Tarifberatung auch hier im Forum möglich?

Editieren funktioniert super. Auf Optionen klicken und dann Beitrag bearbeiten. Dann macht das "schlechte" Forum genau das was man möchte. Es lässt einen den Beitrag editieren...

 

Nun, wenn ich mich richtig dran erinnere wurde in diesem Beitrag nach einer Tarifberatung gefragt oder? Diese wurde von Stefan vorgenommen. Stefan hat öfters, nicht nur einmal darauf hingewiesen das die Gebühr 30 Euro kostet. Unabhängig was irgendwo irgendwann wer gesagt hat. Hier im Forum steht das schwarz auf weiss. Wenn ich mich richtig dran erinnere wolltest du die Beratung im Forum genau aus diesem Grund oder? Das hast du bekommen. Wenn du dann genau auf das hörst was du eigentlich nicht wolltest (telefonische Auskünfte) auf die man sich nicht berufen kann dann verstehe ich das nicht wirklich.

 

Edit

 

Ich möchte dich da mal selbst zitieren

 

BlankFX schrieb:

Wie sieht es eigentlich mit der Beratung von Produkten und Tarif von O2/Alice hier im Forum aus?

In der Hotline anrufen und sich Sachen andrehen lassen, für die man später keinen schriftlichen Nachweis hat, will nicht jeder.

Via Mail sich bei der Kundenbetreuung informieren zu lassen, ist zeitaufwendig bei Rückfragen und man bekommt fast ausnahmslos nur automatisierte Textblöcke zugesendet.

 

Somit hast du doch genau das gemacht was du nicht wolltest oder? Worüber regst du dich jetzt auf? Stefan hat alles richtig gemacht und das nicht nur einmal

 

Editieren funktioniert noch immer...

 

ich habe den Beitrag mal erneut überflogen. Bis Beitrag 12 ist alles OK, selbst das die Hotline und ein Shop was anderes sagen nimmst du einfach so hin. Du schreibst auch noch,

 

BlankFX schrieb:

Jetzt bin ich nur noch gespannt, welche Produktwechselgebühren uns bei der nächsten Abbuchung wirklich angefallen sind.

So ganz nach dem Motto, Stefan hat es zwar gesagt und ich stell mich auch drauf ein aber mal gucken ob nicht vielleicht doch...

 

Jetzt stellst du fest das Stefan Recht hatte und es auch genau so gekommen ist und dann fängst du an zu stänkern.

 

Ab Beitrag 21 läuft es bei Dir aus dem Ruder, machst einen auf nicht geduzt werden aber spätestens ab diesem Beitrag

 

BlankFX schrieb:

O2 ist so ein Verein von Betrügern, das ist wirklich schon nicht mehr lustig!

Auf Seite 1 dieses Threads habe ich aufgelistet, was uns bei der Bestellung am Telefon versprochen wurde:

- Keine einmaligen Gebühren, weder für den Wechsel auf Alice M noch für die Einrichtung der Option "Speed".

 

jetzt sehe ich für den Monat Dezember folgende Abbuchung:

1 Einrichtungspreis Option WLAN (brutto 29,99 Euro) - 25,20 €

1 Entgelt für Produktwechsel - 25,21 €

 

Sowohl die Abbuchung des Produktwechsels als auch die Abbuchung für eine niemals in Auftrag gegebene Option WLAN sind eine Dreistigkeit!

 

Zum Glück wollte ich gerade den "neuen" O2-Router dem Support via Mail als defekt melden und dachte mir "schauen wir doch mal in die Rechnungen..." - Bekommt O2 eigentlich *irgendwas* reibungslos hin?

.

stellst sich die Frage was bei Dir und deiner Wortwahl nicht richtig läuft?

