Telefonie über VoIP (Alice Fun Resale) geht nicht mehr, weil Telekom auf IP Anschluss umstellte?

Nun die Frage, was hat diese Umstellung mit der Telefonie von Alice/O2 zu tun, die ohnehin über VoIP (Spairon IAD) und damit über den noch funktionierenden DSL-Anschluss läuft? Wenn DSL geht, sollte doch auch die Telefonie über VoIP laufen, ist doch dieselbe Technik, oder?

Nein, denn das Problem hierbei ist das die Telekom den Anschluss dann auch gleichzeitig auf One Session umstellt.

Das bedeutet das nun nur noch eine einzige Einwahl möglich ist. Also entweder die DSL Einwahl oder die >VoIP Telefonie. Die alten Resale Anschlüsse und deren Hardware hatten sowohl für Internet als auch Telefonie separte Einwahlen.

Hier muss ein neuer Tarif und neues Modem her, damit VoIP und DSL über eine Einwahl am Telekom Port laufen können.

Gruß

Stefan

Zunächst vielen Dank für Ihre Antworten.

Hmm. Eine Konfigurationsänderung, so dass das vorhandene Sphairon Turbolink IAD oder ggf ein neues Modem die gleiche Einwahl für DSL und VoIP nutzt, ist technisch wohl nicht möglich?

Die angebliche erforderliche Tarifänderung zur Lösung eines rein technischen Problems will nicht recht einleuchten. Der Vertrag über die nun fehlende Telefonieleistung besteht nicht mit der Telekom, sondern mit Alice respektive O2 als Rechtsnachfolger. Das zu lösende Problem ist ein rein technisches. Technische Lösungen gibt es. Zum Beispiel könnte für den Fall, dass die Konfiguration der alten gemieteten Endgeräte nicht möglich ist, statt des alten Endgerätes ein aktuelles Endgerät geliefert werden, welches über die ohnehin bestehende DSL-Einwahl ebenso VoIP realisiert. Nichts anderes dürfte bei den aktuellen Vollanschlüssen geschehen. Wenn zuvor zwei Einwahlen erforderlich waren, eine für DSL und eine für VoIP, warum soll dann nun die Nutzung nur einer Einwahl für beides am vorhandenen Anschluss nicht gehen, ggf mit neuer Technik?

Die Lösung über die Beibehaltung der Telekomleitung und die Tragung der Kosten dafür durch Alice (der Grundbetrag für den T-Com Anschluss wird in voller Höhe von der Alice-Rechnung abgesetzt) war eine Lösung von Alice, um ihre vertraglich angebotene Leistung bereitstellen zu können. Der Auftrag zur Herstellung eines Vollanschlusses wurde dazumal gestellt, wenn dies nun möglich ist, voila. Und es sit ja nicht so, dass dies gegenleistungsfrei ist, die monatliche Gutschrift der Telekom-Grundgebühr auf die Alice/O2-Rechnung entfällt ja im Gegenzug.

Die bei einem denkbaren neuen Tarif beinhalteten Tarifänderungen bedeuten drastische Änderungen zum vereinbarten Vertrag, da die bisherigen Konditionen zum Beispiel keine Drosselung vorsahen. Es handelte sich beim Internet-Angebot des Fun Flat um eine reine Flatrate. Will man nur die im Alice Fun Flat vereinbarte Leistung Flatrate erreichen, geht dies mit einem aktuellen Tarif nur gegen Zubuchung einer mit 14,99 € doch recht teuren Option.

Die von VoIP-Droide aufgezählten Optionen wären wohl noch um folgenden Punkt zu ergänzen. Spätestens mit Inkrafttreten der Änderung des Telekommunikationsgesetzes sind die Zugangsdaten herauszugeben, so dass ab 01.08.2016 klar werden wird, was technisch nicht möglich sein soll.

