachträgliche Rufnummernmitnahme in einen bereits laufenden Vertrag bei Festnetzanschlüssen eigentlich nicht vorgesehen.” hat er auch nichts erwähnt. Im Gegenteil sinngemäß “Das ist gar kein Problem. Ist ja auch Ihr Recht.”. Jetzt fühle ich mich langsam betrogen.

S
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Also @Vilureef und @o2_Solveig. Da Ihr denk Kommentar von @Sächsin einen Like gegeben habt fasse ich nochmal zusammen:

  1. Ich wollte eigentlich das richtige.
  2. Der Verkäufter hat mich belogen und mich in eine nachteilige Sitation gebracht
  3. Beim Telefon-Support herrscht nicht der gleiche Wissensstand wie in der Community
  4. Es ist mein Problem, denn ich hätte es ja in der Community nachlesen können

Mein Fazit: Beim nächsten Mal nicht nur die Technologie, sondern auch den Anbieter wechseln.

Mein Bitte an o2 für die Zukunft: Lügt eure Kund*innen am Telefon nicht an um Neuverträge abzuschließen und sie beim Kundenservice abzuwimmeln.

 

o2_Giulia

Hallo @sauerAuf02,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Bitte entschuldige, dass ich mich erst jetzt auf deinen Beitrag melde, leider ist bei uns aktuell recht viel los.

Inzwischen wurde die Festnetznummer bereits auf den neuen Vertrag portiert und ich hoffe, es funktioniert nun alles zu eurer Zufriedenheit.

Es ist schade, dass du dich nicht gut beraten gefühlt hast. Es ist wirklich ärgerlich, dass in diesem Fall nicht einfach nur von DSL auf LTE gewechselt wurde. Hier hätte auf jeden Fall auf die lange Bearbeitungsdauer der Rufnummernmitnahme von mehreren Wochen hingewiesen werden müssen. Gerade bei älteren Menschen ist die Festnetznummer das Wichtigste am ganzen Internetanschluss und sie sollte nicht über einen längeren Zeitraum fehlen.

Lass mich gerne wissen, wenn noch Fragen offen sind.

Besten Dank auch an @Vilureef und @Sächsin für die Unterstützung hier.

Viele Grüße

Giulia

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