 

Die Gebühren die dort aufgelistet sind hat Stefan mindestens 2 mal in diesem Beitrag erwähnt und sehr direkt drauf hingewiesen. Somit sollte doch nach deinem Wunsch alles schwarz auf weiss haben zu wollen entsprochen worden sein und wie man sieht, es stimmte. Somit hast du bei vollem Wissen die neuen Optionen abgeschlossen. Andersrum könnte man auch sagen, wir können nicht prüfen was ein Shop dir gesagt hat. Vielleicht möchtest du auch nur auf einer ganz komischen Art versuchen diese Gebühren erstattet zu haben. Wie dem auch sei, es ändert nichts daran das diese Gebühren mehrfach hier erläutert wurden. Somit stellt sich nur noch die Frage was du genau versuchst?

 

Möchtest du die Gebühren die hier mehrfach erläutert wurden irgendwie erlassen haben, trotz dem Wissen (schwarz auf weiss) das diese anfallen werden? Oder ärgerst du dich einfach nur über dich selbst das du trotz deinem eigenen Wunsch nicht über die Hotline gehen zu wollen es trotzdem getan hast?

 

Ich denke mir ab Seite 3 einfach meinen Teil und stelle fest, komische Sachen gibt es...

 

BlankFX schrieb:

Ich habe mich auf den stets aktuellsten Stand verlassen, d.h. wenn ein Supporter zur Wechselgebühr "ja" sagt, ein O2-Publisher "ja" sagt und der Supportmitarbeiter, mit dem ich letzendlich die Bestellung durchführe "nein" sagt, dann ist es "nein" und die vorherigen "ja"'s eine veraltete Info.

 Ähhh Moment, hattest du nicht selbst geschrieben das dir in einem Shop und an der Hotline gesagt wurde das diese Gebühr nicht anfällt? Hier sagst du aber das dir ein Supporter (vermutlich Stefan) ja gesagt hat und ein O2 Publisher (wohl der Shop). Irgendwo vorher hast du doch geschrieben das der Shop sagte das diese nicht anfällt weil alles in einem Abwasch erledigt werden könnte...

 

Ganz ehrlich, verstehe ich nicht...! Mhhh 😮 Ein Schelm wer jetzt böses denkt...

BlankFX schrieb:
 

Mit dem anderen Teil hast du vielleicht nicht ganz unrecht, ich gebe zu, dass ich gehofft habe, dass Stefan sich irrt und habe wider besseren Wissens der Hotline vertraut.

 

Dennoch muss das bindend sein, was mir die Person sagt, mit der ich einen Vertrag schließe bzw. bei der ich etwas in Auftrag gebe.

 

Zumindestens sollte das was man bei Vertragsabschluss zugesichert wird auch eingehalten werden. Da stimme ich Dir zu.

 

Andersrum hattest du dies ins Forum geschrieben und Stefan sagte dazu das die Gebühren ja schon von ihm erläutert wurden. Die Unklarheit hatte zu diesem Zeitpunkt also noch bestand.

 

Es ist extrem "beschissen" gelaufen, keine Frage aber das was du gefordert hast (schriftlich schwarz auf weiss) hast du bekommen und es ist genau so eingetroffen. Das macht die Aussage beim Vertragsabschluss natrülich nicht besser.

 

Was das mit dem Wlan soll und dieser Gebühr kann ich auch nicht wirklich verstehen. Wlan ist eine Funktion im Router und wird hier als Service vermarktet. Ich persönlich seher so einer Vermarktung negativ gegenüber. Vorallem weil dem Kunden ja untersagt wird einen alternativen Router zu nutzen.

 

Gerade im Bereich VDSL hat man keine Auswahl an Routern und so oder so, somit würde diese Gebühr in so einem Tarif grundsätzlich anfallen...

 

BlankFX schrieb:
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man kann keine Verträge mit jemandem schließen, der einem nicht nur Dinge verheimlicht, sondern auch genau das Gegenteil erzählt. 

Stop, hier wurde dir nichts verheimlicht. Stefan hat auf diese Gebühren hingewiesen und das mindestens 2 mal. Das was bleibt ist das dir beim Vertragsabschluss etwas anderes zugesichert wurde. Das ist aber zum Punkt verheimlichen eine ganz andere Situation. Ich meine (ich gucke es jetzt nicht nach) das die Geschichte mit dem Wlan auch irgendwo in den Tarifen steht.