Die von VoIP-Droide aufgezählten Optionen wären wohl noch um folgenden Punkt zu ergänzen. Spätestens mit Inkrafttreten der Änderung des Telekommunikationsgesetzes sind die Zugangsdaten herauszugeben, so dass ab 01.08.2016 klar werden wird, was technisch nicht möglich sein soll.

Das die Umstellung auf IP mit Annex.J oder VDSL und one-session statt multi-session von der Telekom ohne Rücksicht auf Verluste durchgezogen wird ist doch allgemein bekannt und in etlichen Foren nachzulesen. Es gibt auch Kunden, die haben sich die Zugangsdaten "verschafft" und konnten nach Umstellung auf one-session auch nicht die eigenen Router weiterbetreiben.

Das es eine derartig radikale Aktion geben wird, war zu Alice-Zeiten noch nicht abzusehen.

@Wolx‌

Du hast aktuell nur 2 Möglichkeiten:

1. Komplettwechsel zu o2 mit einem dann aktuellen Tarif(Mitnahme Telekom Rufnummer möglich)

2. Komplettwechsel zur Telekom. Hier ist wohl nur ein Tarifwechsel bei der Telekom notwendig und der o2 Vertrag wird einfach durch den Kunden gekündigt.

zu 1. Da man keinen alten Tarif mehr buchen kann ist nur ein neuer möglich. Da ist auch jedwede Diskussion unnötig. Das Resale Model ist tot und wird nicht mehr weiter betrieben.

@ Kosten Produktwechsel und Laufzeitmöglichkeiten.

einfach in der o2 Lounge mal anfangen einen Produktwechsel an zu legen. Dort werden alle Kosten genannt und man sieht auch ob mit oder ohne Laufzeit. Die mögliche Hardware wird auch angezeigt.

btw. die Homebox2 ist aktuell die minimal Hardware und dort sind 4 Lan Ports vorhanden. Die FritzBox ist natürlich auch Buchbar mit All In S. Nur wird die AVM eben ohne Vertragslaufzeit und kleinstem Tarif 79,99 Kosten...ausser es gibt vielleicht eine Promotion aktuell.

Die besten Angebote kommen immer erst, wenn die Kündigung vorliegt. Dann kommen Heerscharen von Callcentern und unterbieten sich ...  😉

Nun, ich hoffe, Du erhältst ein gutes Angebot. Technisch geht am vorhandenen Anschluss bei mir nur 16k. Ich hatte versucht, in der Kundenhotline ein Angebot zu erhalten, was zumindest ungefähr den Alice Fun Flat Tarif, den ich seit 2007 habe, nachbildet, nämlich einfach eine Internet-Flat und eine Telefon Flat und wollte eine solche zum derzeit von mir bezahlten Preis von insgesamt 35,00 € für alles und bekam die All-in M mit der Option Unlimited mit einen Rabatt von 5,00 € angeboten für monatlich 39,00 € und zwar von Anfang des Wechsels an. Ein weiteres Entgegenkommen sei nicht möglich, ich sei ja kein Neukunde, sondern nur ein Bestandskunde, der wechselt. Nun ja. Ich bin zudem seit 1998 E-Plus Kunde, dort sogar mit zwei Handyverträgen, damit also auch bei O2. Nur auch dies bewirkte bei der Kundenhotline kein besseres Angebot. Da es sich nicht um O2-Verträge handele, komme ich nicht einmal in den Genuss des Kombi-Vorteils. Ich bin ziemlich enttäuscht.

