@FaceHugger hier wurde so viele Fehler gemacht und auch hier wurde nicht wirklich genau beschrieben was genau passiert ist. Statt der Nummer für den Widerruf wurde die für die Kündigung angerufen. Das entspricht nicht der Widerrufsbelehrung. Dann stellt sich noch die Frage ob am Telefon bei dem versuchten Widerruf klar gesagt wurde was Widerrufen werden soll.

Ich kann hier nicht wirklich beurteilen ob O2 wirklich was falsch gemacht hat.

Zwei HomeSpot Tarife an der identischen Adresse, wozu bzw weshalb sollte man das zwei Jahre wollen? Maren hat nichts von einer Kündigung sondern einem abgelehnten Widerruf geschrieben. Dem Mitarbeiter war also bewusst um was es dem Kunden ging. Weshalb storniert der Shop Mitarbeiter nicht den alten Vertrag? 
Und weshalb sagt ihm im Nachgang keiner das der Widerruf abgelehnt wurde sondern genau das Gegenteil?

Hallo @Seyhan Tasim,

vielen Dank für deine Antwort! Damit hast du das bestätigt, was ich mir bereits gedacht habe. Es ist bedauerlich, dass einige Dinge nicht so gelaufen sind, wie sie sollten. Der erste HomeSpot o2 Home S 50 wird morgen deaktiviert. Ich habe die Erstattung der bisher entstandenen Kosten für den HomeSpot in Höhe von 93,95 € beantragt. Diese sollte bald als Guthaben in deinem Kundenkonto verfügbar sein. Du kannst dann deine kommenden Rechnungen damit verrechnen oder eine Auszahlung anfragen. Bitte beachte, dass dies 2 bis 3 Wochen dauern kann. Ich möchte mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Außerdem habe ich eine kleine Bitte an dich: Bitte melde dich umgehend. Es ist immer besser, die Dinge gleich zu klären, denn der Zeitfaktor kann ausschlaggebend dafür sein, dass eine Entscheidung nicht zu deinen Gunsten getroffen wird.

Liebe Grüße, Maren

Hallo @FaceHugger,

in diesem Fall kamen mehrere Faktoren zusammen, die ich als suboptimal bezeichnen würde und die letztlich zu einem unnötigen doppelten Vertrag geführt haben.

Es ist mir wichtig, dass nachvollziehbar ist, dass der Kunde seiner Mitwirkungspflicht nachgekommen ist, und das ist hier definitiv der Fall. Deshalb war es für mich entscheidend zu verstehen, was dem Kunden im Shop mitgeteilt wurde. Dies hat meine bereits gestrige Entscheidung bestärkt und die Deaktivierung sowie die Erstattung in die Wege geleitet.

Liebe Grüße, Maren