Telekom Erstversorung - Tarif Call Plus Standard Kosten

Mir will das nicht in den Kopf, was o2 da verlangt. Ich meine, dass o2 diesen Antrag doch auch selbst stellen kann. Wieso sollst du dir jetzt einen Tarif bei der Telekom holen? Dann kannst ja auch gleich da bleiben.

 

Ich denke, dass die Telekom die Erstversorgung o2 in Rechnung stellt. Deshalb wollen sie den Kunden damit beauftragen. Du hast doch dann einen Vertrag bei der Telekom. Was sollst du dann mit einem 2. bei o2?

 

Sehr merkwürdig. Würde mich freunen, wenn sich o2 mal dazu positioniert. Ist ja nicht das erste mal, dass ein Kunde mit dieser Frage auftaucht.

Der Tarif Call Plus bei der Telekom hat keine Laufzeit. Insoweit kommst du dann da nach 6 Werktagen gut raus. Stellt sich halt die Frage, warum o2 das nicht macht und was mit den Gebühren ist. Warten wir mal ab, ob o2 sich dazu äußert.

Vielen Dank Anna für die Hinweise.

 

Die Kostenübernahme ist wirklich mal eine gute Sache ☺️

 

Ich bin nur sehr skeptisch auf das, was dann folgt: Sobald ich o2 über die Aktivierung informiere und o2 dann den Anschluss bei der Telekom kündigt, beginnt ja wahrscheinlich wieder eine lange Zeit des Wartens ohne Internet und Telefon. Die Leistung ist dann zwar (hoffentlich) frei, aber die Telekom doch dann noch nicht aus dem Spiel oder? Sprich es wird einen Technikertermin geben bzw. Technikertermine. Na ja, mal sehen, Geduld ist gefragt (bin seit 7.1. ohne Internet und Telefon zu Hause).

 

 

Hallo Anna,

 

danke, aber jetzt habe ich nochmal zwei Fragen:

 

1. Zum Quickstart-USB-Stick: Was kostet denn der, ich habe dazu nichts gefunden.

 

2. Es ist dann also nach der Kündigung bei Telekom eine Neubestellung erforderlich? Zum Hintergrund: ich habe schon am 7.1. 2013 einen Privatkundenauftrag in einem o2-Shop erteilt. Wenn ich dich nun richtig verstanden habe, wird dieser storniert und es muss eine neue Bestellung vorgenommen werden?

 

Danke für eine Auskunft.

kammann schrieb:
Dieser "Trick" mit dem Anschluss über die Telekom funktioniert aber nur, wenn es im Haus bereits einen APL (Anschlusskasten der Telekom) gibt. Wenn also bereits im Haus ein Telefonanschluss liegt, aber keine zweite Leitung vorhanden ist, dann kann man durch Beauftragung eines Call Plus Standard die Telekom veranlassen, eine zweite Leitung zu legen (notfalls durch Aufgraben der Straße).

 

Wenn es im Haus aber noch keinen APL gibt (darauf deutet die Abweisung wegen "fehlender Erstversorgung" hin), dann muss der Hauseigentümer einen Hausanschluss beim Bauherrenservice der Telekom beantragen (Tel.: 0800 3301903). Kostenpunkt: ca. 350€ bei Anschluss im Keller + Erdarbeiten im Grundstück. Erfahrungsgemäß dauert es vom Setzen des APLs bis zur Fertigstellungsanzeige durch die Telekom etliche Wochen - Danach kann man aber normalerweise direkt bei dem gewünschten Anbieter den Anschluss bestellen (ohne Umweg über Call Plus der Telekom). Aber aufpassen: Die Telekom versucht alles, um einen zwei Jahres Vertrag (Call&Surf) zu verkaufen, insb. nutzt die Telekom den "Zeitvorteil" zwischen Setzen des APLs und der Fertigstellungsanzeige, in der kein anderer Anbieter außer der Telekom Zugriff auf die Leitung erhält, um die "Vorzüge" der Telekom zu bewerben.