Auch war der Gesprächston nicht gut, nicht wie zwischen Vertragspartnern, die Optionen erörtern, sondern man gab mir das Gefühl, als bettle ich O2 an. Ich musste merken, dass das nichts für mich ist. Seit 2007 hatte ich eigentlich nie Probleme, war immer zufrieden mit dem gebotenen. Scheinbar bin ich als Kunde nicht mehr erwünscht. Ich hatte überlegt, die 4 Wochen zum Monatsende zu kündigen, um dann wieder "Neukunde" bei O2 zu werden, aber ich bin nicht der Typ für so ein "Gemauschel" (nicht bös gemeint). Deshalb habe ich auch davon abgesehen, hier einen O2-Moderator aufzufordern, mir ein Angebot unter der Hand zu machen. Hut ab, wer das kann und macht, für mich fühlte sich das schon in der Hotline irgendwie nicht richtig an. Interessanterweise haben in recht kurzer Zeit drei Bekannte, alles alte Alice-Bestandskunden, ein ähnliches Problem. Wir haben uns intensiv darüber ausgetauscht, auch in der Familie und mit Arbeitskollegen.


Vielleicht sollte O2 einige seiner Hotline-Mitarbeiter besser in sachlichem Umgang mit dem Kunden schulen. Mir wurde z.B. beim Gespräch mit der Kundenhotline im Februar vorgeworfen, ich sei in der Vergangenheit schriftlich wieder und wieder kontaktiert worden, und hätte nie reagiert. was ich widerlegen konnte. Ich hatte auch ein Schreiben von O2 bereits im Juli/August 2015 Kontakt zur Hotline, dort bot man mir damals schon den All-in M an und erklärte mir die "Fair-Use"-Mechanik. Ich bat den Mitarbeiter, sich meinen Datenverbrauch mal über 2 Wochen anzuschauen, da ich der Ansicht bin, die Flatrate zu benötigen, die 300 GB erscheinen mir doch knapp, und mich dann zu kontaktieren, wir betreiben 2 Rechner, spielen beide aktiv MMOs, betreiben eine PS4, einen Smart-TV, ein Amazon FIRE, ein Tablet, zwei Smart-Phones über WLAN, eines davon hat zudem 5GB Volumen über Funk. Der Mitarbeiter vom Juli/August 2015 hat sich nie wieder gemeldet. Das teilte ich dem Mann im Februar in der Hotline auch mit, er unterstellte mir erst, dass das nicht stimme, dann konnte er sich wohl über das Gespräch belesen. Nun ja. Für seine Unterstellung der Unwahrheit hat er sich nicht entschuldigt, der weitere Gesprächsverlauf war sehr frostig. Es kam wieder die Aussage vom Juli/August 2015, ein durchschnittlicher Haushalt verbrauche nur ca. 23 GB, die Nutzung auf 300 GB betreffe die "fairen" Internetnutzer nicht. Auf meine Bitte, meinen Datenverbrauch zu prüfen, bekam ich die Auskunft, in den letzten 5 Tagen ca. 70 GB verbraucht zu haben. Nach kurzer Rechnerei erkannte auch der Mitarbeiter, dass eine Flatrate wohl sinnvoll ist, da die 300 GB durchaus überschritten werden könnten. Nun ja. Wie gesagt, er bot dann All-in M mit der Option Unlimited mit einen Rabatt von 5,00 € an, alles für monatlich 39,00 €. Für mich war das nach dem Gespräch und dem frostigen Tonfall leider keine Option mehr. Ich bin sicher kein unfairer Internetnutzer und werde gewiss nicht betteln, um die Flatrate behalten zu können. Auch die Preissteigerung von effektiv 5,00 € wäre hinnehmbar gewesen, nicht aber der inakzeptable Umgang mit mir als Kunden. Wenn O2 mich als DSL-Kunden nicht mehr will, und darauf läuft eine derartige Behandlung hinaus, will ein anderer sachlicher Vertragspartner mein Geld für eine einfache Flatrate.

Ich habe nun entdeckt, dass hier für mich am Anschluss Telekom Magenta Hybrid mit 50k-LTE Speedoption möglich ist und zwar als Flatrate. Das ganze wird letztlich deutlich teurer als die angebotenen 39,00 € von O2, jedoch bekomme ich wieder die von mir gewollte Internet-Flatrate und womöglich durch Hybrid zu mehr Speed. Und ich bekam das Gefühl, ein willkommener Kunde zu sein, nicht aber ein lästiger Bittsteller. Auch wurde mir nicht das Gefühl vermittelt, ich handle unfair, wenn ich eine Flatrate nutze, weil ich vl. mit 300 GB nicht reiche. Schließlich ist mein dafür gezahltes Geld ja auch gut, nicht falsch oder irgendwie mangelhaft.