 

Zum Schluss kann ich also nur sagen, deine Fragen hier im Forum wurden alle richtig beantwortet, hast alle Informationen auf deine Fragen bekommen und eigentlich war dir es schon (du sagst es ja auch) bewusst, dass diese Gebühr zu 99 Prozent berechnet wird. Der Rest war hoffen und mal gucken, vielleicht hab ich ja Glück...

Stefan hat Recht. Der Mitarbeiter in der Hotline hat sich vom Prinzip geirrt. Es mag sein das es bestimmte Angebote gibt oder das der Mitarbeiter eine bestimmte Kompetenz besitzt auserhalb der Norm ein Angebot zu machen ABER dann hat er dies falsch eingetragen im System. Vom Grundsatz her hat aber Stefan Recht und  auch genau so würde ich dies kommunizieren. In diesem Fall hast du einfach Glück gehabt.

 

 

Somit wünsche ich Dir alles gute und viel Erfolg mit deinem VDSL Paket.

o2_Stefan schrieb:
ebenso eigentlich die 29,99 für den W-Lan Router. Siehe hierzu auch Fußnote 1 bei der Option Speed. " WLAN Router, WLAN Router Speed oder WLAN HomeBox wird für die Vertragsdauer zur Verfügung gestellt (Versand 9,90 €, Rückgabe bei Vertragsende); Bereitstellungspreis WLAN Router, WLAN Router Speed von 29,99 € entfällt für O2 DSL S und O2 DSL M Neukunden und O2 Bestandskunden mit Kombi-Vorteilsberechtigung"

 

Was Sie nun bekommen haben, ist reine Kulanz.

Wir haben bei der Bestellung gesagt, dass wir kein WLAN benötigen, ich hab es die vorherigen 5 Jahre auch nicht gebraucht. Uns wurde bei der der Bestellung vorgehenden Beratung nicht gesagt, dass ein WLAN-Router ein Zwangsbestandteil der Option Speed ist. 

Deshalb stelle ich auch hier wieder die Behauptung auf, dass O2 hier etwas 'verschwiegen' hat.

Ich - egal ob als Stammkunde oder Neukunde - habe nicht die Pflicht, mich vorher intensiv nach den angebotenen Produkten zu erkundigen. Wenn ich bei einer (gebührenpflichtigen) Produktberatungshotline anrufe, darf ich doch eine verbindliche Beratung erwarten, oder?

(Ja, wieder wider besseren Wissens..)

 

Wird einem hierbei etwas verheimlicht, dann ist es gut und richtig, dass O2 seinen Fehler einsieht.

Einige nennen sowas Kulanz, andere nennen es eine außergerichtliche Einigung. (Womit ich nicht sagen will, dass ich deshalb gleich zum Anwalt gerannt wäre..)

 

Und ein Themawechsel:

Heute haben wir von O2 einen Brief erhalten, in dem uns mitgeteilt wurde, dass die Rufnummernmitnahme meiner Frau beim Wechsel von ihrem alten T-Mobile-Vertrag mit in meinen O2-Vertrag von T-Mobile abgelehnt wurde, weil im T-Mobile-Vertrag ein anderer Nachname steht (der meiner Frau). Als wir vor zirka anderthalb Wochen die Kündigungsbestätigung des Altvertrags O2 zugefaxt haben, stand jedoch ihr Name als Altbesitzer der Telefonnummer und mein Name als Neubesitzer drin. Auch haben wir beide unsere Unterschriften darunter gesetzt.

 

Kann sich jemand erklären, was da diesmal schief gelaufen ist? Haben wir einen Fehler bei der Übermittlung gemacht oder hat O2 die Daten falsch/unvollständig an T-Mobile übermittelt?

 

 

Edit: "Beitrag bearbeiten" war gerade plötzlich da, scheint Usern meines Ranges nur sehr kurze Zeit nach Beitragserstellung zur Verfügung zu stehen..