 

 

 

Der "Trick" mit dem Call Plus funktioniert manchmal auch, wenn im Haus kein APL vorhanden ist 😉 . Bei meiner letzten Wohnung war es z.B. so, das in der Wohnung kein Telefon-Anschluss vorhanden war und im Haus auch kein APL. Die anderen Wohnungen waren an die beiden APL der Nachbarhäuser angeschlossen. Also habe ich einen Call-Plus beauftragt und der Telekom-Techniker hat dann eine neue TAE gesetzt und ein Kabel durch den Keller zu einem der Nachbarhäuser gelegt. Hat mich insgesamt 59,50 Euro Anschlussgebühr gekostet. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit von 1 Monat hatte die Telekom auch schon die Kündigung durch o2 😛 . Trotzdem war mein kurzes Gastspiel beim Magenta-Verein mit Ärger verbunden. Erst wollten sie mir einen Call Start mit 12 Monaten Mindestlaufzeit andrehen, was ich aber mit Verweis auf die Grundversorgungspflicht abgelehnt habe und als ich dann weg war, wollte die Telekom trotzdem weiter Grundgebühr kassieren, was von mir mit Rückbuchung beantwortet wurde. Die anschließenden unberechtigten Mahnungen habe ich dann einfach ausgesessen, da ich längst bei o2 war und alles schriflich hatte (Kündigungsbestätigung). Also ganz ohne Nebenwirkungen ist das ganze nicht, aber wohl immer noch günstiger, als auf eigene Kosten neue Leitungen verlegen zu lassen. 

 

Was den Bauherrenservice angeht, mit denen musste sich meine Mutter letztes Jahr rumärgern. Und zwar ging es darum, eine auf ihrem Grundstück stehende Freileitung abzuhängen, um Bäume fällen lassen zu können. Meine Mutter ist eigentlich seit 3 Jahren nicht mehr bei der Telekom und die Leitung seitdem tot. Seitdem telefoniert meine Mutter übers Handy auch deutlich günstiger (Genion S ohne Handy). Da auch kein Interesse daran bestand, zur Telekom zurückzukehren, hätte die Telekom die Leitung und den dazugehörigen Mast auch mitnehmen können. Der Bauherrenservice (der schwer zu erreichen war) gab meiner Mutter aber dann zu verstehen, das die Telekom kein "Wohlfahrtsverein" sei und das das Abhängen der Leitung etwa 500 Euro kosten solle. Da hat meine Mutter erstmal gesagt, das sie dann ja besser einen Baum auf die Leitung fallen lässt, da sie die Leitung ohnehin nicht mehr benötigt, woraufhin der Telekom-Mitarbeiter dann zugab, das es wohl so die beste Lösung sei, wobei er extra betonte, das er das als Privatmann und nicht als Telekom-Mitarbeiter gesagt hat 😆 . Ganz so radikal wurde es dann aber doch nicht gelöst. Einer der Baumfäller hat das Anschlusskabel einfach gekappt und ordentlich am Mast an der Hauptleitung aufgehangen (da hängt es auch heute noch), bevors ans Bäumefällen ging. Das hat übrigens nix extra gekostet. Aber ich finde die Preise von der Telekom sind schon mehr als dreist. Da sind 350 Euro für einen neu verlegten Anschluss ja fast schon günstig. Andererseits: Früher hat das mal 60 DM gekostet, egal wie groß der Aufwand war :frowning .

 

gruß, zündi

 

Der Techniker muss kommen. Er soll ja die Leitung verlegen und schalten die wir übernehmen wollen.

 

Gruß

Stefan

o2_Anna schrieb:

markush14469 schrieb:
Hallo,

 

ich habe einen Anruf von o2 bekommen. Man sagte mir, dass ich eine Erstversorgung bei der Telekom abschließen müsse und zwar den Tarif Call Plus Standard buchen sollte, da dieser am leichtesten wieder kündbar ist. Kostet ca. 69 €.

Die freundliche Damen meinte noch, dies könne bei o2 "eingereicht werden". Leider habe ich nicht genauer nachgefragt. Heißt das, ich kann die Kosten dieses Tarifs bei o2 einreichen? Oder habe ich da etwas falsch verstanden?

Danke für eine Auskunft!

 

 

Hallo markush14469, du bekommst auf jeden Fall die Kosten erstattet. Du musst uns dafür nur die Rechnung der Telekom zuschicken mit einem kurzen Schreiben!

 

markush14469 schrieb:
Hallo,

 

Der Tarif Call Plus bei der Telekom hat keine Laufzeit. Insoweit kommst du dann da nach 6 Werktagen gut raus. Stellt sich halt die Frage, warum o2 das nicht macht und was mit den Gebühren ist. Warten wir mal ab, ob o2 sich dazu äußert.

Danke für eine Auskunft!