Nun steht die Vertragsverlängerung bei E-Plus/O2 an. Ich beabsichtige, mich an die Hotline zu wenden. Sollte ich ähnliche Erfahrungen machen müssen, werde ich wohl auch mit den beiden Verträgen von O2 weg wechseln müssen. Ich mag das eigentlich nicht, nicht nach fast 20 Jahren Vertragsverhältnis, aber mir das Gefühl vermitteln zu lassen, ich bettle O2 um vernünftige Konditionen an, tue ich mir nicht noch einmal an. Wie gesagt, ich wünsche Dir viel Erfolg bei der Erlangung eines guten Angebotes durch die Moderatoren hier.

Neukunden bekommen die Unlimited Option auch nicht geschenkt...

Ich verstehe ehrlich gesagt nicht warum immer wieder auf diesem Neukunden/Bestandskunden Status rumgeprügelt wird. Ein Neukunde bekommt meist einen Rabatt damit er zu dem Anbieter wechselt. Nach zB. 2 Jahren fällt dieser Rabatt dann weg. Sich dann hinzustellen und zu sagen "Ich will aber weiterhin so und soviel zahlen" ist einfach falsch oder falsch gedacht. Deshalb: immer schauen wie viel es ohne den Rabatt kostet und dann damit rechnen.  ☹️

Zitat aus E-Mail von heute früh: "... die Kündigung Ihres DSL-Vertrags von o2 bedauern wir sehr.

Können wir Sie vielleicht noch einmal umstimmen? Wir haben ein besonderes Treue-Angebot für Sie vorbereitet, das Ihnen zeigen soll, wie sehr es sich lohnt, einfach bei o2 zu bleiben. ...".



Es ist unglaublich. Fragt man in der Hotline, was möglich ist, geht scheinbar nichts, kündigt man dann, Sind wieder Möglichkeiten da. Ohne Worte.

@‌@o2_Christian

Hallo Christian,

konntest du bei deinen Mitarbeitern etwas erreichen? Bis jetzt habe ich leider weder eine Rückmeldung, noch ein Angebot erhalten.

Könntest du dich bitte noch einmal persönlich darum kümmern. Vielen Dank.

Gruß,

ham

Nun, ich habe mich entschieden, als ich nach dem geschilderten Gespräch den Auftrag bei der Telekom für Magenta Hybrid auslöste.

Es war für mich eine neue "unschöne" Erfahrung, dass ein Vertragspartner so derart seine neuen Vertragskonditionen "durchdrücken" will, dass ich lieber auf Kontakt zur Kundenrückgewinnung verzichte, etwaige Rabatte hin oder her. Da ich für mich nicht mag, dass so im Geschäftsbereich mit mir umgegangen wird, gehe ich umgekehrt so nicht mit O2 um und "drücke" meine Vorstellungen über die Kundenrückgewinnung durch. Haltet mich da für etwas sensibel, aber ich find´s für mich besser so. Ein normales Geschäftsgebahren gründet sich für mich auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt. Die Service-Hotline empfanmd ich dann doch als zu bittere Pille.

Noch bin ich mit den beiden Handyverträgen bei E-Plus und damit bei O2, ich hoffe, dort bei den demnächst anstehenden Vertragsverlängerungen von vorneherein weniger Probleme zu bekommen, jedoch befürchte ich, dass die Hoffnung trügt. Mit dem DSL jedoch hat das Jahrzehnt Kundenbeziehung zwischen mir und Alice/O2 nun ein Ende. Danke für all Eure Antworten.