 O2 sichert in den AGBs ja eine 99,5% Verfügbarkeit im Jahresmittel zu, was passiert, wenn die tatsächliche Verfügbarkeit darunter fällt? -

Wenn das dort so steht, dann hält o2 sich nicht an den Vertrag und du brauchst das dann auch nicht mehr.

 

Oh Bielo, mit solchen Aussagen solltest du aber vorsichtiger umgehen ;-)

 

 

Warum? Ich geschrieben: " Wenn das dort so steht".

 

Wenn also eine Verfügbarkeit zugesichert ist, dann ist sie Bestandteil des Vertrages geworden.

BlankFX schrieb:

Aber warum beantwortest du, o2_Matze, nicht direkt meine Frage und weichst ihr mit anderen Prozentzahlen aus?

 

"O2 sichert in den AGBs ja eine 99,5% Verfügbarkeit im Jahresmittel zu, was passiert, wenn die tatsächliche Verfügbarkeit darunter fällt? "

 

Erstmal nichts würde ich sagen. Ich bin aber auch kein Jurist :-) 

 

 

 

Letzte Woche war die Frage ja noch theoretischer Natur, nach gestern Abend werde ich es mal drauf ankommen lassen, da die 99,5% jetzt unterschritten wurden und mir in der Störhotline, die ja "rund um die Uhr" für mich da ist, aufgelegt wurde mit dem Satz "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an".

 

Wirklich, ist das ein Witz?

O2 ist ja bei uns gar nicht mal so schlecht von den Werten her wie Latenz und Bandbreite,

aber die Menge an Störungen ist doch nicht mehr verhältnismäßig, schon gar nicht mit dem

anhaltend überlasteten Support.

 

Könnte jemand von den o2'lern hier mal bitte nachschauen ob es gestern in unserem Vorwahlengebiet schonwieder eine Großraumstörung gab und es mir per PN mitteilen?

 

Mal ein Update,
gestern war "wieder mal" eine Störung, diesmal sogar eine die von (festgestellt) 14 Uhr bis (Routerangabe) 00.43 Uhr andauerte. Leider nutzt man das Internet ja nicht nur zur persönlichen Bespaßung, sodass ich gegen 21 Uhr zum zweiten Mal die Störhotline anrief, ob denn inzwischen etwas näheres zum Problem bekannt ist. Ein etwas müder, aber kompetenter Supporter verwies mich auf eine defekte Vermittlungsstelle, die Reparaturen dauern noch an. Da wir beruflich noch aufs Internet angewiesen waren, erfragte ich wie es damit stünde, wenn wir über unsere datenfähigen Handys (ohne Datenflat-Tarif) online gehen würden und O2 uns die dabei bis Wiederherstellung der Internet- und Telefonverbindung entstehenden Kosten gutschreiben würde.
Dies ginge zwar organisatorisch nicht, aber er bot eine Kulanzgutschrift mit festem Betrag an, der Betrag dürfte mehr als ausreichen und wir konnten unsere bereits aufgeschobenen Arbeiten spät am Abend immerhin noch fertig stellen.

Gerade wollte ich in "Mein O2" mir "Meine Verbrauchsübersicht" anzeigen lassen, allerdings kann ich derzeit nur die Gesamtsumme für "Mobile" sehen, da (mutmaßlich) ein O2-Entwickler wieder unterbezahlt war und ich nicht auf "Detailansicht" klicken kann.
Es erscheint die Fehlermeldung unterhalb der Angabe der Gesamtsumme:
"Microsoft VBScript runtimeerror '800a000d'
Type mismatch: 'FormatNumber'
/asp/DAIW_riep_fattura.asp, line 197" - getestet in mehreren Browsern, liegt also nicht an mir.
VBScript, O2? Wirklich? 2013? Naja..

Keine Ahnung wann das gefixt ist, aber ich möchte hoffen, dass die versprochene Gutschrift des freundlichen Supports auch wirklich mit der nächsten Rechnung übernommen wird. (Was ich annehme,sowas klappte bisher ganz gut bei O2).