 

 

In so einem Fall übernehmen wir die Kündigung, da wir die Leitung übernehmen wollen. Sobald der Call Plus Standard aktiviert worden ist, würde markush14469 einen neuen Auftrag bei uns bestellen, mit Portierung der Telekom Festnetznummer. Die Kosten dafür erstatten wir ihm ☺️

Hallo,

ich stehe im Prinzip vor dem gleichen Problem wie markush14469:

 

O2 teilte uns mit, dass wir die Erstversorgung bei der Telekom abschließen müssen und den Tarif Call Plus Standard buchen sollten, da dieser am leichtesten wieder kündbar ist. Kostet ca. 69 €.

Am Telefon sagte man mir (1.4. O2 Hotline, Frau Axxxx), dass O2 diese Kosten übernimmt.

 

Als ich schriftlich nochmal nachfragte, was ich dafür genau machn müsste (z.B. wo die Rechnung einzureichen ist), hieß es plötzlich, dass die Kosten doch nicht übernommen werden. Was muss ich tun um Gleichbehandlung mit markush14469 zu erfahren? Das wäre aus meiner Sicht nur fair.
Mal abgesehen von den ganzen Umständen die wir hatten, weil wir erst auf eigenes Nachfragen rausgefunden haben, was zu tun ist und sich die ganze Sache nun natürlich ganz schön in die Länge zieht.

 

Vielen Dank und Grüße,

Stefan/kundenfragerer

 

P.S: Sorry for Crossposting, aber hier erscheint die Frage sinnvoller plaziert.

 

Edit: Name der Mitarbeiterin unkenntlich gemacht.

Hallo,

danke für die rasche Antwort. Es wäre hilfreich, wenn es zu dem Thema mal einen klar verständlichen Eintrag in der FAQ gäbe. Das würde vielenl Kunden eine Menge Ärger ersparen. Wir hatten uns auf den Verfügbarkeitscheck verlassen und haben dann erstmal ein paar Wochen einfach nichts mehrgehört. Erst durch eigene Recherchen und Anrufe bei der Hotline wurde dann klar, wo das Problem liegt und wie es zu lösen geht. Wäre doch viel einfacher, wenn man gleich bei Vertragsabschluss gefragt würde ob es sich um einen Erstanschluss handelt und dann auf den Eintrag ind er FAQ verwiesen würde, was man in dem Fall zu tun hat...

Schöne Grüße,

Stefan/kundenfragerer

Hallo Benny,

 

was meinst du genau mit Kostenvorteil?

 

Bzgl. der Erstversorgung kann ich in deinem Datensatz nichts weiter finden, hattest du diese beauftragt? In der Regel wird man vorab informiert, sofern diese Erstversorgung überhaupt nötig ist, dazu kann ich bei dir leider nichts entdecken.

 

Grüße

Yvonne

Bzgl. des Kundenvorteils kannst du uns gerne deine Handynummer über eine PN an den User @o2_DSL zukommen lassen, dann schauen wir uns die Buchung an und korrigieren sie ggf.

 

Ich habe nochmal geschaut, kann aber keine Mails o.ä. zur Erstversorgung im Datensatz finden, tut mir leid.

Gab es die vielleicht vor dem Wechsel? Kannst du uns da deine alte Kundennummer mit in der PN senden?

 

Grüße

Yvonne

Benny_82 schrieb:
Habe das Haus gekauft und da war der Telefonanschluss schon lange abgeschaltet, ich hatte zwar die alte Nummer, aber da konnte man nichts mit anfangen. Also sollte ich, nach mehrmaliger gescheiterter Anmeldung des DSL Anschlusses durch O2, nach telefonischer Beratung eine Erstversorgung beantragen.

 

 

Eine Erstversorgung ist aber nur dann sinnvoll, wenn gar keine Telefonleitung vorhanden ist oder diese nicht mehr funktioniert, also eine neue Leitung gelegt werden muss. Bei einem abgeschalteten Telefon-Anschluss ist das ganz sicher nicht notwendig.

Eine alte Rufnummer ist auch nicht notwendig. Der Telekom-Techniker wird schon die richtigen Kabel an der richtigen Dose anschließen, wenn o2 den Auftrag für einen DSL-Anschluss gibt.

 

 

gruß, zündi

Den Kombivorteil haben wir bereits neu angelegt, bezüglich der Erstversorgung ist im System leider wirklich nichts hinterlegt. Wir übernehmen die auch eigentlich nicht bei Neuverträgen sondern nur bei Bestandskunden die Umziehen. Auch da ist es aber eine Kulanzentscheidung.

 

Gruß

Stefan