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Und noch eine kurze Frage ans Team:
Ein Bekannter befindet sich derzeit im Umzug und hat mich damit beauftragt für ihn den besten Provider in Erfahrung zu bringen. Ein Angebot von 1und1 hat er bereits, gerne hätte ich ihm O2 empfohlen, aber der Verfügbarkeitscheck der O2-Website weigert sich seinen Ortsteil zu kennen und die offizielle "Bestellhotline für Neukunden" (Tel.: 0800 4 22 04 21 (kostenfrei)) - wo ich stellvertretend für den Bekannten ja anruften müsste - scheint für mich mit meiner "Bereits-O2-Kunde"-Telefonnummer gesperrt zu sein ("Nummer ist nicht vergeben") oder wirklich nicht zu existieren.
Könnt Ihr hier vom O2-Team im Forum Verfügbarkeiten prüfen? Eine andere als die auf der Website?
Falls ja, an wen sollte ich mich da via PN wenden?

 

Ist kein Business-Tarif, sondern der aus meiner Signatur und vom Heimanschluss.

Verstehe nicht ganz wodurch du darauf kamst, dass ich über einen Business-Tarif sprach.

Von Zeit zu Zeit nutzt doch jeder mal seinen Heimanschluss auch für berufliche Zwecke, oder?

Hätte O2 nicht machen müssen, stimmt schon. Aber als Kunde entscheide ich wem ich monatlich Geld zahle für die Bereitstellung von Telefon und Internet. Und wenn O2 es nicht schafft die vereinbarte Verfügbarkeit im Jahresmittel zu leisten, dann hätte ich ohnehin (nicht zum ersten Mal) der Rechnung desjenigen Monats, in welchem die Verfügbarkeit ihren Grenzwert unterschreitet, widersprochen und eine Gutschrift nicht aus Kulanz erhalten sondern verlangt.

Wir leben immerhin im Jahr 2013 und eine stabile Leitung ist ein kritischer Punkt für unseren Haushalt; fällt bei uns der Anschluss aus, also Telefon und Internet, steht hier alles still. Es läuft kein Fernseher, kein Radio, man kann nicht im Netz surfen, nicht von Zuhause aus arbeiten, nicht einmal Nachrichten lesen - weil bei uns inzwischen alles über das Internet läuft.

Von dem was du schreibst weiß ich nicht viel. Heißt das Ihr nutzt einen der Business-Tarife?

Ich habe da noch nie drüber nachgedacht, da ich die alte Einstellung habe, dass die Business-Tarife nur für Geschäftskunden sein dürften - also für Anschlüsse in Firmen und Geschäftsstellen.

Wir wollen auch nicht sparen, wir haben unsere monatlichen Kosten mit O2 und uns ist die Verfügbarkeit wesentlich wichtiger als die Bürokratie mit dem Rückfordern von Kosten.

Bei der Gutschrift von gestern ging es mir nur darum, dass wir unseren Kram fertigstellen können, ohne dass O2 uns dafür zur Kasse bittet, während der Fehler bei O2 selbst liegt.

 

Welchen Vorteil hast Du durch einen Business-Tarif, abseits von einer 24h-Entstörfrist?

Die Entstörfrist allein wäre mir nicht Grund genug, da O2 im Rahmen seiner Qualitätssicherung selbst schon dafür Sorge tragen sollte, dass auch private Haushalte möglichst innerhalb von Minuten wieder entstört werden. Da finde ich 24h schon weit außerhalb aller Toleranzen, erst recht wenn man dafür schon beim Business-Tarif mehr bezahlt. Wasser- und Stromversorger schaffen es heutzutage doch auch fast ausfallsicher liefern zu können. Ein Internetdienstanbieter steht( m.M.n.!) mit diesen beiden Lieferanten auf der gleichen Stufe was die Wichtigkeit seiner Arbeit angeht.

 

Ich bin ja im Allgemeinen auch nicht unzufrieden mit O2, die Gesamtleistung stimmt, nicht umsonst habe ich seit 6 Jahren nicht den Anbieter gewechselt, obwohl ich dies monatlich könnte. ;-)